在店鋪林立，競爭激烈的情況下，零售店主都會感嘆生意難做，顧客難留。當客流量不再增加甚至下降的時候，如何提升客單價一直困擾著零售客戶。零售是一個需要溝通交流的行業，有效的溝通和主動的問候對業績的提升有直接的助推作用。很多時候就是多說一句話的事，帶給顧客的感覺和實現業績的增長真就會完全不一樣。在經營中多說一句話，就會取得“柳暗花明又一村”的神奇成效。

孫老板：多說一句話，生意多一點兒

我這個人性格內向，不善言辭。顧客進店來買東西，也是買什么我就給他們拿什么，從不多說話。正是由于我的性格原因，店里的生意不溫不火。

在一次自律小組開會時，說起連帶銷售這個話題時，小組長王老板說：“經營中有時多說一句話，會帶給你意想不到的驚喜。希望大家在經營中，學會與顧客的溝通交流，因為只要多說一句話，就有可能多賣出一件商品。”

受到啟發后，我在平時的銷售中，也開始注意多說一句話。特別是看到有消費潛力的顧客，不怕麻煩，帶著感情多和顧客接觸，找話題與顧客溝通，然后找到機會切入顧客的消費需求，展示相關商品的優點特性，使顧客產生認同，從而產生銷售。

在多說一句話時，我注意把握分寸，在顧客還沒有明確購買商品的情況下不多說話，因為這個時候容易引起顧客的警覺和反感。當顧客購買一些商品后，我會根據他們所購買商品的特性，多說一句話，向他們推薦關聯商品，讓顧客覺得我是在幫助他們獲得完美的服務，避免了過度推銷的嫌疑。

經營中，要轉變思想，別困在顧客說買什么就賣什么的思維中，喚醒顧客的潛在需求，挖掘更大的價值。比如，母親節前幾天，永和上城小區的一位顧客來店里給孩子買飲料，在結帳時我順口說了一句，過幾天就是母親節了，我店里新進了一款非常適合母親吃的小糕點，要不要買一些送給母親，她一定會高興的。顧客聽了二話沒說就買了兩盒，臨走之前還特別感謝我提醒他。

嘗到甜頭后，我對自己有了信心。在平時的經營中，我仔細揣摩每個顧客的購買習慣和性格特點，恰到好處在他購買商品或臨近交款時，多說一句話，向他們推薦相關商品，效果都很不錯。

李老板：多說一句話，感情近一點兒

有的時候溝通不需要太多的技巧，把要說的話及時說出來，多說一句話，就是最好的溝通方式。多說一句話，就會是另一個結局。對進店的顧客，我會根據他們的衣著、年齡等具體情況，多說一句或贊美、或關心、或體貼的話，都收到了不同的效果。

我一直在用的一個放手機和鑰匙的手繡小包，是一位年近七旬的女顧客送給我的。那天，女顧客來我的店里買東西。等她買完東西準備付錢時，卻找不到錢放在哪兒了。我笑著對她說：“大媽，別著急，慢慢找。實在找不著也沒事，先拿走。”女顧客一邊翻著衣兜，一邊說：“人老了沒有用了，錢都找不著”。我看到她手里拿的荷包，笑著問她是不是她自己做的。女顧客焦急的臉上有了笑容，說自己的針線活很好，老了也還能做些小玩意。我對大媽說：“您看，您多歷害，這么漂亮的荷包都能做出來，怎么能說人老了沒有用呢。”大約是我說了一句寬慰的話，大媽不再急躁，終于找到了錢。

幾天后，女顧客再來購物時，把一個手繡小包遞給我，笑了笑說：“你上次不是說我的荷包漂亮嗎，我回家給你做了一個，希望你不要嫌棄呢。”從那以后，女顧客每次來店里購物的時候，都會和我拉會兒家常，我倆之間的感情一下子親近了許多。她還把許多親戚朋友介紹到我的店里來，給我帶來了許多新顧客。

很多時候，多說一句真誠的話，顧客會覺得很舒適。多說一句關心的話，會讓服務更具有活力，也會讓顧客更開心。

吳老板：多說一句話，糾紛減一點兒

溝通是拉近人與人之間距離的橋梁，作為零售戶，做好優質服務要從多說一句話開始。應多與客戶溝通，增加相互的理解。很多經營中的誤解、矛盾和爭執，大部分都是來自于溝通不夠和態度不善所致。在平時的經營中，多說一句話，很多事情就可以得到更為圓滿的解決，就會帶來較好的效果。經營中也會遇到一些不講道理的顧客，這種情況下往往一句善意安慰的話，能讓人有“三冬暖、春不寒”之感。

開店做生意沒有不出錯的，無論結賬、售賣還是商品售后環節，都有可能遇到一系列的問題。這個時候，無論顧客對商品價格或商品質量提出質疑，還是對服務不滿意，我都會坦誠面對，懂得體諒顧客，尊重顧客的情緒和面子，順從客戶的意愿，把責任攬在自己身上，再順便多說一句坦誠與承認錯誤的話，期待顧客的諒解并及時采取補救措施，緩解顧客的怨氣。

當有糾紛的時候，多說一句話，顧客對你和店鋪的認知就會完全不同。一個誤解，一處矛盾，一件糾紛，如果放下身段，多說一句坦率承擔的話，順利解決的概率就會大增。

“多說一句話”的營銷策略，改變的不僅僅是消費者的消費行為，更有可能影響未來零售業經營模式的轉變。人與人之間，零售店主與顧客之間，都需要更多的交流與溝通，而交流往往離不開語言。

顧客進店時，多說一句熱情問候的話，會讓顧客感到溫暖；

售賣商品時，多說一句溫馨提醒的話，就能多賣出一件商品；

有了糾紛時，多說一句承擔責任的話，會讓顧客感到順氣。

不要小看這些環節多說的一句話，它似涓涓細雨“潤物細無聲”，會起到事半功倍的效果。

“良言一句三冬暖”，還是多說說吧，哪怕是多說一句！