開店做生意，什么是熟客，熟客就是我們店里的回頭客，一回生二回熟，“回頭”次數(shù)多了就是熟客。俗話說，“人熟是一寶”，在現(xiàn)實(shí)生活中，多個(gè)朋友多條路，而對于我們開店的零售戶來說，熟客就是我們店鋪的“聚寶盆”，那么熟客生意我們該怎么做，該注意哪些細(xì)節(jié)呢？

郭老板：要講究原則性

記得，剛開店時(shí)，由于對店鋪經(jīng)營上一竅不通。有一次，一位小學(xué)同學(xué)來店里買了一件奶茶，想著是自己同學(xué)再加上是剛開店也不好意思賺人家錢，就按照自己的進(jìn)貨價(jià)格賣給了她一件。大約過了半個(gè)月，同學(xué)又好心好意把自己的同事介紹來我店里買東西，當(dāng)時(shí)也沒有多想，就按照一件奶茶75的價(jià)格賣給了她，這時(shí)候，我同學(xué)的同事一臉不悅，直言快語道：“老板，賣給你同學(xué)70，賣給俺可75了，就過了半月同樣的奶茶，你家店里可出來兩種價(jià)格?！边@位同事雖然有點(diǎn)生氣，但為了顧及情面，也算買了一件。

送走了他們二位，我坐下來仔細(xì)想想，其實(shí)都怪自己不好，當(dāng)時(shí)根本就不應(yīng)該收同學(xué)個(gè)進(jìn)貨價(jià)。在結(jié)賬時(shí)，要是多加一句話那就好了，那就是“奶茶賣75，咱倆是同學(xué)，就給你個(gè)進(jìn)價(jià)收70元好了！”這下好了，同學(xué)以為當(dāng)時(shí)收70還賺她錢，結(jié)果她同事來還弄個(gè)不愉快，越想心里越不是滋味。

俗話說得好：“吃一塹，長一智”，經(jīng)歷此事，我也算長了記性。從此以后，在日常經(jīng)營中，熟客也好，生客也罷，即使關(guān)系再好再怎么熟悉，我都會(huì)嚴(yán)格按照自己店里的統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)格來銷售，熟客生客一視同仁，始終堅(jiān)持自己店鋪的經(jīng)營原則，不搞特殊化，如果真想給熟客一些優(yōu)惠，那就是送他們一點(diǎn)小禮品，以表心意，堅(jiān)決不能在從價(jià)格上出現(xiàn)尷尬局面，最好是讓顧客高興而來滿意而歸。

張老板：要多提高警惕

開店20多年來，大都是周邊的熟人互相介紹來店里光顧我生意。說句心里話我打心里感激他們，所以在經(jīng)營中，我對新老熟客都沒有產(chǎn)生多慮，更沒有戒備之心，然而，經(jīng)歷此事卻讓我大吃一驚，不得不對熟客提高警惕。

社區(qū)的一位大叔是我店里的?？?#xff0c;甭提有多熟悉了。去年夏天，大叔的孫女過生日，操辦幾桌酒席，卷煙、白酒以及飲料都是在我家店里購買的，一共2000多塊錢，付完錢大叔提出，其它東西招待客人用不完就算了，但如果搬的白酒用不完，自己平時(shí)又不喝酒，生日過后就拿過來給我退了。由于是熟人，我就答應(yīng)了大叔的要求。

孫女的生日宴過后，大叔把剩下的一件白酒給送來了。當(dāng)時(shí)，正趕上煙車送煙來，我忙著一條一條核對到店的各種卷煙，大致瞟了一眼，就把一件白酒接過來放在酒堆上，想著都是熟人，我當(dāng)時(shí)也就沒有多想，隨手便給大叔退了貨。

等我把送來的煙核對完之后，想起給大叔退的那件白酒，我發(fā)現(xiàn)箱子上封條有拆開的痕跡，我就把這箱白酒拆開看看，發(fā)現(xiàn)有兩瓶白酒蓋子已經(jīng)擰開過，仔細(xì)一看，大吃一驚，并且都已經(jīng)剩下半瓶酒了。我一頭霧水，再找去吧，都是熟人不好意思，不找吧，又虧了兩瓶酒錢。

通過大叔退還白酒這件事，讓我又明白了一個(gè)道理：開店做生意，每天都會(huì)遇到形形色色的顧客，我們不能對每一位顧客都太信任了，做生意也不容易，特別是現(xiàn)在網(wǎng)購沖擊力強(qiáng)大，價(jià)格透明度過高，利潤太薄弱，切記，無論再忙遇到生熟人來店里退還貨物都要張個(gè)心眼當(dāng)面看清，千萬莫大意，一定要提高自己的警惕性！

