“我的奶奶今年85歲了，一個人守著不銹鋼煙柜十幾年，最近生意不景氣，奶奶的笑容也越來越少了。”林顯毅邊嘆氣邊說。

林顯毅的奶奶叫方美桂，經營著一家30多年店齡的農村卷煙零售店——新光美桂副食品店。近年來，隨著卷煙市場和消費觀念的不斷變化，方奶奶的小店受到了不小的沖擊，顧客也越來越少。對此，方奶奶很著急，卻不知如何是好。

圖1：新光美桂副食品店的舊煙柜

遇到困難我幫您

看著日益發愁的奶奶，林老板撥通了客戶經理許振聽的電話，希望煙草公司和許經理能夠幫他們改變現狀。在電話中，許經理為林老板講解了初步的店鋪盈利提升方案，同時到現場對方奶奶開展個性化的服務指導。最終，在經理的耐心指導下，方奶奶決定將綠色不銹鋼煙柜更換成兩個整齊統一的橙色煙柜，上柜的卷煙品種由十幾個增加到五十多個，看到絡繹不絕的回頭客，方奶奶的臉上開始露出了久違的微笑。

圖2：客戶經理許振聽正進行上柜卷煙指導

小店升級大不同

2021年上半年，大新局開始試點推進農網示范終端建設，方奶奶得知后第一個主動報了名。林老板十分支持奶奶的決定，經過半個多月的升級改造，原來的小店從單間鋪面拓寬成三間鋪面，店招變成醒目的橙色，非煙商品由寥寥無幾變成如今的琳瑯滿目。窄小陰暗的“新光美桂副食品店”變成了如今寬敞明亮的“美桂便利店”。

圖3：原本狹小昏暗的小店煥然一新

云POS系統來助力

隨著客流量的逐漸增長，每天的銷售流水讓方奶奶經營愈發吃力。為幫助奶奶解決困難，客戶經理許振聽找到林老板商量對策，建議為方奶奶購進雙屏機。雙屏機界面簡潔，操作簡單，經過客戶經理的培訓，方奶奶和林老板僅花了1個小時就掌握了雙屏機的使用方法，店里的經營流水和盈利就一目了然。奶奶終于可以不用抱著厚厚的賬本一筆筆地記賬了！

圖4：客戶經理（右）指導方奶奶使用雙屏機

客我同心，共克時艱

2022年初，大新縣新冠疫情對轄區內老板的生意造成了極大的沖擊。在全縣封控期間，大新局營銷部始終心念客戶所需，利用晚上時間通過微視頻、線上會議等方式遠程指導農村客戶，齊心協力克服疫情影響。

圖5：客戶經理在晚上直播指導客戶

從臟、亂、差的鄉間小店發展成外觀醒目、商品豐富的信息化店鋪，這是大新縣農網終端提質升級的縮影，也是崇左煙草協同鄉村零售客戶共同奔向美好未來的愿景。

今后，大新局營銷部將繼續深入推進“我為群眾辦實事”活動，以農網終端建設的新作為積極助力鄉村振興，用真誠服務守護每一位客戶的微笑。