春去夏至，萬物繁茂。明媚的陽光透過層層疊疊的樹葉灑落下來，煥發(fā)著蓬勃生機(jī)。

走進(jìn)陜西西安臨潼區(qū)行者路，窗明幾凈的齊福便利店在喧鬧的環(huán)境中顯得格外珍貴，安靜堅(jiān)定地積蓄著向上生長的力量。

一張煙紙殼，一支筆，是店主楊俊鋒夫妻二人與客戶日常溝通交流的工具。開店七年來，他一筆一劃地經(jīng)營著這家便利店，煙紙殼換了一沓又一沓，客人也來了一波又一波……

煙紙殼的背后，是這對聾啞夫妻本分經(jīng)營、踏實(shí)生活的真實(shí)寫照。

2015年剛剛失業(yè)的楊俊鋒夫婦接過大哥手中的便利店開始學(xué)著經(jīng)營煙酒生意，由于言語障礙的缺陷不能與客戶正常交流，楊俊鋒在開店初期時常常被騙子“光顧”，入不敷出的店鋪經(jīng)營和兩個孩子上學(xué)的壓力一直壓地夫婦二人喘不過氣，讓本就不自信的楊俊鋒徹底喪失了經(jīng)營的信心。

楊俊鋒夫婦的現(xiàn)實(shí)狀況，西安市臨潼區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理米平利看在眼里，急在心里。為了能夠幫助他們盡快提振經(jīng)營信心，米平利一次又一次的拿著經(jīng)營資料入戶宣傳，一步一步教會他們?nèi)绾斡啛煛⑷绾侮惲小⑷绾舞b別真假卷煙，并積極聯(lián)系身邊朋友為楊俊鋒安裝了攝像頭，防止再次發(fā)生調(diào)包事件。

可是米平利心里明白，簡單的經(jīng)營指導(dǎo)并不能解開楊俊鋒夫婦的心結(jié)。

圖為客戶經(jīng)理米平利指導(dǎo)楊俊鋒夫婦經(jīng)營店鋪。

“第一次走進(jìn)楊俊鋒店鋪的情景我現(xiàn)在都記憶猶新，18平米的便利店，夫妻二人就坐在柜臺前，由于語言不通，面對客人他們顯得手足無措，能夠幫助他們把店開起來，是我最大的心愿。”

一次偶然的機(jī)會，米平利發(fā)現(xiàn)夫妻二人有分類收集煙紙殼的習(xí)慣，于是他便從此處下手，通過分析煙紙殼給夫妻二人詳細(xì)介紹各卷煙品規(guī)知識和市場銷售情況，久而久之煙紙殼成了他們之間的溝通工具，也成了齊福便利店與客戶獨(dú)特的交流方式。

除了每周兩次固定的入戶拜訪外，為了消除溝通障礙，米平利自學(xué)了手語，他常說“幫助楊俊鋒夫婦把店開起來，我心里已經(jīng)打好了持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。”

經(jīng)過三年的努力，齊福便利店的經(jīng)營水平和贏利水平顯著提升。在穩(wěn)定客源的同時，楊俊鋒也逐漸恢復(fù)了經(jīng)營信心。現(xiàn)在齊福便利店在行者路一帶已經(jīng)小有名氣。

其實(shí)，也常有人在煙紙殼上寫字問楊俊鋒：“在煙紙殼上寫字費(fèi)勁嗎，不能換個智能手寫板嗎？”

“不用了，在煙紙殼上寫，我心里踏實(shí)。”楊俊鋒常常這么寫到……