孫女8歲，天真爛漫；女兒18歲，備戰高考；母親60歲，是家里唯一的勞動力。在10平方米左右的小店里，祖孫三人相依為命。

10月28日凌晨4點，世紀城S1組團商業街的仁萍餐飲店，糯米在飯甑中冒著熱氣，陸仁萍起床配菜，孫女還在熟睡。清晨7點，秋雨下了一夜，把三輪車打得濕漉漉的，陸仁萍和孫女騎車趕往學校。人來人往的學校門口，陸仁萍來不及送孫女進校，只顧忙著招呼前來買糯米飯的顧客。

“運氣好的話，10點就可以賣完糯米飯回去看店?！背速u糯米飯，陸仁萍還經營著一個餐飲店，煙酒、冰棍、餃子、湖南面……什么能賺到錢就賣什么。

（陸仁萍正為前來買早餐的顧客盛糯米飯）

命運多舛 家在風雨中挺立

陸仁萍曾經歷過兩次不幸的婚姻，獨自一人撫養女兒。四年前，兒子意外死亡，留下年僅4歲的孫女。從此，祖孫三人相依為命。

仁萍餐飲店內，張貼著“肉末粉/面10元 辣雞粉/面12元……”的海報，小店所在的街道人流量不大。尤其是近幾年受疫情影響，前來堂食的人就更少。陸仁萍又不會操作外賣軟件，粉面的生意早就不做了?，F在家里的大部分收入來源于賣煙酒。

（陸仁萍欣喜地推著餐車收攤回店）

如今，陸仁萍租的鋪面的租金基本靠賣煙酒的收入，生活費靠賣糯米飯。“這個小店，現在是我們祖孫三人唯一的依靠。” 陸仁萍的煙草專賣零售許可證是煙草專賣局上門服務，一對一輔導幫助申請的。在了解到她家困難情況后，觀山湖區煙草專賣局(分公司)將陸仁萍納入了困難客戶幫扶，從店面清整、陳列優化、訂貨指導等方面提供經驗提升服務。同時，建立困難客戶幫扶臺賬，每逢節假日都會贈送生活用品、開展實地拜訪和電話慰問。

堅持生活 夢想在絕壁中萌芽

“按理說學美術很費錢的，我們不該有這樣的奢望。”陸仁萍說，女兒從小就喜歡畫畫，自考上高中之前一直都自學水墨，喜歡書法和畫花草。高中時，女兒考上藝術特長班。報名時，除了學費、生活費，還得花一筆不少的畫材費，女兒當時就哭著說：“媽媽，我不學了?！?那天，她和女兒是哭著回家的。

后來，學校幫助申請貧困補助又聯系好心人資助學費，女兒如愿進入藝術特長班學習。為此，她特別努力，文化課和藝術課成績都是班里的佼佼者。升入高三，藝考生將面臨專業技能培訓。女兒的夢想是中國美術學院，需要前往杭州進行集訓，學費最低5萬元。為了女兒的夢想，陸仁萍四處籌錢，并將僅有的積蓄全部搭上。

（陸仁萍展示女兒的獲獎證書）

如今，女兒在杭州集訓，每天都會傳來幾張習作?？匆娕畠涸疆嬙胶?#xff0c;陸仁萍仿佛看到了生活的盼頭。但偶爾又會被現實擊潰，前兩天，女兒發來微信：“媽媽，能不能給我轉三塊錢，我想買個面包吃?！毕肫疬@條信息，陸仁萍眼角的淚止不住地流下。加上畫材費和生活費，就算十分節儉，女兒每個月也需要2000元。

“我的命苦，沒有書讀，再苦我也要讓孩子們讀下去?！标懭势加媱澲?#xff0c;等女兒考上大學，生活就可以改善?！爱吘刮疫€有小店可以經營，還有兩個聽話懂事的孩子，一家人總不會沒有出路。”

一直以來，陸仁萍都是觀山湖區煙草專賣局(分公司)的重點服務對象。忙不過來的時候，客戶經理會來幫她打掃衛生，整理店面。知道孫女做作業時光線不好，就送來臺燈。過年時，還組織全體干部職工為陸仁萍進行愛心捐款，將3000余元的善款交到了陸仁萍手中。上個月，還送來蔬菜、牛奶等慰問品?！八麄兊膸椭?#xff0c;不僅讓我增加了收入，還給了我堅持下去的動力?！?提起觀山湖區煙草專賣局(分公司)，陸仁萍贊不絕口。

（觀山湖區煙草專賣局(分公司)給陸仁萍送去生活慰問品）

據了解，為切實幫助零售戶辦實事、解難題，貴陽市煙草專賣局(公司) 建立長效幫扶機制，將生活存在較大困難，持有卷煙零售許可證的五保戶、低保戶、殘疾人、軍烈屬、遭遇災禍、孤寡老人等群體納入困難客戶，明確幫扶工作職責，規范困難客戶幫扶內容，規范資料收集、核實、申報、評審、管理、維護等工作流程。目前，貴陽市煙草專賣局(公司)納入管理的困難客戶已有40余戶。