人世間的一切幸福都需要靠辛勤的勞動來創(chuàng)造,千千萬萬普通人最偉大。在湖南省株洲市攸縣攸衡路上,有一家湘匯636攸縣艷香副食店,店主李明誠信經營、用心服務,創(chuàng)造、守護著自身的美好生活。
危中見機,謀求新發(fā)展
李明是湖北人,原本在外務工的他選擇在2018年5月隨妻子一同離開深圳回到攸縣家鄉(xiāng)經營副食店,在外務工的那些年他積累了一定的資本,這是他選擇回到妻子家鄉(xiāng)重新開始的勇氣,更是為了給孩子更好教育環(huán)境的決心。
但經營總不是一帆風順的,到了年底店鋪面臨資金緊張、庫存不足等問題,同時伴隨著客流量減少的現象也讓他心中忐忑。這時攸縣煙草公司的一次宣傳,讓李明接觸并認識到了湘匯636,他十分認同湘匯636的品牌內涵和經營理念,認為加入湘匯636是一次轉機。
于是李明自2022年9月正式加盟湘匯636。他說加入湘匯636后自己始終在不斷學習,參加培訓,提升自身的經營能力和自主運營能力,為的就是開闊眼界不落于人后。加入湘匯636后,店鋪形象大幅提升,功能分區(qū)簡潔直觀,卷煙陳列更加規(guī)范,卷煙銷量不斷增加,湘匯636的品牌深入人心,不僅可以吸引更多的消費者,還可以擴大店鋪的影響力,增加店鋪的競爭力。
李明也時常和同樣在外地經營卷煙零售的朋友一起交流心得經驗,包括店鋪地理位置的選擇、相關業(yè)務知識的分享、零售店鋪經營的理念等。為了店鋪的長遠發(fā)展,李明與時俱進,了解到短視頻在下沉市場很火,于是也積極學習店鋪線上引流方式、品牌推介方法等經營技巧,休息時間也不忘和妻子共同探討如何提升直播和短視頻流量,尋求更多的創(chuàng)新發(fā)展。
真誠服務,實現新跨越
一眼望去湘匯636紅色店招顯眼美觀,店鋪內貨柜整齊劃一,不小的店鋪被李明打理地井井有條、干凈明亮,在店內消費都成了一種享受。“人靠衣裝馬靠鞍,視覺享受也能刺激消費嘛?!崩蠲餍呛堑卣f道。
在經營店鋪上李明兢兢業(yè)業(yè)、求真務實,一直信守誠信經營的理念,遵守煙草專賣法律法規(guī),自覺維護著本地市場環(huán)境,服務好每一位顧客是他始終如一的目標。在他的悉心經營下,他培養(yǎng)了一批自己固定的消費群體,積累了不少客戶資源,這得益于他的真誠服務。
對于顧客的抽煙習慣和口味,他記在心底,面對熟悉的顧客李明總能與他們寒暄幾句,雖然只有短短幾句話,但來店消費的顧客總能感受到李明的熱忱。店內還設置了便民服務區(qū),小小角落物資卻充沛,為過往顧客提供了口罩、雨傘、充電器、礦泉水等便民服務,李明會定期補充一些消耗品,同時對于缺少某些顧客所需的物品,也會加緊購買放置。這一暖心舉措讓顧客們都贊不絕口,“覺得自己成了店里的VIP,小小的需求都能得到重視?!?/p>
李店主貼心的便民服務進一步強化了顧客的消費體驗,提升了顧客獲得感、幸福感。“李老板,我手機沒電了,身上也沒帶現金,能先賒賬嗎?”李明當即開口:“急著用手機的話可以到便民服務區(qū)充電,趕著有事的話可以下次再結賬,沒事兒?!崩蠲骺偸墙o予顧客充分的信任與幫助,周邊居民也都更愿意到店消費。
“我們都很相信李老板,對店內的商品,尤其是卷煙質量格外放心。”通過口口相傳,優(yōu)質店鋪的名聲已經打響,上門生意也越來越多。
知足常樂,開辟新生活
過去李明同妻子一同經營著這家店鋪,兩人需要耗費大量時間精力管理卷煙庫存、進出賬的登記,現在有了終端掃碼POS機,就能精確掌握每日銷售情況,實現精準進貨、合理銷售,經營管理效率大幅提升,也能有多余的精力再經營一家分店,一家人的日子越過越紅火。
在與李明的交談之中,我們能感受到他是一個熱愛生活、知足常樂的人。他與妻子一同經營著店鋪維系著家庭的溫暖,臉上掛著靦腆的笑容提起與家人相處的點滴。在街坊鄰居的印象里,他與人為善,鄰里之間相處和諧融洽,主動參與貧困幫扶、疫情防控等公益活動,卻從不彰顯自己的所作所為。疫情期間,主動為物資困難的家庭送去生活必需品,確保他們的基本生活保障;主動為社區(qū)捐獻口罩、酒精、消毒液等防疫物資。
“公益是用來做的,不是用來說的,我要做我能做的事。”李明這樣表達。李明以身作則成為孩子的榜樣,用實際行動去影響孩子的成長。提起孩子,李明的話多了起來,質樸的話語中潛藏著對孩子的期望。他非常重視孩子的教育問題,總希望能給孩子更好地教育資源,期望孩子能成長為一個身體健康、思想健康的人。
近期正逢黨的二十大會議召開,李明在家也積極地與孩子共同學習黨的二十大精神,他認為教育孩子,不過分追求物質層面的豐富,只希望有更高的思想起點,不竭的精神動力,即使立足平凡的工作崗位,也能彰顯責任擔當。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察