為進(jìn)一步踐行“我與客戶共成長(zhǎng)”主體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，近日，河南省周口市扶溝縣煙草分公司通過(guò)做好“四心”服務(wù)，努力提高卷煙零售客戶服務(wù)水平和質(zhì)量。

一是拜訪工作要用心。針對(duì)不同零售客戶做好拜訪計(jì)劃，通過(guò)電話、微信等方式，提前與零售戶做好拜訪預(yù)約，將拜訪內(nèi)容、時(shí)間及時(shí)告知零售客戶，收集客戶需求，提前做好拜訪服務(wù)準(zhǔn)備。拜訪過(guò)程中做好聽(tīng)取客戶建議、意見(jiàn)，做好記錄歸納整理。

二是專(zhuān)業(yè)服務(wù)更貼心。結(jié)合終端經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理的職能劃分梳理客戶拜訪流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，終端經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客服經(jīng)理用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)推進(jìn)服務(wù)工作提檔升級(jí)，明確服務(wù)模式、頻率及標(biāo)準(zhǔn)，做出服務(wù)承諾，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到零售客戶心坎上。

三是宣傳講解走入心。打造直播、課件研發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師宣講團(tuán)隊(duì)，研發(fā)貼近市場(chǎng)實(shí)際的精品課件和微視頻，利用金葉道直播和“零售云學(xué)”平臺(tái)以及誠(chéng)信互助小組會(huì)議及時(shí)向零售客戶傳達(dá)最新的營(yíng)銷(xiāo)理念和經(jīng)營(yíng)策略，持續(xù)為零售客戶賦能，提升經(jīng)營(yíng)能力。

四是指導(dǎo)服務(wù)有恒心。開(kāi)展培訓(xùn)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，摒棄"不重視品牌推介"和“店面卷煙陳列形象不注重”的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心理，使其明確開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)和店鋪形象對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的重要影響，做到主動(dòng)推介品牌、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)消費(fèi)者、優(yōu)化品牌布局。