隨著消費不斷升級，人們的消費需求越來越差異化和多樣化，大眾消費已從功能性消費跨入情感性消費的階段，店鋪的經營也要從如何滿足消費者的功能性需求轉移到如何滿足人們的情感需求上來。在情感消費時代，只有打動顧客的心，與消費者在精神上建立聯系，形成共鳴，才能真正贏得顧客的青睞。因此，在平時的經營中，實體店想要留住顧客，就要學會從顧客的情感需求出發，達成心靈上的默契，從情感層面打動顧客，讓顧客不僅樂于購買，并且會轉化為對店鋪的忠誠度。

01

田老板：找準共鳴點，加深顧客印象

情感消費時代，顧客從商品中獲得的情感需求會多于商品功能需求。那么，情感營銷的基本點就要從顧客的情感需要出發，喚起顧客的情感需求。而能激發顧客感情的共鳴點就在于能夠準確洞察到消費者的真正需求。當他們的真正需求被展現出來的時候，顧客往往更能夠感同身受，不知不覺地就會拉近與店鋪的親近感。

我曾經當過兵，轉業后分配到一家企業工作，下崗后我開了一家煙酒副食店。在經營中，我注意觀察顧客心理，揣摩顧客感受，以熱情的態度、真誠的服務對待走進店鋪的每一位顧客，通過找出共鳴點，拉近與顧客的距離，從而讓顧客記住我。

一天，一位50多歲的陌生男顧客來到我的店里。這位顧客進門后直奔卷煙柜臺。我看著男顧客挺拔的身姿，峻朗的臉龐，有一種似曾相識的感覺。我問男顧客：“如果我沒猜錯的話，你應該當過兵吧？”男顧客嚴峻的臉上有了一絲笑意：“你怎么知道？”聽了他的話，我笑了：“我也當過兵”。共同的經歷一下子拉近了我倆的距離，我們聊部隊的生活，談轉業后的辛酸，好像老朋友那樣無話不談。最后，這位男顧客買了200多元的商品。

從那以后，他經常光顧我的店鋪，成了我店里的常客，同時還把自己的親朋好友介紹到我的店里來，為我帶來了很多生意。一個人的心理狀態、精神追求、日常愛好等，或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現，只要善于觀察，就會發現你們彼此之間的共鳴點，從而使陌生的路人變為熟人，甚至發展成為朋友。

02

閆老板：抓住節日痛點，注入情感因素

傳統節日之所以吸引人，是因為節日承載的深厚文化或某種情感祝福，容易引發顧客的同頻共振，可以更好的拉近店鋪與消費者的距離。在節日營銷中注入情感因素，通過挖掘節日本身承載的大眾情感，把這種情感與營銷巧妙融合，讓消費者產生情感上的共鳴，使消費者對店鋪產生較大的信任感。

在經營中，遇到節日營銷，我會借力節日文化內涵，挖掘節日痛點，直擊顧客心底的柔軟之處。母親節、父親節注入“感恩”因素；春節、中秋節注入“團圓”因素，兒童節重陽節注入“快樂”因素等等。通過注入與節日內涵有關的情感因素，去打動顧客，讓他們心甘情愿地與店鋪互動，從而促成生意的成功。

今年6月份的第三個星期日是父親節。淚目、暖心，是父親節營銷的主流操作。利用節日進行情感營銷就要戳中節日的痛點，觸達到顧客心底最柔軟的地方。所以我提前進行了謀劃，和我代理的白酒經銷商聯合推出了父親節營銷活動，“給父親買瓶白酒吧，別讓他在節日里望眼欲穿”的廣告語，一下子戳中了許多男人的心。節日未到，就有許多男顧客來我的店里進行咨詢或購買父親愛喝的白酒。一句戳心文案，利用“白酒”作為媒介，達到溝通的痛點，實現強勢帶貨的目的。

03

胡老板：增加店鋪亮點，真情感染顧客

“人非草木，孰能無情”，一句深情的話語，一個溫馨的細節，一段感人的畫面，都可以改變顧客的觀點和行為。因此，在平時的經營中，我會不斷打造店鋪的亮點，讓顧客感到溫暖。通過滿足顧客的情感需求，誘導顧客心靈上的共頻，用情感營銷占領經營高地。

我的店鋪開在城鄉結合部，來店里購物的既有居民小區的顧客，也有附近村里的村民。因此，針對這種顧客分布，我在經營中，盡量打造店鋪亮點，用溫情去感化顧客，讓他們心甘情愿地成為我店里的長久客流。

在夏天來臨的時候，由于天氣炎熱，許多村里的村民不愿意炒菜，我就利用自己的優勢（已辦食品經營許可證），推出一些免費的小菜，如腌蘿卜、花生豆、涼拌菜、小咸菜等。我把這些小菜裝在一些小瓶子里，顧客來店里購物，我就順手送上一瓶。這些免費的小菜，可以很有效的增加顧客的好感，甚至有的顧客就是為了吃這些腌蘿卜等下酒菜來的。這些小配菜的花費成本每天基本就二三十塊錢左右，只要多來五個顧客就能回本。但是，會讓顧客覺得一分錢沒花，桌上就已經擺上了開胃的小菜，占了很大的便宜，享受到了不錯的優惠，從而增加了顧客與店鋪貼合度。

還有很多顧客都是帶著孩子一起來購物。為此，我特意準備了一些適合小孩吃的小零食，免費提供給小孩子吃。另外，我特地開辟出了一個空地，準備了小木馬和一些小玩具，讓小朋友在此玩耍，受到了家長的歡迎。照顧好顧客的小孩，就能讓顧客安心地選購商品，無形中就照顧了店里的生意。

店鋪旁邊的村里，時常有辦紅白喜事的人家。每當村里有辦紅白事的時候，我都會到辦紅白喜事的人家去幫忙，幫著事主家干活，臟活累活都搶著干。不僅幫忙干活，還要隨上一份薄禮，表達自己的一份情誼。這些做法，感動了很多顧客，這些人家都成了我店里的忠實顧客，每年在店里消費不少。

情感營銷時代，實體店要從關心顧客生活中的點滴小事做起，從情感上滿足顧客的情感需求。在物質產品極大豐富、競爭白熱化的現實中，情感因素必定成為店鋪經營中重要而獨特的元素。

店鋪的經營從“情感”切入，尋求店鋪商品和服務對應顧客情感中樞的相應部分與層次，就會使顧客強烈地受到感染，激發消費者潛在朦朧的購買意識，達到“潤物細無聲”的效果。只有這樣，才能“俘虜”顧客的心，達到事半功倍的營銷目的。