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為持續提升客戶服務水平，近期，河南省沈丘縣煙草專賣局（分公司）在服務標準、服務流程、服務方式、服務內容四方面發力，積極推進農網客戶經營能力提升工作。
一是宣貫服務標準。深入卷煙市場調研，了解農網客戶真實需求，根據鄉鎮特點制定分層分類服務考核管理辦法，加強營銷人員的服務能力和服務水平的測評與考核，確保基礎服務工作優質有效開展。
二是完善服務流程。以服務客戶為中心，發揮中心的主體作用，持續發揮零售終端鄉村振興功能，不斷縮短客戶服務響應時間。以客戶需求為導向，制定增值服務計劃，開設農產品專區、積分兌換專區，提高終端服務水平。
三是優化服務方式。針對農網新入網客戶開展網上訂貨指導，通過面對面講解、培訓，讓客戶盡快熟知網上訂貨流程。同時，開展卷煙陳列、價簽擺放、柜臺整理等基礎性服務工作，加強與客戶的溝通聯系，提升客戶滿意度。
四是豐富服務內容。以黨建為引領，開展困難零售戶、黨員零售戶慰問活動，組織黨員為零售戶清潔店內衛生、維修用電設備等服務，提升店面形象。進店宣講卷煙防潮、防霉知識，教授保管卷煙方法，保障客戶經營，持續提升行業形象。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
