進入江西省南昌市高新區麻丘鎮寶塔村，在眾多灰撲撲、不起眼的農村建筑中，一抹亮麗的“小澄”招牌讓人眼前一亮。推開“寶塔便利店”大門走進去，干凈、整潔、明亮的環境，物品豐富、擺放有序，收銀臺前精干的店老板在雙屏收銀機上熟練地掃碼收銀，一點也不像傳統農村批發部。

服務要“有型”

店主周老板勤快能干，心思活絡，頭腦靈活，雖然超市開在鄉村，他卻很重視店面形象，每天都會把店內外收拾得干凈明亮、整潔有序。

營銷人員幫助客戶維護店周環境

“清爽舒適的環境能讓顧客心情愉悅，提升購物體驗。有些顧客買完東西，并不急著離開，坐在顧客休息區的小桌前，我給顧客泡杯茶，大家會聊聊生活。”農村小店的空氣中氤氳著陣陣茶香，讓人直覺歲月靜好。

店面要“有顏”

周老板的店原來門面狹窄，貨架少，很多商品雜亂地堆在一起，生意一直不溫不火。他小店的變化和思想的轉變來源于南昌市煙草公司的“一村一店”農村終端改造建設。通過幫助客戶在店面升級、環境改造、商品多元化上下功夫，激發消費者的購買欲，幫助農村客戶轉型，從農村雜貨鋪向現代數字化終端轉變，既提升客戶經營能力又增加毛利率，同時“以點帶面”對周邊村民進行有效輻射，發揮便民惠民和服務引流作用，助力鄉村零售實體振興，給平靜枯燥的農村消費環境注入一汪活水。

“當時我片區客戶經理小魏來給我宣傳時我就動了心思，后面我成為第一批‘吃螃蟹’的客戶，回報也早呈現出來了，營業面積、商品種類、客流量、毛利率都往翻倍的目標奔。”想起當初加盟流通品牌，改造自己的小店，周老板欣喜之情溢于言表。

每家店申請改造成功后，青山湖區煙草局會組織專員實地調研，為他們量身制定店面升級方案，通過對店內布局的合理規劃，店鋪環境由原來的“臟亂差”變得“亮齊優”。各店主對環境和商品的維護也變得更加勤快，商品區、倉庫、便民區都會收拾的井井有條……

經營要“有料”

店鋪硬件設施上去了，客戶經理還不忘幫助客戶提升軟實力，提升手把手地教客戶使用雙屏機，傳授營銷知識和銷售技巧，讓他們逐漸認識到商品陳列和氛圍營造為主的視覺營銷購物體驗也是一門重要學問，只有在突出特色和優勢上下功夫，營造良好的購物氛圍，充分展示店鋪形象，才能更好地吸引顧客，促進商品的銷售。

客戶經理引導農村終端客戶做好商品陳列

客戶感覺最大變化就是在客戶經理的影響下，他們經營觀念上的轉變，以前經營時考慮的多是自己如何盈利，現在更多的是站在消費者的角度考慮，順應市場需求，從豐富貨品種類、提升購物體驗、便利消費者生活上下功夫。

“消費者在購物的過程中感受到便利、滿意，顧客回頭率自然高了，店鋪贏利水平自然就更好。今年加入改造計劃的客戶目前已有20多位，我們的初衷，就是希望越來越多的農村客戶生意越做越興旺，經營能力越來越強，鄉村振興越來越好。”青山湖區煙草局營銷副經理周武輝對農村終端改造建設充滿期待。

下一步，青山湖區煙草局將組織開展農網示范終端推進會，邀請客戶談改變、談感受，聽取客戶需求，解決實際問題，打造更多有示范性、有影響力的農網示范終端。