我是江蘇省鹽城市亭湖區城中洪蘭特惠商店的吳現良，很高興能有機會在這里和大家一起分享學習！

我認為在經營中勤奮很重要，正所謂“天道酬勤，業精于勤”，同時我也覺得勤能補拙。那么，我們在經營過程中怎么樣才能做到“勤”字呢？

1、勤學習。作為一個經營者，學習很重要。首先是要學習《煙草專賣法》和相關的法律法規，在經營中要做到誠信守法經營。這是我們做人做生意的底線，沒有這個底線的堅守其它都無從談起。其次是要學習品牌專業知識。要抓住煙草公司和工業公司組織以及誠信小組活動中的每一次學習機會，不斷的豐富自己的專業知識儲備和經營方面的技巧。要對目前自己店內經營的品規熟絡于心。具體點講，就是品牌的進價零售價、焦油含量、包裝特點、煙支香型等等都要了如指掌。面對顧客的需求，可以迅速搜索到合適的香煙，比如顧客提出想抽細支的香煙，你能立即把店里的細支煙一一給他介紹。顧客說要細支的帶爆珠的香煙，你是不是能把家里細支帶爆珠的煙迅速找到并且向顧客推薦其特點呢？所有這些都取決于我們對卷煙品牌特性的熟悉程度。

2、勤動手。每天做生意人來人往，每個人的習慣各不相同，有人扔煙頭有人扔垃圾，顧客就是上帝我們也無法苛求什么，那就要求我們必須勤動手，勤收拾，時刻保持店內干凈整潔。那么在面對顧客的時候“勤”就更加重要了。顧客買了煙，想要抽一支的時候你立即拿個打火機幫顧客點個火，顧客進門的時候替顧客拉個門，就是這些細小的動作可以迅速拉近和顧客的距離，增加他們對店鋪的滿意度和親近感。還有一點也很重要也是要我們動手去做的，那就是勤盤點，通過盤點可以對自己家里的庫存了然于心。

3、勤動口。除以上兩點外，“勤動口”也是同樣重要的。顧客進店離開時的問候語少不了，不管顧客買不買商品，都要為顧客送上友善真誠的笑容，在顧客交流中勤觀察、勤動口，捕捉發現顧客的需求。面對不同的顧客主動開口為他們推薦適合的卷煙，盡量滿足他們的需求。

此外，各個中煙工業公司為了宣傳品牌回饋客戶都在微信上建立了自己的微信公眾號，通過這個平臺進行品牌宣傳和開展各項活動，有的活動力度非常之大足以讓我們震撼。對于這一點我相信參與其中的人定有體會，經營者首先自己要積極參與并且引導客戶參與，還有工業公司組織的各種直播活動，每場直播在宣講專業知識同時都有禮品通過抽獎的方式投放，這些我們都要積極參與。