對于實體門店來說，顧客就是上帝。一個店鋪做得好不好，生意旺不旺，顧客說了算。衡量一個門店是否有足夠的吸引力，每位顧客心中都有一個標準，顧客這個標準可以說決定了一個店鋪的興衰成敗！許多實體店主埋怨實體店生意難做，競爭激烈。但是，想沒想過在你抱怨實體店生意不好做的時候，為什么有的店鋪卻做得風生水起？這個才是零售客戶應該好好考慮的問題，也是把實體店生意做好的關鍵。那么，深受顧客喜愛的店鋪，到底會有哪些方面的吸引力，能讓顧客趨之若鶩，頻頻光顧呢？近日，筆者走訪了幾家生意興旺的店鋪，零距離地感探究他們深受顧客喜愛的原因。

好日子超市：突出店面特色，購物氛圍融洽

通常情況下，顧客在進入一個店鋪的時候，首先看的就是這個店面能否打動她。只有特色突出、擁有魅力的店面，才會吸引更多顧客的目光，從而邁出經營成功的第一步。好日子超市開在縣城一條不算太繁華的街道上，和好日子超市毗鄰的還有一家小超市。這兩家超市店面大小差不多，商品種類大同小異，價格也沒多大區別，但生意卻大相徑庭。

走進好日子超市，明亮舒適的店堂環境、輕柔舒緩的音樂，讓顧客倍感溫暖。煙柜煙架干凈整潔，卷煙擺放整齊有層次感。其他商品層次分明、陳列有序。無論是商品還是貨柜都一塵不染，給顧客一種清清爽爽的感覺。超市的楊老板衣著干凈、利落，面帶微笑，讓人感到舒服、親切。在超市的一角擺放有桌椅，供顧客喝茶、下棋、看報用，圖書、雜志、兒童讀品整齊地擺放在桌旁的小書柜上。

另外，超市里還提供WiFi免費上網，提供免費寄存服務。超市的便民臺上，打氣筒、針線包、雨傘、充電寶、老花鏡等應有盡有。楊老板說：“我做這些不單是為了改善店里的購物環境，更希望為周圍居民提供一個融洽的場所，讓大家歇歇腳、聊聊天。人氣旺了，我的生意自然也就好了。”細節決定成敗，附近居民也把好日子超市當成了空閑時間憩息的好去處。

一個舒適、整潔，擁有個性魅力的零售環境非常重要。特色突出的店面不但能讓顧客心情舒暢，也能讓顧客對店老板產生一種好感，對店內商品的質量產生一種信任感。一旦走進這樣的店鋪，顧客就愿意在商店里多呆一會兒，多看一看，甚至原本不想購買的商品也順手購買了。

國強副食店：踐行誠信之本，打造放心店鋪

做生意需要講誠信，只有貨真價實、童叟無欺，才能贏得顧客的信任。在平時的經營中，國強副食店的謝老板，非常注重誠信經營，他奉行“良心不丟心里舒服”的處事原則，堅持做到“寧可讓利、絕不讓市場，寧可少賺錢、絕不失民心”。為了打造放心店鋪，他在經營中堅持做到兩點：

一是追求商品質量，不圖一時銷售之利。踐行誠信之本，把好商品質量是第一關。為此，謝老板在進貨時貨比三家，層層篩選，從源頭上“不講人情”，對品質擇優求精。對商品供應商進行嚴格審核把關，了解企業資質及信譽情況，親自驗貨、收貨，每貨必查，每查必清，決不讓有問題商品進入店中。對店內銷售的卷煙一律從煙草部門進貨，把高仿煙、假冒煙、禮品煙、串碼煙拒之門外，保證了卷煙的良性銷售，在顧客建立起了良好的口碑。

二是保持價格穩定，不謀隨行就市之利。踐行誠信之本，就是要穩定商品價格，不擅自漲價，不跟風漲價。2020年突發新冠肺炎疫情，大白菜成為全民搶購的緊俏商品，當時因道路受阻，供貨緊缺。謝老板的店里剛好進了一車大白菜，他沒有跟風漲價，依然按照疫情前的價格進行銷售。為了保證更多的顧客買到白菜，他采取了限量購買措施，保證了更多的顧客能吃上大白菜。為了保證供應，他緊急聯系了當地的菜農，從地頭采購，做到不降級，不提價，最大限度地降低貨源成本。同時，不謀求高額利潤，直接讓利于消費者，得到消費者的廣泛認可和好評。三年疫情，謝老板踐行著誠信原則，把自己店鋪里商品的價格降到最低，使許多顧客受益。疫情放開后，顧客以一貫之地光顧他的店鋪，讓謝老板心生感動。

老謝蔬果店：追求服務品質，贏得顧客歡心

服務是個永恒的話題。在經營中誰為顧客提供了暖心、優質的服務，誰就擁有了顧客。一直以來，謝老板把服務好每位顧客當做自己的經營準則，在優化服務細節上下工夫，把服務覆蓋到經營中的每個環節，通過優質服務打動顧客，讓自己的店鋪脫穎而出。

一是把服務做到顧客心坎上。在謝老板看來，好服務不是一味熱情，而是真正用心，洞察感受顧客的需求，把服務做實做細，做到顧客的心坎上。他的店鋪開在福源廉租房小區旁邊。小區里的居民大多是下崗職工或低收入家庭。在平時的經營中，他會關注來店里購物的每一位顧客，了解掌握他們的家庭狀況及收入情況，以便有針對性地調整進貨商種。每天下午，他還會對當天賣剩下的一些品相不好的蔬菜進行特價銷售，價格是新鮮蔬菜的半價甚至更低。謝老板過去學會電器維修，小區居民誰家的小家電出了問題，他都會幫忙維修。有年齡大的顧客不能來店購物，打個電話，他就送貨上門。舉手之勞換來的是顧客的信任，不但福源廉租房小區的居民來購物，甚至距離較遠的幾個小區的居民也相繼來他的店里購物。

二是把服務覆蓋到經營的每個環節。謝老板對經營的每個環節都細心服務，誠心對待。顧客進店笑臉相迎，推薦商品真心實意，售后服務不推不托，糾紛處理快捷迅速，力求達到顧客的滿意。特別是在有顧客退貨和顧客購買的同時，謝老板會讓購買商品的顧客稍等一會兒，先接待退貨的顧客，向顧客道歉，再問清原因，最后快速拿出讓顧客滿意的處理方案。這樣就無聲地告訴購買商品的顧客，如果將來他買的商品出現問題，同樣可以享受這種待遇。

“一千個讀者會有一千個哈姆雷特”，每位顧客喜愛一家店的理由也不一樣，這些喜愛就像是一塊塊磁石，吸引著顧客的腳步。這些喜愛看起來無外乎融洽、輕松的購物氛圍，規矩、真心的誠信經營以及暖心、貼心的品質服務。這些看似簡單，卻又透著不簡單，真正能在經營中做實、做細，不下一番工夫是很難達到的。