“劉老板，我昨天團購的向日葵鮮花到了嗎？”

“到了，您來拿就行，早過來還能挑選最新鮮的花枝。”

……

3月1日傍晚，位于山東濰坊寒亭區的華寶生鮮超市里，店主劉芳芳迎來了一天中最繁忙的時刻。她一邊招呼進店的顧客，一邊回復微店中團購鮮花的顧客。

走進華寶生鮮超市，靠門的區域是鮮花團購區，上面整齊的擺放著洋牡丹、茉莉花、康乃馨等鮮切花和風鈴草、天竺葵等盆栽，一陣芳香撲鼻，沁人心脾。

正在店里取花的李小姐是這里的常客，她說：“現在工作壓力大，回家能看見花瓶里插滿鮮花，生活品質也變得不一樣了，心情也變好了，而且，這里團購的鮮花特別劃算，不到10元錢就能團購一大束，我們這些年輕人每周換上一束也沒有經濟壓力。”

“有這樣好的鮮花品質和價格，多虧了煙草公司葛經理的幫助！”看著來領鮮花的顧客絡繹不絕，老板劉芳芳由衷的感謝葛瑩的幫助。

葛瑩是山東省濰坊市寒亭區煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經理。今年以來，為進一步提升服務客戶水平，她堅持“一把鑰匙開一把鎖”，因人而異、因店而異、因市場而異開展工作，切實提高服務的針對性和有效性。

華寶生鮮超市去年12月份開業以來，生意一直不溫不火，盈利勉強支撐房租及各類開銷，這也讓老板劉芳芳非常苦惱。葛瑩在得知情況后，組織精益課題小組成員討論解決方案，大家圍繞超市的地理位置、商圈范圍、消費群體、經營模式、商品架構等多個影響因素開展實地調研，并利用帕累托圖、關聯圖等精益工具充分論證分析，最終確定經營模式單一和商品無特色為店鋪生意不好的主要原因。

為了幫助劉芳芳提高盈利水平，擺脫當前困境，葛瑩根據大家分析的主要原因為劉芳芳定制了“鮮花團購＋農產品直播”的專屬提升方案。

隨后，葛瑩拿著方案來到華寶生鮮超市與劉芳芳一起商量起具體實施對策。

“劉老板，經過調研，咱們超市周圍都是新小區，消費群體多為年輕人，線上購物是他們的主要消費方式，我建議咱們可以從鮮花團購著手積攢流量，現在的年輕人越來越注重生活品質，只要有價格優惠品質好的鮮花貨源一定很受歡迎。”葛瑩笑著說。

“這個主意好啊，但是品質好又便宜的貨源去哪找呢？”劉芳芳說出了自己的顧慮。

“別擔心，我聯系了昆明的鮮花基地，可以建立長久的合作關系，每周團購一次，鮮花從昆明的鮮花基地空運過來，價格實惠，品質也有保障。”葛瑩解釋道。

“那還等什么，干起來吧！”劉芳芳高興的說。

葛瑩幫助劉芳芳與昆明的供應商建立了聯系，并教會劉芳芳使用微信的社群團購，建起了自己的客戶群。客源逐漸穩定之后，劉芳芳開了新零售微店，團購鮮花成為了店鋪每周的福利，同時帶火了其他商品的銷售。

不僅如此，在三八婦女節這一天，店鋪里騰出了空間，免費提供鮮花，現場連線昆明鮮花基地的插花師線上教學，插好的鮮花免費帶回家，這一活動，吸引了四十多名顧客參與，把店鋪擠得滿滿當當。

有了穩定的流量之后，在葛瑩的建議下，劉芳芳利用閑暇之余開啟了線上直播賣貨。直播的商品也是緊跟新時代標簽，除了店鋪原有的鮮花之外，還有當下時令果蔬：有2K西瓜、番茄、土豆等無公害果蔬，有特色菌菇、水果蘿卜、土雞蛋、香椿等綠色農產品，還有薺菜、苦菜等各類新鮮野菜……

葛瑩幫助劉芳芳進行線上直播

“這些野菜、菌菇都是家鄉的老人去田埂、山上挖來的，完全原生態，土雞蛋也都是山上散養雞的雞蛋。”劉芳芳在直播時說道。城市里生活的人“漂亮果蔬”吃的多，想吃一口無公害的果蔬卻是難，農村的老人大多有菜園，養的雞鴨更是成群，但他們沒有好的銷路，也賣不上好價錢。劉芳芳通過直播賣貨，搭建起兩邊的橋梁，不僅提升了營業額，也讓家鄉的老人鼓起了錢袋子，讓城市里打拼的人吃上了家鄉的味道。

受葛瑩的啟發，劉芳芳的經營能力得到很大提高，為了讓大家看的更直觀，劉芳芳經常把直播開設在家鄉的菜地里或是農家的院子里，漸漸的積攢了大量的粉絲，線下超市的生意也是一天比一天好。

如今，劉芳芳新雇用了兩名店員，租賃了旁邊的店鋪，正準備擴大店面，重新裝修，融入新時代店鋪元素，開設鮮花專區、無公害果蔬專區、農產品專區、網紅冰激凌專區、食品品鑒區等等。

“葛經理，你不僅是幫我想了好辦法，還讓我打開了思路，我要將店鋪打造成新時代網紅店鋪，不但產品要升級，服務也要升級，力爭成為網紅打卡店。”劉芳芳看著正在裝修的店鋪，心里充滿了向往。