“高端客戶”也就是我們零售戶普遍認(rèn)為購(gòu)買高端商品的消費(fèi)者。這部分消費(fèi)能力強(qiáng)的客戶，他們擁有許多可貴的資源，零售戶若能抓住機(jī)會(huì)，把這部分客戶發(fā)展成為自己的熟客、常客、老顧客，將會(huì)給自己店鋪帶來更多的商機(jī)和價(jià)值。但我們很多的零售戶，對(duì)到來的“高端客戶”卻視而不見，機(jī)會(huì)在一次次的面對(duì)面中流失，從而錯(cuò)失商機(jī)折損利潤(rùn)。對(duì)“高端客戶”把握較好的零售戶，他們掌握的一些竅門主要有幾點(diǎn)，可供我們參考。

主動(dòng)結(jié)交

主動(dòng)結(jié)交“高端客戶”對(duì)于我們零售戶盈利水平的穩(wěn)步提升有著重要意義。有著這樣共識(shí)理念的零售戶不在少數(shù)，但積極行動(dòng)起來的，卻只有這部分零售戶。他們不懼怕失敗，也不怕麻煩，他們會(huì)主動(dòng)接近進(jìn)店的“高端客戶”，憑借多年積累的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間拋出言語或行動(dòng)的接觸方式，目的在于盡全力爭(zhēng)取到一位“高端客戶”。

例如，客戶購(gòu)買的物品為多品種時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)打好包幫忙拎上車；在交流的過程中，得知是附近單位或小區(qū)顧客時(shí)，會(huì)嘗試著加微信，后續(xù)如有需求，可提前預(yù)訂預(yù)留和優(yōu)先送貨上門等。這部分零售戶認(rèn)為，“高端客戶”資源有限，主動(dòng)出擊不僅能及時(shí)獲取客戶需求信息，還能最大程度留住客戶。

舍得付出

這部分零售戶，他們秉持著有舍才有得的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)“高端客戶”不計(jì)較一些小錢和眼前的利益。從“高端客戶”進(jìn)店購(gòu)買高價(jià)位卷煙和其他商品時(shí)，他們就敏銳的捕捉到了商機(jī)，從客戶購(gòu)買的數(shù)量及金額，自己心中就已有相對(duì)應(yīng)的舍得措施。

例如，客戶購(gòu)買一包真龍（海韻）他們會(huì)主動(dòng)贈(zèng)送一個(gè)火機(jī)；購(gòu)買整條高價(jià)卷煙或酒水時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)贈(zèng)送一瓶水或飲料等。這部分零售戶認(rèn)為，“高端客戶”不在乎一些小利，更多的是在乎消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)感和時(shí)間成本的節(jié)約。零售戶對(duì)“高端客戶”舍得給予更多的服務(wù)熱情，給顧客留下好印象，將會(huì)大大提高下次買賣的成功率。

真誠(chéng)待客

用真誠(chéng)的待客之道對(duì)待“高端客戶”，是這部分零售戶的處事原則。他們沒有傲視一切，目中無人的神態(tài)和言語，也沒有剛愎自用的武斷結(jié)論。與“高端客戶”溝通時(shí)，始終保持著舒適的邊界距離，沒有急于表明自己的意圖，也沒有為達(dá)成銷售而做出諂媚的樣子，有的更多是一份誠(chéng)意和真心。

例如，客戶在詢問高價(jià)煙或酒的價(jià)格時(shí)，會(huì)耐心正面回答提問，報(bào)最真實(shí)的價(jià)格回應(yīng)，并未刻意留住顧客而報(bào)低價(jià)格；對(duì)價(jià)格相近的高端商品，客戶有疑慮時(shí)，他們也能給出自己中肯的意見等。這部分零售戶認(rèn)為，“高端客戶”對(duì)高端商品熟悉程度高，切忌隱瞞或欺騙，真誠(chéng)對(duì)待是留住“高端客戶”的不二法門。

對(duì)“高端客戶”把握較好的部分零售戶，他們“醉翁之意不在酒”，不在乎一時(shí)的小利或汗水付出，更多的是希望用真誠(chéng)的服務(wù)和舒適的購(gòu)物體驗(yàn)感，結(jié)識(shí)和留住“高端客戶”，有著這樣經(jīng)營(yíng)思維的零售戶，他們的生意怎么會(huì)不紅火呢？