吳老板：開玩笑需謹(jǐn)慎

開店做生意，熟客之間要根據(jù)熟客的脾氣來說話，有時(shí)候比較固執(zhí)的顧客進(jìn)店，我們最好不要開玩笑，如果店主不注意自己的言行，就會(huì)鬧出尷尬局面甚至招惹大事。

有一次，附近小區(qū)內(nèi)一位熟客來我家店里購買東西，在結(jié)賬時(shí)，我老公看是熟人就開了一句玩笑，笑著說：“小張呀！每次都是你來店里買東西，你老婆吃那么胖你也不讓她出來多活動(dòng)活動(dòng)，也好減減肥！”我老公看似是一句玩笑，萬萬沒有想到小張回去之后，把我老公的話給自己老婆學(xué)了一遍。

老公一句玩笑，鬧了一場大風(fēng)波。第二天，小張老婆可親自找到我們店里來了，大聲嘟囔著，說我們挑撥他們家務(wù)事了，諷刺話一大堆，“我想吃的胖，有些人想胖他還不會(huì)胖呢。”小張老婆意思是，我老公在他老公面前說她吃的胖還懶了。

一句玩笑，搞的我們里外不是人，我們一再解釋也沒有用，越是解釋越糊涂，這件事過后，小張和老婆再也沒有登入我家店里買東西了。

通過老公開玩笑一事，我想告誡大家，作為生意人，生客熟客都是我們的財(cái)富，客人也都有自己的隱私，我們店主最好少開玩笑，我們和顧客的熟只是通過買賣相識(shí)，我們時(shí)刻要求自己與顧客之間保持一定的距離，說話時(shí)一定要注意自己的一言一行，要做到謹(jǐn)慎為好，這樣才不會(huì)與顧客之間產(chǎn)生摩擦，才不會(huì)因言語流失顧客。

祝老板：不能無限放任

開店最反對一回生二回熟那種顧客，他第一次在你家店里買煙付錢非常闊厲，對二次在你家買煙還比較闊厲得很。這種顧客我們千萬也得引起注意，我們店主往往因這些顧客導(dǎo)致賒賬或者借給他們錢之后，肉包子打狗一去不回。

前一段，修高速的一位顧客，經(jīng)常在我店里買煙，他每次買完煙付款都很麻利，一天，他來店里說自己忘記帶手機(jī)了，手里也沒有現(xiàn)錢，先拿一條200元左右的煙回去，說過三天后來街買菜時(shí)順便把煙錢還給我，因?yàn)槭炝?#xff0c;我也沒有多想，就隨便賒欠給他一條煙。

然而，過了10來天之后，他又來店里不但沒有把上次賒欠的200元煙錢給還上，又以工地沒有發(fā)工資為理由，想再次賒欠一件白酒，并且要求再借給他300元錢，說發(fā)工資了第一時(shí)間來店里還上。

從應(yīng)許我的時(shí)間還錢，到舊賬不還又來賒欠新賬，我徹底把他這個(gè)人給看透了，斷定他就是一個(gè)一回生二回熟的賴皮家伙，這時(shí)候，我一臉不悅，果斷決絕了。隨后再也沒有見到他來我店里買東西了。賒欠的200元也沒有還給我。賒欠的200元我算是買了一個(gè)教訓(xùn)，打心眼里也不覺得得罪他這個(gè)顧客可惜，因?yàn)樯倭怂业牡曜钇鸫a少虧損了！

通過此事，我吸取教訓(xùn)，在日常經(jīng)營中，我感覺不靠譜的顧客就盡量遠(yuǎn)離他們，他們再和我套近乎我也不和他們進(jìn)行深交往，一旦看走眼，店里損失錢財(cái)將不是一個(gè)小數(shù)目。所以熟客我們也不能來店之后，想要這東西那東西不掏錢我們就無限制的去放任他們！

小結(jié)：

熟客相處張弛有度，我們更不能“殺熟”，看來做生意生熟客人我們都要一視同仁，不但要注意言語，還要多做提防，俗話說：熟客我們店主賣的是熱情，生客賣的是禮貌，遇到急客我們賣的是效率，慢騰騰的顧客，我們賣的是耐心。開店做生意，我個(gè)人感覺進(jìn)店的都是我們的客人，客人就是我們店鋪財(cái)源，只要用誠心誠意把顧客留住，才是留住我們經(jīng)營的根本。