真實案例：

零售客戶老李在當地經營便利店多年，附近幾個小區的居民經常光顧他的店，都是老熟人。

這一天，下起了小雨，客人不多，老李微信提示音響了，是店里熟客張偉發來的信息：“李哥，下雨了不想出門，我在網上從你家店下單了飲料、零食，一會兒叫‘跑腿’過去拿。對了，你順便讓他幫我帶盒煙，煙錢我微信轉給你。”

老李一聽犯了難，他參加過煙草部門舉辦的普法培訓，清楚法律明確規定不能通過網絡賣煙，就連忙給張偉回電話說明情況。

張偉以熟客為由勸說老李：“李哥你看，我經常去你那里拿煙，你也知道我買煙是自己用，都是熟客，這點‘優待’應該有吧！”

老李怕影響熟客對店鋪的口碑，一番猶豫后賣出了卷煙，而且后來此類“優待”熟客的情況時有發生。最終煙草部門接到群眾舉報，依據《煙草專賣許可證管理辦法》相關規定，責令其停業整頓，老李悔不當初。

解讀：

根據《煙草專賣許可證管理辦法》規定：除了取得煙草專賣生產企業許可證或者煙草專賣批發企業許可證的企業依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網絡銷售煙草專賣品。卷煙零售戶通過互聯網、微信等銷售卷煙是違法的。

即使實體店已經申領了許可證，也不代表有權在網上銷售卷煙。此外，根據《刑法》和煙草法律法規，未經許可在網上銷售煙草專賣品，經營數額較大或情節嚴重的，將依法追究刑事責任。

延伸閱讀：

上QQ、玩微信、發微博、熱網購……隨著信息技術的發展，互聯網正逐漸成為人們的“生活伴侶”，網絡作為營銷平臺的作用也正被越來越多地開發和挖掘。

網絡作為便捷的營銷服務工具，對零售客戶的經營能產生不可忽視的作用。零售客戶不僅能通過這些網絡工具發布商品信息、提供商品咨詢服務，更能迅速了解、收集顧客需求，為經營活動提供信息支撐。

雖然絕對不允許通過網絡賣煙，但幫助和指導零售客戶與時俱進地利用好網絡工具，與顧客保持良好溝通，不僅可以有效地提高零售客戶的經營能力和贏利水平，更是營銷人員充分運用現代化的傳播手段服務零售客戶、進一步推進零售客戶致富工程的題中應有之義。

那么，實際工作中，零售客戶應該如何幫助客戶利用網絡開展營銷服務呢？

首先，要做好“導師”。有些零售客戶對微信、微博等網絡工具不了解，甚至對網絡有抵觸情緒。因此，我們首先要根據零售客戶的實際情況做好“導師”，引導其認識到網絡營銷的好處、具備網絡營銷意識和意愿。對接受能力較強的直截了當擺明好處、講出道理；對接受能力較差的要“三顧茅廬”、注重跟進。

其次，要當好“軍師”。有的零售客戶有利用網絡的意識，但因不具備相關專業知識，營銷能力不足、營銷方式單一，效果不好。因此，營銷人員應幫助他們查找問題、尋求解決辦法，幫他們樹立利用網絡的信心。

“打鐵還需自身硬”。營銷人員只有善學習、勤充電、廣實踐，練就一身網絡營銷本領，才能在推動零售客戶開展網絡營銷方面發光發熱。

在最后，還要再次提醒零售客戶朋友，要堅守法律底線，算清守法經營“收益賬”和違法經營“損失賬”，切忌存在僥幸心理，也不要給熟客“開后門”。