近年來，為進一步提升農網零售終端建設水平，湖南省永州市東安縣煙草專賣局（分公司）充分借助 “我與客戶共成長”主題活動契機，用心用情服務農網客戶，通過終端升級，信息賦能，隊伍轉型切實提升農網建設內生動力，加快農網終端提質升級步伐，努力構建農網建設新格局。

終端升級推進農網終端新布局

“多虧了煙草公司的指導和幫助，讓我的鄉村小店也趕上了新時代的步伐，今后緊跟煙草公司的步伐，一定會越來越掙錢！”位于東安縣黃木村的“湘村636 ”店主蔣老板高興地說道。

蔣老板的店鋪雖然位于村里人流量較大的地方，但原來呈現亂且無序的狀態，生意較為冷淡，不光是顧客，自己看到也不舒心，如今，通過升級改造加入“湘村636”加盟終端后，蔣老板重新開啟了她的經營新篇章。

“現在我的店布局合理、陳列整齊、環境優美，大家都說我的店變得高大上了，消費者相比之前增加了，也有其他同行前來交流學習，盈利水平也提升了不少”，蔣老板開心地合不攏嘴。如今，安裝了大氣美觀的店招，統一的“湘村636”形象標識，店內設立專門的產品銷售區，對商品進行明碼標價、分區統一陳列，同時添設了便民服務區，為村民提供送貨上門、免費借用的增值服務，設立了特色體驗區，為村民提供免費茶水，實現拓客引流。

為助力鄉村振興，一直以來，東安縣煙草專賣局（分公司）以終端提質改造為契機，結合農網零售客戶意愿和實際經營情況開展終端提質改造，幫助農網終端轉型升級。

通過微信客戶服務群、市場拜訪相結合的方式開展農網卷煙零售客戶建設意愿的摸底調查，優先選擇基礎條件較好、客戶配合度高的農網終端量身制定店面升級改造計劃，從店內面積結構、商品陳列、經營能力等方面綜合考慮、合理安排、加快硬件設施升級亮化。

針對農村零售客戶店面臟、亂、差等情況給予指導，提升店鋪“專業化”，增強和優化終端環境，充分展示農網終端新風貌，形象打造完成后，引導周邊客戶開展觀摩學習，通過改造前后形象、客流、盈利等分析，形成示范效應，影響帶動周圍客戶參與進來，以點帶面，逐步解決農村客戶終端意識較差、經營理念落后等問題，積極引導零售終端自覺提升店面形象。

日前，東安縣煙草專賣局（分公司）已建成12家融入當地鄉村特色的“湘村636”加盟終端，完成農網終端一體化升級改造714戶，占農網客戶數的47%。

信息賦能拓展農網終端新發展

為了讓農網客戶能夠順應時代發展，東安縣煙草專賣局（分公司）補齊農網終端經營短板，通過傳授現代經營管理理念，?積極推廣店鋪管理系統，引入終端數字化改造，以數據賦能終端，實現農網傳統經營模式向數字化經營模式轉變。

“店鋪管理系統對我幫助太大了，煙草公司為我提供了一套店鋪管理系統，幫我解決了許多問題，只要將商品庫存錄入一次系統，訂多少貨、賺多少錢變得‘清晰化、數字化’，大大提升經營效率?！蔽挥诰^圩鎮的“湘村636”井源美食品店唐老板切身體會道。

如今，信息化已經成為零售行業的核心競爭力，東安縣局（分公司）通過加強對店鋪管理系統的推廣使用，促使農網零售客戶轉變經營理念，熟練運用店鋪管理系統的功能模塊，并逐步引導農網零售客戶從“看數據”到“會分析”轉變。通過店鋪管理系統綜合分析店鋪運營指標，銷售走勢等，對商品銷售狀況及庫存合理性進行分析研判，科學分析卷煙銷售情況，準確把握市場動態，以指導店鋪進行商品購進，保持合理庫存，逐步提升農網零售客戶店鋪經營分析能力。

為確?？蛻裟軌蛞宰羁斓乃俣仁炀氝\用系統操作，推進全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付的新零售經營方式，著力培養具有現代經營理念的農網終端客戶。在店鋪管理系統推廣之初，由客戶經理一對一進行硬件安裝和軟件使用指導，實時為客戶解答各種疑問、現場演示后臺管理操作方法，讓客戶對自己的經營情況、盈利情況一目了然，使店鋪管理更加便捷。

日前，東安縣煙草專賣局（分公司）已指導412戶農網客戶安裝并使用店鋪管理系統，農網終端管理系統占比達50%。

隊伍轉型積蓄農網終端新勢能

農網零售終端要實現提質升級，離不開一支優秀營銷隊伍的“精耕細作”。東安縣煙草專賣局（分公司）以農網建設為契機，通過加強營銷隊伍建設，著力打造一支精神面貌好、業務水平強、服務質量高的營銷隊伍，持續提升隊伍凝聚力和戰斗力，推動營銷隊伍轉型升級，保障農網終端建設高質量新發展。

聚焦業務提升能力。強化營銷人員業務學習，有針對性地豐富學習內容，鼓勵營銷在實踐中發現問題、思考問題、解決問題，不斷發掘思考力和創造力，不斷增強服務農網營銷人員的數據分析、品牌培育、客戶服務等能力，著力培養“復合型”營銷人員。

聚焦創新提升動力。針對營銷工作中的重點、難點問題，引導客戶經理跳出思維定式，將創新創造與實際工作結合起來。成立創新小組，鼓勵營銷人員積極參與QC課程開發，增強自主創新意識，營造濃厚創新氛圍，推動農網營銷工作創新開展。

聚焦服務提升隊伍。大力推動營銷隊伍下沉，強化對農網客戶服務意識，克服農網布局分散、路途較遠等困難，加大分層分類拜訪客戶頻次，主動了解零售戶需求，及時響應客戶訴求，提升服務水平。同時發揮黨員干部排頭兵作用，充分調動黨員營銷人員參與農網終端建設的積極性、主動性、創造性，組織黨員志愿者深入經營門店，上門開展經營知識培訓活動，詳細解答客戶疑問，為農網終端建設提供更加全方位多樣化服務。

自開展農網建設工作以來，東安縣煙草專賣局（分公司）營銷黨支部共開展結對共建活動10余次，組織開展九一紅志愿服務活動20余次，得到農網零售客戶高度認可。

長路漫漫，久久為功，農網終端建設是一場持久性的戰略工程，東安縣煙草專賣局（分公司）將緊緊圍繞 “三高三進”發展思路，繼續砥礪前行，與零售客戶攜手共贏，用心用情實現客我同心，不斷提升農網客戶獲得感、滿意度，凝心聚力共謀發展新篇，持續為農網零售終端提質升級提供源源不斷的強勁動力。