近日，河南省舞鋼市武功鄉轉盤東南角的廣軍便民店里，老板趙廣軍和妻子張玉晗還在忙碌著，30多平方米的店鋪里夾雜著鼠標的點擊聲和整理貨品的窸窸窣窣聲，在寂靜的深夜里顯得格外清晰。

趙廣軍夫妻（史建峰攝）

轉型升級求發展

很多夫妻店內部，都存在擁擠不堪、光線昏暗、沒有像樣的門頭、商品雜亂地堆在貨架上的共性問題，作為傳統“夫妻老婆店”的廣軍便民店也不例外。十多年前的裝修風格和長時間的固化式經營，讓廣軍便民店的經營之路越走越窄，又因為疫情的影響，店里的顧客越來越少，經營也越來越困難。趙廣軍急切的想要做出改變，找到經營的突破口。

在2022年初，舞鋼市煙草分公司開展的2022年度終端升級改造工作中，趙廣軍緊跟煙草公司終端改造升級步伐，參加培訓，了解零售新形勢，又跟著實地參觀已改造成功的示范終端，學習別人的建設經驗。在一切準備就緒后，他開始了轉型升級之路。

換掉表面已經磨花的玻璃煙柜，裝上定制的收銀吧臺，安上云POS雙屏機，實現店鋪管理的現代化；重新吊頂，安裝新式節能燈，同時為新裝的背柜，安上燈條和燈箱，增加店內的光線；尤其是他將門店另一扇門后的貨架撤掉，換成休閑吧臺后，店內格外透亮。擴門頭、換招牌、換煙柜、上貨架、布燈光……趙廣軍大刀闊斧的改造，讓門店由原來的老破暗變成了店鋪布局合理，室內燈光明亮，貨架寬敞美觀，商品排列井然有序的現代化便利店。

改造后，廣軍便民店客流的明顯增加和營業額的大幅提升，讓趙廣軍心里格外歡喜，經營也越來越有勁兒。“我家現在的門頭格外顯眼明亮，不少晚上在廣場上玩的居民都說‘這誰家的店，這么亮，亮的這一片只看見他家。’尤其是晚上過路的司機，不少都停下來買東西。問起來，他們都說‘大老遠就看見你家了，亮堂、顯眼。’”提起新店最大的變化，趙廣軍開心地說。

店鋪裝修后店內陳設

夫妻攜手共成長

“老趙，你家現在的卷煙庫存是多少？”

“583.32條”

“現在店里有多少個卷煙品規？”

“103個”

……

面對營銷人員的詢問，趙廣軍對答如流，有時候他們夫妻會異口同聲回答。他們對數據記憶的精準度，讓在場考核的營銷人員吃驚和敬佩。在考核店鋪數據分析時，他的那句“老婆子，我的老花鏡你放哪兒了？”和“熟練的操作系統、精準的分析店鋪經營數據”的動作形成了鮮明的對比。很多年輕的零售店店主都做不到他的精準和熟練。其實，這都得益于空閑時和許多個夜晚他戴著老花鏡，坐在電腦前一個模塊一個模塊地研究學習和琢磨。有時候，他的妻子也坐在旁邊拿著手機，在店鋪管家系統中查看著數據，和他一起分析最近的店鋪經營情況，遇到異常，夫妻倆還共同查找銷售數據，分析原因。

“我們年紀大了，不如年輕人學得快。所以，沒事我就看電腦，練操作，熟悉系統。有時候再看看金葉道和零售云學里面的學習視頻，學學看看。現在，這手機、電腦的現代化店鋪管理方式和數據化經營分析，我也算是行家里手了。”提起自己店鋪管理技能的提升，趙廣軍驕傲地說。

趙廣軍摸索學習云POS系統（史建峰攝）

溫情服務接地氣

“老趙，那個給我拿一個。”一種在小鎮里最常見的購物方式，千人千面的“那個”商品，被心領神會的趙廣軍熟練地從貨架上拿出來遞給顧客。拿東西、掃碼付錢，整個交易流程在一種默契中熟練并流暢的完成。中間沒有多余的詢問，沒有討價還價的溝通。

這就是這扎根本土，顧客和夫妻店店主長時間相處形成的除了交易外的人情味。他們懂顧客，知道顧客想要什么。像趙廣軍一樣的成千上萬名夫妻店店主們，他們用心維系顧客，輔以做早餐、收快遞、打印傳真、稱體重、代收代繳水電費、閑聊天等溫情服務，貼心服務著大眾，沉淀著較好的私域流量，維系著相對穩固的鄰里關系，用十足的人情味服務保障著廣大民眾的生活，助力著自己的長遠發展。