晚上，在客戶經(jīng)理小鄒的引導(dǎo)下，第一誠信小組群這周又有了新話題——“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

鄒經(jīng)理：為了能夠生存下去，傳統(tǒng)零售業(yè)被迫轉(zhuǎn)型。但如何通過轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”，這是值得我們深刻思考的問題。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的到來，數(shù)據(jù)越來越成為一個企業(yè)的重要資產(chǎn)，成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。那么，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，實體零售店應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？（以下內(nèi)容整理于小組群）

吳老板：企業(yè)文化變革

新零售最典型的思路更新，就是走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，這個話題很好。在過去的幾十年時間里，我國零售業(yè)得到了迅速的發(fā)展，涉及到人們生活的方方面面。零售業(yè)的每一環(huán)都已經(jīng)和各信息系統(tǒng)密不可分，從90年代POS機(jī)、結(jié)賬系統(tǒng)等硬件設(shè)施系統(tǒng)應(yīng)用，到世紀(jì)初電商行業(yè)開啟，電子商務(wù)高速發(fā)展。近些年，移動端的角色越發(fā)重要，新零售逐漸走入人們的視角，大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)的發(fā)展使數(shù)字化得到了進(jìn)一步地發(fā)展。

我認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)文化是轉(zhuǎn)型過程中最大的障礙。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對企業(yè)的組織建設(shè)與團(tuán)隊管理也帶來顛覆性變革，企業(yè)需要在各個領(lǐng)域做出全方位改變，企業(yè)文化就是其中之一。換句話說，決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵時刻，是企業(yè)組織在轉(zhuǎn)型的過程中，是否已經(jīng)接受了，這不是技術(shù)問題而是企業(yè)文化變革的事實。企業(yè)文化變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提。

比如，你店里來了一個新品，你是通過什么渠道讓消費者了解并購買？傳統(tǒng)的銷售就是通過顧客進(jìn)店，然后講給顧客聽，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，首先想到把新品的文化內(nèi)涵挖掘出來，然后制作成短視頻通過數(shù)字電視不斷地循環(huán)播出，然后轉(zhuǎn)發(fā)到自媒體上，抖音上讓更多人了解，擴(kuò)大了購買機(jī)率。這是營造數(shù)字化文化氛圍的最佳實踐之一。

李老板：線上線下結(jié)合

受到疫情的影響，人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化，隨之而來的消費習(xí)慣也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。線上市場爭奪進(jìn)程加快，線下無接觸模式也在積極探索，一部分原來不上網(wǎng)的消費者留在了線上，線上零售占比進(jìn)一步提高。

對于實體店而言，在銷售布局方面，必須有思路更新，實行線上線下相結(jié)合的全零售體系，不僅是擴(kuò)大營銷力度，增強品牌影響力的重要途徑，同時線上線下相結(jié)合，也是幫助實體店長久、可持續(xù)發(fā)展的重要策略。

我是利用小程序轉(zhuǎn)型新零售的，首先需要搭建一個小程序店鋪，跟數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)貫通，線上拓客，擴(kuò)大自己的銷售渠道。我把自己的小程序定位在“小而精”，功能全面但簡潔，讓用戶更易觸達(dá)商品，實現(xiàn)購買。將線下與線上進(jìn)行融合，打造屬于自己的線上微商城。

在日常經(jīng)營中，將小程序與線下門店進(jìn)行結(jié)合，豐富日常營銷玩法，比如限時秒殺、會員卡，積分商城、滿減優(yōu)惠券等等，以此吸引用戶的購買欲望，促成交易。對于活動營銷，我還采取特價、多人拼團(tuán)等結(jié)合到店自提，為門店引流，在成交的同時，為店鋪拉來新的客戶與訂單。

我還把店鋪碼貼在不同位置，顧客可以通過掃碼買單之后，進(jìn)入小程序領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券，下次購物可以使用，以此實現(xiàn)用戶留存，廣撒網(wǎng)多撈魚。

我利用小程序的數(shù)據(jù)分析，實時監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，并實時改變店鋪營銷策略，以保證店鋪的高效運營。跟大家說一句，線下門店想要結(jié)合小程序?qū)崿F(xiàn)新零售，其實很簡單，但是方法很重要，不要盲目選擇，畢竟適合自己的才是最好的。

王老板：數(shù)智化升級

未來零售行業(yè)的競爭將在精細(xì)化運營和智能化管理方面非常激烈。所以要走數(shù)字化，更要走數(shù)智化之路。數(shù)智化可以簡單理解為是數(shù)字化+智能化，是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上的更高訴求。數(shù)字化主要是數(shù)據(jù)采集、分析；數(shù)智化更多是幫助決策，我的理解為，從數(shù)字化到數(shù)智化，從技術(shù)角度、產(chǎn)業(yè)角度都是不斷演進(jìn)和升級，這給我們下一步數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的動能。

說得通俗一點，數(shù)字化是在經(jīng)營中提取一些數(shù)據(jù)做銷售依靠。而數(shù)智化就是用人為的智能結(jié)合數(shù)字把銷售做的更到位更有效。如果我們有一天做到了全面數(shù)字化、全面智能化的時代，有能力全面地、實時地、細(xì)顆粒度地掌握整個經(jīng)濟(jì)社會運行的所有數(shù)據(jù)，我們可以非常有效進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動，最后將是生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系的又一次革命。這便是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義。

孫老板：體驗式消費

作為一種全新的零售模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費心理學(xué)為指引，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段，對零售商品及銷售進(jìn)行不斷的改造與升級，將零售行業(yè)的線上虛擬服務(wù)、線下實物體驗與現(xiàn)代化智能物流進(jìn)行深度融合，讓消費者將有全新體驗。比如，體驗式消費，將個性化服務(wù)完美融入消費者生活。還要多渠道統(tǒng)一化、專業(yè)化，必須對消費者購物的每一個流程都進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括線上的預(yù)訂、線下的體驗、物流配送等。

伴隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，為消費者提供專業(yè)的服務(wù)體驗、高質(zhì)商品以及高效的物流服務(wù)。目前，除了社區(qū)團(tuán)購，還有除直播帶貨的新模式也占有了很大份額。其實，從長遠(yuǎn)來看，拼價格、拼質(zhì)量、拼供貨渠道以及供貨時效等運營要素才是市場競爭中成敗的關(guān)鍵，而這一切，毫無意外，離不開數(shù)字化指引和智能化的驅(qū)動。

鄒經(jīng)理：這堂課非常有意義，這幾位老板也非常走心用心，生意好不好，就要看思路更新的快不快。對每一個行業(yè)來說，不是你想不想變化，是這個變化已經(jīng)來敲你的門，而且已經(jīng)破門進(jìn)入了。技術(shù)上的革命，與思維和認(rèn)知的革新，都在數(shù)智化的進(jìn)程中展開，希望大家把握住機(jī)會。路在腳下，你還呆楞著什么呢？