俗話說，以心換心才能得贏得人心。筆者認(rèn)為，對于我們零售經(jīng)營者來說，最重要的就是要學(xué)會迎合顧客，從而獲得更多的顧客源和顧客群。那么，如何做到將心比心、以心換心，順應(yīng)顧客需求，做好顧客服務(wù)，贏得顧客信任，取得經(jīng)營收益呢？我們來聽一聽幾位有經(jīng)驗的零售戶的經(jīng)營秘訣：

張老板：加強運用心理學(xué) 迎合顧客的心理需求

著名心理學(xué)家馬斯洛說過，人的第一需求就是心理需求，而心理需求的第一要素就是獲得他人的認(rèn)可和滿意。因此，作為我們零售戶來說，一定要多加強心理學(xué)的學(xué)習(xí)，然后學(xué)會運用心理學(xué)去迎合并滿足顧客的心理需求，為顧客提供心理認(rèn)可和滿意的服務(wù)。

通過多年的學(xué)習(xí)、實踐和分析，本人認(rèn)為顧客最大心理需求就是能在購物過程中得到我們的真誠服務(wù)，從而讓他們有一個愉快的購物心情。多年來，為了讓顧客有一個愉悅的心情，我總是做到笑臉相迎，無論男女老少，也無論生意大小，對待所有顧客都能做到一視同仁。

在此基礎(chǔ)上，在服務(wù)過程中注意使用禮貌用語，讓顧客充分感受到我們的尊重。此外，針對一些顧客的特殊情況，為顧客提供一些超值化的服務(wù)。比如說，盛夏酷暑季度，針對一些顧客舍不得買瓶裝水，就為顧客提供免費綠豆湯服務(wù)。再比如說，在店堂放置打氣筒以及打火機等，以解顧客的一些燃眉之急，從而讓顧客獲得心理滿足，得到舒暢、愉快購物的體驗。

總的來說，本人認(rèn)為滿足顧客心理需求，體現(xiàn)在平時的一些服務(wù)細(xì)節(jié)中，誰能注意順從顧客心理，強化細(xì)節(jié)管理，誰就能獲得更多顧客的滿意度，贏得更多的顧客群，自然而然也就會取得更多的經(jīng)營收益。

李老板：積極開展促銷活動 迎合顧客的價位需求

多年經(jīng)營讓我深刻體會到，同樣的商品不同的商家，選擇到哪家店去購買，顧客最關(guān)注的還是誰的價格更低。為了讓我店的商品價位不高于或者低于其他小店，我費了不少心思。因為對于大眾商品來說，我不能采取盲目降低價格來實施惡性競爭的手段，否則盡管可能會讓顧客獲得價位需求的滿足，但是一定會帶來其他方面的負(fù)面效應(yīng)。

我的辦法是會采取靈活的手段來進(jìn)行促銷讓顧客獲得價格需求的滿足感。比如說：對于購買商品較多的顧客，采取買就送的辦法，實行多買多送，適當(dāng)讓利，這樣既可以達(dá)到的顧客價位需求，又可以促進(jìn)自己銷售收入的提高，達(dá)到雙贏結(jié)果。

而對于一些非大眾化的商品，我就注意利用特定節(jié)日，采取促銷打折的方式來滿足顧客價位需求、迎合顧客的心理。這種方式某種程度上說還增加了我小店的知名度，形成了顧客之間口口相傳、以一傳十的效應(yīng)。

王老板：全力守護(hù)商品進(jìn)貨關(guān) 迎合顧客的質(zhì)量需求

本人認(rèn)為商品質(zhì)量是每一個顧客最最看重的問題。對此，我總是以“換位思考”的心態(tài)來拷問自己，假如我是消費者，如果你買到假冒偽劣或者質(zhì)量不過關(guān)的商品，即使價格再便宜，我會有何感受呢？答案是：我肯定會想，這個商家太坑人了。

所以，多年來我在經(jīng)營中最看重的是商品的質(zhì)量。因為我認(rèn)為如果商品質(zhì)量不過關(guān)，價格再便宜，也不能吸引消費者，反而會引起消費者的不滿。為此，多年來，不管經(jīng)營業(yè)績好與壞，我都十分看重商品質(zhì)量，始終堅持把商品的質(zhì)量當(dāng)作是我經(jīng)營的底線，始終堅持到正規(guī)商家進(jìn)貨，從不會為了貪圖高額收益進(jìn)購假冒商品。也正因為如此，顧客一直十分信任我們的商品，有的顧客寧可價格貴點，也會堅持到我店購物，因為他們知道我從不以次充好，欺騙消費者。

所以奉勸廣大零售戶，要想把生意做長久，一定要堅持把好商品質(zhì)量關(guān)，否則，一件商品質(zhì)量打折，就有可能毀掉我們長期經(jīng)營得來顧客信譽，帶來以小失大的后果，到時后悔都來不及。

那么，如何讓顧客相信我們的商品是正宗的呢？我采取的辦法是一方面向顧客提供商品質(zhì)量保證書；另一方面向顧客承諾，所有商品“假一賠十”，讓顧客在購買商品時能吃下一顆定心丸，把他們的購買欲望成功轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I意愿。

許老板：準(zhǔn)確定位銷售檔次 迎合顧客不同層次需求

眾所周知，由于經(jīng)濟(jì)承受能力和消費理念不同，不同的顧客對商品檔次需求定位也不盡相同。針對這種情況，為了迎合不同顧客的不同需求，我在定位商品銷售檔次時，注意根據(jù)多數(shù)消費者的不同價位需求來進(jìn)購商品。

通過認(rèn)真的分析，我的小店位于城區(qū)鬧市區(qū)，人流量相對較大，所以消費水平處于中高檔次，我經(jīng)營的商品主要是中等檔次為主，兼顧高檔商品。平時經(jīng)營中，為了更好地吸引消費者尤其是廣大年輕消費者，我還注意不斷順應(yīng)時代變化，進(jìn)購一些新奇和時尚商品來吸引年輕人眼球，以獲取較好的經(jīng)營收益。

總之，迎合顧客需求是我們零售經(jīng)營能否取得成功的關(guān)鍵因素之一，只要我們能學(xué)會順應(yīng)不同的顧客的不同需求，充分利用自身優(yōu)勢并放大優(yōu)勢，就一定能在激烈的市場競爭中取得一席之地。