走進(jìn)陜西省咸陽市武功縣聚家連鎖購物超市小村店，總能看到一個(gè)中等個(gè)頭、留個(gè)剪發(fā)頭、走路生風(fēng)、言語干練，動(dòng)作麻利的女性穿梭在超市各個(gè)角落。熟悉她的人都說：這個(gè)女人不簡(jiǎn)單，待人熱情，服務(wù)周到，會(huì)揣摩人心，顧客都喜歡到這家超市購物消費(fèi)。她，就是店員心中的“俠女”、優(yōu)秀店長(zhǎng)李俠女士。?

昔日小店生意好

2012年，從廣東打工返鄉(xiāng)的李俠，不甘心“淪為”家庭主婦，自己在縣城找了一份工作：便利店賣貨員。干了半年，老板家里有事，打算轉(zhuǎn)讓店鋪。李俠心動(dòng)了，和家人商量，想接店經(jīng)營(yíng)。當(dāng)初老人不同意，理由是祖輩沒做過生意，怕虧本賒錢。丈夫也以“孩子上學(xué)、給娃做飯”為由，不讓接店。 但李俠是個(gè)犟脾氣，認(rèn)準(zhǔn)的事一定要干，不打“退堂鼓”。她對(duì)丈夫說：“家有萬貫，不如開個(gè)爛店。趁咱年輕，創(chuàng)業(yè)賺錢，孩子的飯可以兼顧，不用你操心。”

萬事開頭難。接店后，第一個(gè)月的收入不夠繳房租，老人坐不住了，天天來店，勸李俠關(guān)門。李俠笑著說：做生意誰都想一?頭挖個(gè)井，一炮走紅，這是不可能的。只要用心經(jīng)營(yíng)，慢慢會(huì)好的。老人半信半疑，給她下了“最后通牒”： 三個(gè)月時(shí)間，再交不起房費(fèi)，再虧本，就把心收了，回家?guī)蕖?/p>

有壓力就有動(dòng)力。為了讓老人收回“最后通牒”，那段時(shí)間，李俠把所有心思和精力都用在開店上。每天清晨，她早早起床，給孩子做好飯，便騎著電摩來到商店，打掃衛(wèi)生，整理貨架。當(dāng)顧客進(jìn)店， 一個(gè)干凈整齊、光線亮堂、商品陳列美觀的購物環(huán)境映入眼簾。白天守店一天，李俠精力充沛，熱情服務(wù)每位顧客。為了多賣貨，晚上延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間至十點(diǎn)半，回到家，孩子下晚自習(xí)回來，做飯陪讀，常常十二點(diǎn)休息。孩子看到媽媽辛苦，勸她早點(diǎn)睡。李俠對(duì)孩子說：“沒事，媽媽忙，心里踏實(shí)。你好好學(xué)習(xí)，就是對(duì)媽媽最大的鼓勵(lì)?！?/p>

李俠深信，服務(wù)是商業(yè)的靈魂。為了提升服務(wù)水平，不管什么顧客進(jìn)店，她堅(jiān)持笑臉相迎，熱情服務(wù)，有問必答，解惑釋疑，從不和顧客發(fā)生口角。有一回，一個(gè)男顧客進(jìn)店買煙，現(xiàn)場(chǎng)抽了一根，感覺煙味不對(duì)，要求退換。李俠笑著解釋：“這是煙草公司昨天送的貨，質(zhì)量沒問題。你若不信，可以看煙碼，也可以撥打煙草投訴舉報(bào)電話12313。據(jù)了解，有人感冒后抽煙，味道和以前不一樣?！鳖櫩吐犃它c(diǎn)頭，說他最近是感冒了，頭疼咳嗽。一番解釋，解開心疑，也讓李俠看到了服務(wù)的重要性。為此，她一邊經(jīng)營(yíng)，一邊學(xué)習(xí)商品真?zhèn)舞b定常識(shí)和處理客戶糾紛案例，很快成為這方面的行家里手。

