閑余時間曾刷到一個視頻，是煙酒店同行拍的。講的是有位顧客進店買煙，要一條，顧客覺得店主的報價有點高，掉頭去了別家。結(jié)果沒一會兒又折返了回來，跟店主說，就按你那個價，要了。店主笑著搖了搖頭，告訴他剛才那個價已經(jīng)不賣了，要的話至少加10元。顧客很生氣，覺得店主故意刁難，再次離開。當他轉(zhuǎn)了一圈回來，表示愿意接受加價10元，卻被店主告知煙已經(jīng)賣完了。那位顧客瞪大了眼睛，雖不能置信也只得失望離開。

這個視頻下方有好多評論，大致可分為兩種聲音：一種是支持，認為店主做得對。做生意只要價格公道，就不怕貨比三家。既然你不信任我去了別家，再回來，就說明別處比我這里要貴些。那我大可不必對你客氣，該多少就多少。持這種看法的居多。還有一種聲音是反對，覺得店主格局小了，人家兩度轉(zhuǎn)回來，就和和氣氣把生意做了，干嘛加價賣？一會功夫，兩種報價，這不是缺乏誠信嘛？

說實話，從內(nèi)心出發(fā)，我認為視頻里的店主確有不妥之處。當我遇見類似情況時，對待顧客絕不會那么“任性”。開門做生意總會遇到不是很爽氣的顧客。作為店主，對這類顧客不妨多一些耐心，更要把一個“誠”字放在首位。誠信，是個古老的話題，也是千百年來為人處世的基本準則?？鬃诱f“人而無信，不知其可也”，就是告誡人們要講誠信，不然將會一事無成。

開店至今20多年，不論做人還是做事，我都把“誠信”二字放在首位。進貨時嚴把品質(zhì)關(guān)，從來不會以次充好，更不會考慮那些假冒偽劣商品。在我心里，賺錢固然重要，但一定有個前提，那就是“貨真價實”，并且要把最好的服務給到消費者，盡可能讓每一位進店的顧客都能滿意而歸。

剛開店那會，我沒有經(jīng)驗，進貨時也不太具備辨別真假的能力，稍不留神就會上當受騙。被騙倒也罷了，最多蒙受經(jīng)濟損失。如果因為不自知賣給顧客而造成不良后果，不僅會影響到店鋪的信譽和口碑，更會影響到店鋪的長遠發(fā)展。我當然不希望顧客對我產(chǎn)生信任危機，因而每次進貨都格外小心。

有次，隔壁網(wǎng)吧老板娘問我，某品牌香皂怎么沒有原來的香？而且也不如原來的經(jīng)用，才下了幾次水就爛乎乎的，剩下一小塊，她感覺有點不太對。見她疑問，我趕緊拿出一盒香皂，拆了包裝后放到鼻子下嗅了嗅，味道是不對。再仔細看被我拆下的外包裝，發(fā)覺有點粗糙，香皂的光澤度也不好。我心里不由咯噔一下，直覺告訴我，這批香皂肯定有問題。貨是前幾天剛進的，幸好沒賣出幾個。我趕緊跟網(wǎng)吧老板娘道歉，當即給新?lián)Q了一盒同價位其它品牌香皂，并一再感謝她的及時反饋，讓我得以發(fā)現(xiàn)問題。

作為鄰居，人家沒跟我計較太多，甚至還表示了理解，安慰我說剛開店經(jīng)驗不足，出現(xiàn)狀況在所難免，越往后會越好。感動于網(wǎng)吧老板娘大度的同時，我卻不能原諒自己的疏忽。懊惱之余，我決定主動聯(lián)系購買香皂的顧客，該退的退，該賠的賠，盡可能取得諒解，以挽回信譽。那時年輕，記性好，幾盒香皂都賣給了誰大致有印象。費了不少周折我才找到那幾位顧客，一一說明了情況。有位大姐說，用了香皂后就覺得是假的，幾塊錢的事懶得找我理論，只是信不過我了。沒想到我為這事主動上門致歉，還給她帶了禮品。感受到我的誠懇，大姐心里的疙瘩解開了，說話語氣也明顯柔緩。后來，大姐逢人就夸我人好、實在，說我是個認真做生意的人，講誠信。不僅成了我店的老主顧，還和我做了朋友。

香皂的事，我找過批發(fā)商，沒想到那人壓根不承認，說他們家沒假貨，不可能是他們家的。吃虧上當?shù)奈?#xff0c;從此再沒去那家拿過任何貨。

這些年，我始終堅持誠信經(jīng)營。在我的努力下，又開了分店。經(jīng)營品項逐步從小百貨批發(fā)、零售轉(zhuǎn)型到主打煙酒的品牌店模式。那些來我店里的消費者，都會驚嘆我們的煙酒品類多，庫存量大。憑借現(xiàn)有的實力，我們的煙酒生意越做越大，回頭客也越來越多。

某天，我正在做酒類陳列，有位老主顧走過來問我是不是網(wǎng)上的價格要便宜很多？為何同一款白酒，他在我們家買的240元一瓶，網(wǎng)上卻只賣210元，便宜這么多。我剛要開口，他又自顧說道：“這幾年家里有啥事，都買你們的酒。一是買得放心，二是你們的價格公道。這回你是不是弄錯了？可別做出殺熟的事?！闭f著話，他掏出手機，打開相冊讓我看截圖。

現(xiàn)在酒水生意不好做，就是因為價格透明度高，加之網(wǎng)上魚龍混雜，對我們也有一定的影響。我心里有數(shù)，我們的白酒利潤很低，幾乎不怎么掙錢。應該不會比網(wǎng)上貴。看他有些著急上火，我拿了瓶綠茶遞過去：“別急，有話慢慢說。您放心，真要是我賣貴了，會把差價退給您。這么多年承蒙信任，一直照顧我們生意，絕不能讓您吃虧。誠信經(jīng)營就是我們的金字招牌，我總不能把這塊招牌給毀了！”

按他的截圖，我查到了該酒在網(wǎng)上的價格，他沒看錯，是比我們便宜。但關(guān)鍵是我們的酒有紅包碼和再來一瓶的中獎，而且還可以幫客戶申報家宴，根據(jù)桌數(shù)會有相應的米、油或紀念酒贈送。這些促銷活動都是我們當?shù)亟?jīng)銷商提供的，如果網(wǎng)購將不會有這些活動?？此坡銉r便宜，真要算下來未必討巧。而且也不能保證網(wǎng)上發(fā)過來的貨是否真品。如果質(zhì)量得不到保證，那談論價格也就沒有了意義。經(jīng)過我的梳理分析，老主顧頻頻點頭。打消了疑慮的他，心情明顯不一樣，告訴我說，上次收到的紀念酒沒舍得喝，收藏起來了。52度的高度酒放個幾年一定更香。

我的及時回應和化解，讓這位老主顧消除了誤會?？吹剿p快的表情，我也松了口氣。要知道，取得顧客的長期信任需要時間積累，而失去信任卻很容易。對于老客戶，我都會用心維護，不僅價格方面享有絕對的優(yōu)惠，日常交往中也會以誠相待。

身邊常有同行感嘆生意越來越難，我也覺得難。但憑借著“以誠取信，以信取勝”的經(jīng)營“法寶”，用好“誠”字訣，就不會有難做的生意。