一間不足30平米的小店里，堆積著各種各樣的商品，用“麻雀雖小，五臟俱全”形容一點也不為過，但豐富的商品卻并沒有給這家小店帶來豐富的客源。

“閨女，給我拿瓶醬油，我腿腳不方便就不進去了。”

“華，給我拿箱奶，屋里太擠，你給我掂出來吧。”

由于面積小，商品多且擺放不太規(guī)整，屋里幾乎沒有下腳的地方，所以“門口交易”就成了這家店最常見的交易方式，生意可想而知。

一個小店的背后，是一個賴以生存的家庭。小店雖小，卻承載著一個又一個家庭的夢想與希望，牽動著社會民生。帶旺小店“煙火氣”，助力小店有序運營，舞鋼市煙草分公司工作人員針對問題及時對劉亞華進行指導(dǎo)幫扶、精準(zhǔn)添柴。現(xiàn)如今，劉亞華的小店整體情況大為改觀，斗室之內(nèi)，作為誠信互助小組組長的她與小組成員們談起了經(jīng)營……

提質(zhì)升級引客來

“開門做生意，一定要重視店鋪形象，先從“面子”著手引關(guān)注，在顧客看得到的地方下功夫，再從“里子”著手增活力……”劉亞華向同行們分享道。

去年，針對店鋪形象差、商品布局?jǐn)[放不合理的問題，劉亞華在客服經(jīng)理的幫扶下，對店鋪進行優(yōu)化升級：墻面刷白、更換陳列柜、重新規(guī)劃商品布局……一番努力后，狹小逼仄的小店也變得寬敞亮堂起來。

同時，為了適應(yīng)數(shù)字化時代對店鋪經(jīng)營管理的要求，劉亞華不斷地學(xué)習(xí)新知識、緊跟新形勢，安裝了店鋪智能管理系統(tǒng)，配備了掃碼雙屏機，實現(xiàn)由傳統(tǒng)經(jīng)營向“全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付”現(xiàn)代經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。并面向消費者開展會員積分兌換活動，增強顧客對店鋪科技化、智慧化經(jīng)營的體驗感，有效地將流量變“留量”、將過客變常客。

誠信經(jīng)營聚人氣

“人無信不立、業(yè)無信不興，做生意最重要的就是‘誠信’二字。誠信是經(jīng)商之基，只有根基牢、聲譽好，才是店鋪生財之道。”劉亞華真誠地說。

自此以后，劉亞華開始將“誠信”作為店鋪經(jīng)營的座右銘，堅持從正規(guī)渠道進貨，不觸碰紅線、不為“蠅頭小利”違規(guī)經(jīng)營；堅持保證商品質(zhì)量，及時下架即將到期、包裝破損等商品，為顧客營造放心的購物環(huán)境；堅持明碼實價，所有商品均掃碼銷售，價格公平公道。

除了自身堅守“誠信為本”的原則外，作為誠信互助小組組長的她還不忘帶領(lǐng)小組成員共同遵守小組公約，自我約束、相互監(jiān)督、抱團取暖，將誠信守法的理念融入到每個小組成員的經(jīng)營中，打造誠信示范經(jīng)營“一條街”。

“誠信、守法經(jīng)營是我們每個人都應(yīng)該遵守的底線，誠信為先、對顧客負(fù)責(zé)，才能贏得口碑、贏得人心，店里的人氣才會越來越旺……”在每月一次的小組例會上，劉亞華再次對誠信經(jīng)營進行了強調(diào)。

“一店多能”促增收

“去年，客服經(jīng)理給我推送一篇文章《一店多能讓服務(wù)升級》，對我觸動很大，我深深地意識到：當(dāng)前，單一傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能完全滿足顧客需要，優(yōu)化經(jīng)營模式、拓展店鋪功能，讓自己升級為‘一店多能’的綜合服務(wù)體，才能應(yīng)對變化、實現(xiàn)經(jīng)營‘加碼’、激發(fā)消費新活力。”

在受到啟發(fā)后，去年，劉亞華開始與“美團優(yōu)選”，“多多買菜”等多家社區(qū)團購平臺合作，嘗試推動線上線下相融合的經(jīng)營模式，有效提升供給能力，拓展便民消費新場景，滿足多樣化、便利化、品質(zhì)化消費需求。

同時，劉亞華還增加了快遞代收發(fā)、生活繳費、便民打印等服務(wù)項目，配備了雨傘、醫(yī)藥箱、茶水等，這種“一店多能”、“一店多用”的形式，不僅為顧客提供了消費便利，也為劉亞華的門店吸引了大量回流用戶。

“現(xiàn)在，每天進店的人數(shù)比原來翻了一番，顧客來取東西、辦業(yè)務(wù)時也會順便買些日用品，店里每月的收入比以前增加將近35%左右。”劉亞華開心地分享著自己的喜悅。

小店經(jīng)濟，“煙火氣”中蘊藏“大活力”。如今，當(dāng)問到對店鋪未來發(fā)展有沒有信心時，劉亞華底氣十足地說道：“有煙草公司專業(yè)的指導(dǎo)、有誠信經(jīng)營的營商之道、有與時俱進的經(jīng)營模式，我相信小店也能有大作為！”