“這些是我們店的旅游‘網紅’商品，富硒土豆、天然莼菜、柏楊豆干，都是本地的特產，歡迎挑選。”5月14日，湖北省利川市謀道鎮蘇馬蕩村吳東家正在向外地游客推介店鋪的旅游熱賣商品，一番詳細介紹后，又銷售了一批商品。

進入夏季，在北緯30°線上的利川旅游業又開始“火”起來，地處謀道鎮的小山村蘇馬蕩，因獨特的氣候條件和良好的生態環境吸引了省內外大批游客，他們扶老攜幼如南遷的“候鳥”早早安居下來。這里已成為他們多年夏季納涼的最好去處。

“近段生意開始‘旺’了，游客實在太多，銷量猛增，有的土特產當天不夠賣還要補貨，天天從早忙到晚，有的時候連飯都顧不上吃。”吳東家談及旅游季節銷售，帶著興奮的口吻說道，再過兩周商店將會更火爆，旅游到高峰期，加之終端升級打造后，游客更愿意光顧，商品購買欲強，商品需求量也會更大。

現年42歲的吳東家，行伍出身，骨子里透著勇毅果敢、干脆利落的軍人特有氣質，認準的事必要辦成。2017年從外地務工回來的他，拿出全部積蓄開了一家卷煙零售商店。由于初次經商既沒有經驗又不懂業務，生意也不溫不火，一年下來利潤也所剩無幾。為此，他靜下心來認真思考，耐心地向客戶經理請教，向周邊零售戶學習經營技巧和理念，在學習中總結經驗。在客戶經理的指導下，他大膽嘗試，一個新的經營計劃已經形成。

吳東家在打造后的商店

2018年，卷煙客戶經理精心策劃，主動上門服務，引導他加入現代終端，悉心指導他使用終端管理系統，幫助他保持店面整潔、做好商品陳列。于是，他將商店進行全部改造，從零售終端建設入手，在品牌培育、土特產等方面下功夫，使商店高端大氣、靚麗一新，品牌琳瑯滿目，借助旅游的大好商機，當年收入達到了20多萬元。

“在旅游景區，終端打造顯得尤為重要，能夠提升游客的光顧率和購買力，也提升了外地游客的信任度，不但增加了卷煙銷量，還推動了對土特產的認知，擴大知名度，盈利水平不斷得到提升。”吳東家深有感觸。

為了方便旅游人群，借助旅游有利時機，在2022年他將商店再次進行升級改造，把經營理念向服務旅游人群轉變，打造店面形象，升級成為全商品進入系統、云POS掃碼、全渠道支付、全店智能管理的“知音便民”現代終端，增加了農特產品、文旅產品銷售區和消費體驗區，讓游客集聚一起，品煙香、論茶道、嘗米酒……

“游客都喜歡來消費體驗區坐坐，一來二往我們也熟悉了，他們都是我的常客，需要什么就事先電話告訴我。現在人還未到，已經有10多位顧客向我訂了‘利川紅’茶葉和‘福寶山’莼菜等土特產。”吳東家指著土特產區的商品說道。

隨著一年一度的旅游熱，蘇馬蕩將再次迎來夏季人流高峰。據統計，去年在這個僅有29平方公里的山村就迎來了30余萬人流。因此，吳東家搶抓機遇，對商店悉心照料，用心經營，備齊各類商品，以滿足各地游客的需求。

消費體驗區

“隨著天氣越來越好，選擇出行的人群越來越多，現在全力‘備戰’旅游季節，不斷提升服務質量，給予游客更多的方便，讓他們買得稱心、消費放心、玩得悅心，從而提升商店的盈利水平。”吳東家滿懷憧憬。