“嶄新的柜臺讓整個店都亮堂起來了！感謝煙草公司為我量身制作，解決了我經營的大難題。”提到店鋪的變化，湖北省襄陽市襄城區虎頭山路六十多歲的副食店老板金剛感動不已。

金剛自幼因患小兒麻痹癥導致癱瘓。在黨和政府的關懷幫扶下，加上自身的勤奮努力，金剛在虎頭山路開起了一家副食店，靠這個小店維持日常生計。店里陳列商品的柜臺已經用了十多年，抽拉檔板過高，軌道老舊損壞，對于一個殘疾人來說，使用時格外費力。可定制柜臺的價格又十分昂貴，金剛只能望而卻步。

襄陽市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心“紅色知音服務隊”在開展困難客戶幫扶活動時，發現了這一困難，不僅免費為他制作了嶄新的“適殘化”柜臺，還幫助他清掃店面、整理貨物，徹底改善了經營場所和生活環境。短短幾天時間，金剛的副食店實現了從昏暗雜亂到明亮整潔的轉變，幸福感和滿意度大大提升。

“紅色知音服務隊”于2021年5月成立，是襄陽市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心黨支部“紅色知音”服務品牌創建的生動載體，旨在多措并舉幫扶弱勢群體與零售客戶，針對不同客戶的經營特點，提供更加精細的服務，切實為弱勢群體客戶辦實事、解難題。

為將“我為群眾辦實事”實踐活動與推動卷煙營銷高質量發展有機結合，“紅色知音服務隊”通過摸排城區的困難客戶，制訂了“一對一”結對掛點幫扶方案，針對身體殘疾、生活困難、經營能力較弱的困難客戶，從訂煙選擇、卷煙陳列、店面形象、經營指導等不同方面予以幫扶。服務隊隊員們不辭辛苦，利用業余時間走進客戶店里，用心傾聽客戶“急難盼愁”問題，耐心溝通疏導客戶心結，通過送問候、送指導、送幫扶、送學習，解決困難客戶經營、生活中遇到的實際問題，受到了客戶好評。

“我們將支部黨員參加‘紅色知音服務隊’活動納入黨員積分管理，與實踐活動同部署、同考核，確保活動常態化開展，并以臺帳方式記錄每一次的幫扶活動，定期進行困難幫扶效果評估，適時調整幫扶策略，確保幫扶工作找準點、落到位。”襄陽市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心黨支部書記張磊說道。

2022年，在推動黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動中，襄陽市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心向全市營銷人員發出“紅色招募令”，以9個縣級營銷部為單位，組建了9支以黨員客戶經理為主體的“紅色知音服務隊”，聚焦身邊人、身邊事，全面梳理身患殘疾、遭遇災禍、孤寡老人、轉業退伍軍人、新入網客戶等5類特殊、困難客戶，目前已對90戶零售客戶完成建檔立卡、精準幫扶；聯合市場監管局、人社局、醫保局等單位在商業綜合體設置“流程最簡、時限最短、服務最優”的綠色通道，現場為商戶提供證照辦理服務，讓群眾辦證不難、辦事不煩；搭建微學習、微課堂、微分享“三微”學習平臺，常態化開展黨史學習教育，并吸納零售客戶及經營場所周邊的流動黨員參與，讓黨員找組織，讓黨史學習教育進商圈、入農家。

實踐活動啟動以來，全市卷煙營銷線“紅色知音服務隊”累計解決困難客戶、群眾問題75個，服務惠及605人次，以實際行動踐行責任擔當，全面塑造了“責任煙草”的良好形象。