“我沒想到生意會(huì)這樣紅火，也沒想到丈夫和我一起打造的店鋪能在特色終端提升大賽中獲得三等獎(jiǎng)。”日前，山東濰坊安丘市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)許營(yíng)村零售客戶程春艷向前來觀摩的零售客戶分享她的經(jīng)驗(yàn)做法。

程春艷今年50歲，中等身材，說話干脆，辦事利落，不但將自家的商品店鋪經(jīng)營(yíng)得有聲有色，而且還經(jīng)營(yíng)著美容保健的副業(yè)，在她的用心經(jīng)營(yíng)和精心打理下，整潔的店面環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、品優(yōu)價(jià)廉的各種商品，讓程春艷收獲著付出的快樂。

近年來，山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，積極推進(jìn)鄉(xiāng)村振興示范店建設(shè)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平提升，取得顯著成效。程春艷便是其中的受益者，其店鋪也成為許營(yíng)村一道靚麗的風(fēng)景線。

圖為整潔有序的店面環(huán)境

（一）

“沒想到，因?yàn)樽夥繝渴謵矍?#xff0c;真是一舉多得，省了房租，有了愛人，還多了一個(gè)好幫手。”面對(duì)筆者，程春艷抑制不住心中的興奮，高興地說。

20多年前，年輕的程春艷到大城市學(xué)習(xí)美容、推拿等技藝，努力在外打拼，盡管收入尚可，但終歸不是自己的家，戀家的她決定回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，自己開了一家美容店，這樣既可以有些收入，還可以照料父母?；氐郊亦l(xiāng)后，程春艷因?yàn)殚_美容店需要租一個(gè)店面，于是便租了一個(gè)沿街的店面，當(dāng)然，房東王炳強(qiáng)后來成了她的丈夫。

程春艷的丈夫叫王炳強(qiáng)，小程春艷一歲，是一名退伍軍人。服役期間，他先后干過駕駛員、勤務(wù)兵、干休所服務(wù)員等職務(wù)，艱苦的摸爬滾打、專業(yè)的技能訓(xùn)練、軍營(yíng)的不斷錘煉，讓他養(yǎng)成了用心工作、認(rèn)真干事的優(yōu)良作風(fēng)。2003年，王炳強(qiáng)退伍后自謀職業(yè)，先后在北汽福田擔(dān)任倉(cāng)儲(chǔ)管理員、物流管理員等崗位。2009年，為照顧父母，他辭掉了干了6年多的工作，回到了家鄉(xiāng)，于是便有了與程春艷牽手的機(jī)緣。

沿街房是王炳強(qiáng)用自己多年積攢下的錢買的。從一開始的租房到共同打拼，在王炳強(qiáng)的幫助下，程春艷將沿街房充分利用起來，二樓開美容養(yǎng)生館，一樓開春燕超市，養(yǎng)生保健、美容推拿是自己的專業(yè)特長(zhǎng)，開超市則為村民提供便利，兩者相互促進(jìn)，不斷匯聚著店面的人氣。

（二）

“沒想到，自打成為鄉(xiāng)村振興示范店以來，生意那是‘芝麻開花節(jié)節(jié)高’，一天比一天紅火啊?！闭劶暗赇來樌D(zhuǎn)型升級(jí)，程春艷深有感觸地說，“能夠成為鄉(xiāng)村振興示范店，得益于兩個(gè)方面，一是煙草公司支持，從商品品類優(yōu)化到店面整體設(shè)計(jì)，從特色終端打造到經(jīng)營(yíng)能力提升，第一基層服務(wù)站給予了無微不至的關(guān)心和大力幫助；二是老公支持，他對(duì)店面環(huán)境、庫(kù)存管理、終端提升、服務(wù)提升有著自己的獨(dú)到見解，尤其在店面打造上付出了很多?！?/p>

的確，王炳強(qiáng)給了程春艷很多的幫助，作為一名有著10多年軍旅生涯的退伍軍人，作為一名有著6年多現(xiàn)代企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)、物流管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員，王炳強(qiáng)有著對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的深刻見解和對(duì)店面經(jīng)營(yíng)的管理之道。在王炳強(qiáng)看來，店面經(jīng)營(yíng)需要靠顧客的口碑立店，唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)熱情，方能贏得顧客的鐘情和信賴。多年來，他為清掃街道的環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)提供熱水，他主動(dòng)攙扶進(jìn)店購(gòu)物腿腳不靈便的老人，他為村民免費(fèi)提供快遞拿取、寄遞服務(wù)，他積極投身一線疫情防控工作，他為村里硬化村街道路主動(dòng)捐款2000元，一點(diǎn)點(diǎn)的小事，一處處的細(xì)節(jié)，不斷積聚著小店的口碑。

店面經(jīng)營(yíng)更多靠程春艷打理，經(jīng)過多年的悉心經(jīng)營(yíng)，她積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)：每天早上早開門，每天晚上晚關(guān)門，盡量延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，如果夜間有前來購(gòu)買商品的，她會(huì)不厭其煩地提供周到細(xì)致的服務(wù)；主動(dòng)與其他零售客戶溝通，虛心學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)做法，以此取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短；主動(dòng)跟客戶經(jīng)理交流，了解面上的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便準(zhǔn)確把握銷售趨勢(shì)；定期分析店面經(jīng)營(yíng)收入狀況，看是否達(dá)到了自己想要的預(yù)期，加強(qiáng)針對(duì)性分析，以此精準(zhǔn)改進(jìn)；堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，通過發(fā)微信朋友圈、發(fā)抖音等方式，主動(dòng)推介獼猴桃、紅薯、花生等地方特產(chǎn)，助力鄉(xiāng)村振興。

與此同時(shí)，在忙碌之余，王炳強(qiáng)還開起了校車，這是他的拿手本領(lǐng)；程春艷則負(fù)責(zé)接送學(xué)生上下車，兩人形影不離，配合默契，服務(wù)周到，每天風(fēng)雨無阻地接送學(xué)生，不知疲倦地奮斗著。

圖為客戶經(jīng)理正對(duì)程春艷進(jìn)行針對(duì)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

路雖遠(yuǎn)，行則將至；慢慢走，信則必達(dá)。衷心祝福她（他）們有一個(gè)更加美好的未來。