都說“同行是冤家”。李俠卻把同行當(dāng)朋友。她從不和左鄰右舍搶顧客、拉生意，始終保持和諧友好關(guān)系。春節(jié)放假期間，城管部門允許出店經(jīng)營(yíng)。短短七天時(shí)間，大街小巷、臨街店鋪爭(zhēng)先恐后，將禮品盒、水果擺在店外，吸引顧客眼球，一家比一家堆的高。李俠不和同行比高低，還允許鄰家在自家地盤放貨。有人說她傻，她卻如此回答：和氣生財(cái)，生意之道，能在一起開店就是緣分。生意一起做，錢要大家掙。

貨真價(jià)實(shí)，服務(wù)態(tài)度好，顧客回頭率高。不出三個(gè)月，小店銷售業(yè)績(jī)有了起色，人氣多了，財(cái)氣旺了，老人看到新變化，“審時(shí)度勢(shì)”無奈收回“最后通牒”，還鼓勵(lì)李俠好好開店多賺錢，家里的事不要操心。

應(yīng)聘超市顯身手

十年開店，練就膽識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)。孩子也爭(zhēng)氣，考上重點(diǎn)大學(xué)，老人健康，解除了開店的后顧之憂。可創(chuàng)業(yè)的路上也有風(fēng)云變化，也有逼迫無奈。2021年，房東大漲房租，實(shí)在承受不了，李俠決定遷址。但看了許多地方，不是位置不理想，就是房租太貴。更重要的是，煙草許可證不能隨意挪地方。如果搬遷店址，原證就要注銷，重新辦證。但新證不好辦，咨詢了幾次都因單元格已滿，不予許可。

“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。正為選址和辦證發(fā)愁之際，一則超市招聘的消息改變了李俠的主意。既然搬遷難，何不再打工。通過面試，她成功應(yīng)聘當(dāng)?shù)匾患掖笮瓦B鎖超市店長(zhǎng)崗位。雖然收入不算高，倒也算省心，照樣體現(xiàn)人生價(jià)值。

這家超市位于毗鄰縣城的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，過去是個(gè)大店，但因年久失修，管理落后，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力由強(qiáng)變?nèi)?#xff0c;經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不顯，留不住員工?？偟攴ㄈ丝丛谘劾?#xff0c;急在心上，一度時(shí)期打算關(guān)門。李俠擔(dān)任店長(zhǎng)崗位后，定制度，立規(guī)矩，嚴(yán)格員工管理，從嚴(yán)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，員工工作積極性明顯提升。同時(shí)注重員工關(guān)懷，為困難員工送溫暖，給員工過生日，送祝福話語，增強(qiáng)了員工歸屬感和親和力。尤其在服務(wù)方面，她堅(jiān)持“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)時(shí)處處為顧客著想，嚴(yán)把商品質(zhì)量，價(jià)格合理，服務(wù)周到，解疑釋惑，消除顧客誤會(huì)。除此，建立顧客群，定期發(fā)布商品到貨及價(jià)格信息，開展促銷活動(dòng)，照顧老年顧客，減少排隊(duì)時(shí)間，預(yù)防發(fā)生意外，體現(xiàn)人文關(guān)愛。

卷煙柜臺(tái)是超市的一張名片。李俠熟知煙草專賣管理規(guī)定。她要求柜臺(tái)員工嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，做到一店一碼，不準(zhǔn)串碼銷售，不能違反明碼標(biāo)價(jià)愛制度，更不允許為親戚朋友熟人代賣禮品煙和其他來路不明的卷煙，不得向未成年人出售卷煙，積極配合煙草執(zhí)法人員進(jìn)店檢查，自覺服從專賣管理，爭(zhēng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)模范戶和無假煙銷售誠信戶。

一份耕耘，一分收獲。三年來，超市煥然一新，秩序井然，消費(fèi)群體穩(wěn)定，銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。企業(yè)法人看到分店起死回生，心里自然高興，逢人便夸：人選對(duì)了，超市活了。因工作業(yè)績(jī)突出，李俠連續(xù)多年被超市總部評(píng)為優(yōu)秀店長(zhǎng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，她滿懷信心、鄭重承諾：人生舞臺(tái)寬廣，處處皆學(xué)問，只要心中有夢(mèng)想，任何事都能干出名堂。