隨著社會人口結構的改變，老齡化成為一個受到廣泛關注的社會話題。當整個社會步入老齡化社會后，人們的生活消費習慣也必然會隨之改變。現在零售業所關注的消費升級，主要放在了如何抓住新一代消費者身上。實際上，滿足老齡人口的消費需求，才是零售經營的題中應有之義。

現在的中老年群體，尤其是已經退休的老年群體有著穩定的退休金收入，也有著大把的休閑時光。而老年人在幫助子女帶孩子的同時，還會兼顧采購員的角色，這一消費群體中蘊含著很大的消費潛力，是一個很龐大的消費市場。因此，他們的購買能力不可小覷。

零售戶 聞老板：關注老人健康，滿足老年顧客養生需求

隨著老年人生活水平的提高、消費觀念的轉變，如今的老年人都十分注重自身健康，關注養生保健等方面的內容。因此，作為零售店鋪就要在這方面入手，關注老人健康，真正的從老年顧客的角度出發，創造適合他們需求的購物環境，提升顧客的購買欲望，增加購買機會。為了吸引老年顧客進店，我多維度滿足老年顧客的養生需求。

一是舉辦健康講座。我邀請了中西醫結合醫院、老百姓醫院的醫生，舉辦了以“關注健康，養成健康的生活方式”為主題的健康講座。講座以高血壓、糖尿病、骨質疏松、冠心病等老年慢性疾病等防護知識普及為主，為老年人送健康，送關愛，引導老年人養成健康的生活方式，我在微信群發布消息并邀請20多位常來我店里購物的老年顧客參加。講座結束后，醫生還與老人們進行了提問溝通，解答了老人們的健康疑問，并對老年人關心的健康問題給予認真解答，讓老年人感受到切實的關心與溫暖。

二是提供便捷檢查。我的店鋪里常年擺放著電子血壓計、血糖測量儀、體重秤，供老年人進店使用。老年人由于身體的狀況，對于自身健康的指標是非常重視的。即便家中有同樣設備的老年人，也想在我的店里測量一下，看看是否和家中的儀器數值相同。這些設備，成了吸引老年顧客的定海神針，把老年顧客牢牢地吸引到我的店里來。

三是推出健康食品。針對一些老年人患有糖尿病、高血壓的實際，我購進了無糖食品和低脂食品，推出綠色、環保、無污染的放心食品。去年中秋節，我購進了以木糖醇、麥芽糖醇等為原料的無糖、低糖口味月餅，雖然價格稍貴一些，但仍然受到老年人的喜愛。

零售戶 孫老板：打造交流平臺，滿足老年顧客精神需求

隨著年齡增長，老年顧客行動變得遲緩，但社交需求并沒有減少。而且，中國當今的年輕人多為獨生子女，許多老人處于獨居狀態，更需要有溫度的交流與陪伴。所以，實體店鋪要抓住這一商機，打造老年顧客的交流平臺，滿足他們的精神需求，用高粘度、高社交性的平臺，使老年人喜歡到自己的店鋪里來，形成良性循環。

經營中，為了拉近與老年顧客的距離，可以為他們提供一個情感交流、人際交往、文化娛樂的場所，讓老年顧客開心、舒心。

一是提供溝通渠道，讓老年顧客開心。來我店里購物的老人，有很多子女在外地工作，只有在假期時才回家和父親團聚。但是由于近兩年新冠疫情的影響，很多外地的子女不能返鄉同父母相聚。而這些老人大多沒有微信，不會視頻聊天，只能通過電話和子女聯系。于是，我把自己的平板電腦提供給們使用，讓他們通過平板電腦與子女連線視頻聊天，這一舉措受到了老年顧客的歡迎。一些在外地工作的子女還在視頻時感謝我對老人貼心的關懷，讓他們緩解了思親之苦。我把這個舉措發到朋友圈和抖音APP上，受到很多關注和點贊。老年顧客一傳十、十傳百，給我帶來了很多新的老年朋友，他們都是被我的這一善舉所打動，店里的生意一下子好了很多。

二是增加娛樂設施，讓老年顧客舒心。由于我店鋪面積較大，我在店內專門開辟出“老年娛樂角”，增加了益智類的撲克牌、象棋、跳棋、麻將，供老年顧客自娛自樂。另外，我還增加了圖書、報刊雜志等供老年顧客閱讀。健全的娛樂設施吸引了許多老年顧客，即使他們來店并不是為了消費，但這些設施增加了顧客在店內逗留的時間，增強了顧客黏性，增加了購買機會。

零售戶 李老板：提供關懷服務，滿足老年顧客生活需求

關懷服務是在經營中注重細節，在服務流程上細致入微，處處方便顧客、體貼顧客，關心顧客，讓廣大老年顧客滿意。這就要求實體店增加社區平臺的功能，深入了解老年人的需求，通過提供關懷服務，讓老年消費者能夠擁有愉快、舒適的生活。在為老年顧客提供關懷服務上，我從三方面入手：

一是提供免費理發。由于我過去在部隊學過理發，我從網上購買了電動理發工具，為老年顧客提供免費理發服務。只要顧客在我的店里購物，就可以享受每月免費理發一次的優惠。這項措施深受廣大老年朋友的喜愛。現在的理發店動輒幾十元，多者上百元，讓老年人望而卻步。免費理發服務的推出，吸引了大量顧客進店購物。只要顧客購物，我就會利用經營之余為他們免費理發。

二是堅持送貨到家。送貨到家對年輕顧客來說意義不大，但對老年人來說卻至關重要。一袋米、兩桶油，對于老年顧客都比較費力，送貨到家不僅方便了客人，還能贏取好感。送貨到家，還可以增加和顧客的交流機會，了解顧客的家庭消費狀況，一來二去就有了親切感，還愁他們沒有下次消費嗎？

三是推出便民服務。在我的店里除了手機支付外，我還準備了大量的零錢，畢竟老年人能玩轉手機支付的終歸還是少數。做好零錢儲備，以防出現老年人支付困難的尷尬局面。幫助老年人代收快遞。一些子女給父母購買、郵寄東西而父母腿腳不便或者外出不在時，他們大多會讓快遞放在我的店里，由我代為免費收貨、保管。這樣不僅便利了老年人，而且他們來取快遞時還能順便買些東西，拉動了店內商品的銷售。

俗話說，家有一老如有一寶。面對社會進入老齡化的趨勢，對于實體店而言本身就是機會。只要我們用真心對待老年人，抓住“銀發經濟”，嘗試抓住老年人的消費心理，引導他們成為店鋪的忠實顧客，就有機會迎來一個新的市場，為自己帶來更大的經濟效益。