近年來，江西南昌新建區(qū)煙草局(分公司)主動融入國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，依照南昌市局(公司)發(fā)掘、打造并推廣零售終端四大陣地“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的陣地、深入服務(wù)群眾的陣地、促進文化交流的陣地、聚焦品牌宣傳的陣地”功能發(fā)揮要求，在農(nóng)村網(wǎng)點積極探索、建造了一批“星火小澄”授牌店，為廣大農(nóng)村零售終端轉(zhuǎn)型升級之路作出生動示范。位于羅亭鎮(zhèn)的小斌商行就是其中一家典型代表。

“硬件軟件”雙改造，農(nóng)村小店換新貌

小斌商行位于灣里管理局羅亭鎮(zhèn)義坪村口、羅亭大道旁，正前方有一個居民休閑廣場，周邊有金峽谷、花溪谷等數(shù)個景區(qū)，過往的居民、游客并不少，可是生意卻一直不景氣，收入只能勉強維持店鋪的基本運轉(zhuǎn)。這是為什么呢？原來小斌商行存在一個農(nóng)村零售店普遍存在的通病——光顧著銷售從而忽略了消費者的購物體驗，經(jīng)營理念滯后。為了增加店內(nèi)商品種類，各種商品堆砌在一起；為了節(jié)省成本店鋪墻面未粉刷，燈光昏暗；店鋪照片破舊，甚至只是一塊紙牌；入口也堆滿了商品，只留下一條窄窄的過道。店鋪環(huán)境臟亂差，顧客消費體驗差，生意自然也好不起來。

“以前只顧著賣東西，沒有意識到形象也這么重要。直到在客戶經(jīng)理的手機上看到了其他授牌店的照片與視頻，我才意識到自己也需要改變了”老板劉瑤斌回憶道。

劉老板主動找到掛點聯(lián)系的客戶經(jīng)理林宇表示要加入星火小澄授牌店，在林經(jīng)理盡心盡力的指導(dǎo)下，小斌商行完成了大改造。以醒目的煙草綠為底色配以星火小澄LOGO的LED招牌代替了曾經(jīng)破舊的招牌，大氣整潔的店面讓過路人忍不住駐足。整齊的貨架，統(tǒng)一的標(biāo)簽，合理的商品區(qū)域劃分，給予顧客舒心的購物體驗。

圖為：客戶經(jīng)理指導(dǎo)劉瑤斌使用云POS系統(tǒng)

硬件改造升級了，“軟件”也要跟上，聽取客戶經(jīng)理的建議劉老板在店內(nèi)安裝了云POS管理系統(tǒng)，并在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下引入全商品管理理念。將店內(nèi)的所有商品錄入系統(tǒng)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時掌握店鋪的運營情況，根據(jù)數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整在銷商品結(jié)構(gòu)。在“硬件、軟件”雙重改造下，小斌商行得到越來越多的消費者認(rèn)可，營業(yè)收入也翻了一番。

便民服務(wù)有溫度，鄰里街坊齊稱贊

“就和客戶經(jīng)理說的一樣，農(nóng)村雜貨店一定要發(fā)現(xiàn)自身的特點、特色。我認(rèn)為和城市中的便利店相比我們的特色是有人情味，我們的顧客大多數(shù)都是鄰里街坊，大家支持我的生意，我也愿意給大家提供一些力所能及的幫助。”劉老板的這一觀點和四大陣地功能發(fā)揮中“深入服務(wù)群眾的陣地”不謀而合。

他在店內(nèi)劃分了便民服務(wù)區(qū)和休閑區(qū)，為路過的村民提供免費充電，下雨天提供免費雨傘，熱天為環(huán)衛(wèi)工人提供免費涼水。

義坪村有很多留守在家的老人，路上車輛來來往往，劉老板擔(dān)心他們在往返途中發(fā)生意外，主動為他們提供電話購物并送貨到家服務(wù)。不僅如此，還在店內(nèi)放置一臺血壓儀，供周邊居民免費測量血壓。

圖為：免費為周邊居民測量血壓

正是這些有溫度的服務(wù)，讓小斌商行在周邊居民中慢慢積攢下了口碑，提起小斌商行大家都情不自禁的豎起了大拇指。

小店也有大擔(dān)當(dāng)，共筑鄉(xiāng)村振興夢

羅亭鎮(zhèn)義坪村是全國文明辦公布的第六屆全國文明村鎮(zhèn)，在今年全國文明村復(fù)評中，對于村級商超提出了更高更明確的要求，對于村支書祝祖堂來說，如何尋找建設(shè)一家環(huán)境干凈整潔、惠及村民群眾的商超成為文明村復(fù)評的重點。在考察了村里所有商超后，與南昌市煙草公司新建分公司合作授牌的星火小澄加盟店小斌商行比較符合建設(shè)要求。村支書祝祖堂與店老板劉瑤斌、掛點聯(lián)系的煙草客戶服務(wù)部經(jīng)理林宇溝通后，三方一拍即合，新建區(qū)煙草公司專程派人協(xié)助，在打造“星火小澄”授牌店方面給予了很大的政策支持。“授牌店就是為了更好的服務(wù)群眾，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展，只要有助于鄉(xiāng)村振興的事，煙草方面都會積極配合。”新建區(qū)煙草公司經(jīng)理卓敏說。“多虧了你們新建煙草以及小斌商行的支持，義坪村才能在這次全國文明村復(fù)評中取得佳績！”義坪村書記祝祖堂激動地說。

除此之外，在客戶經(jīng)理與羅亭鎮(zhèn)政府的洽談下，小斌商行和政府達成合作成為政府合作品牌，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民銷售葡萄、葛粉、藕粉等農(nóng)產(chǎn)品，不僅可以擴充自己的品牌渠道，還能助農(nóng)扶農(nóng)，幫助農(nóng)民拓寬銷路增加收入，助力鄉(xiāng)村振興。

新建煙草始終堅持圍繞一個核心，做好客戶滿意度提升工作，切實提升轄區(qū)零售戶的盈利水平；致力于打造好兩個環(huán)境，積極做好零售戶“經(jīng)煙環(huán)境”改造，推動文明吸煙環(huán)境建設(shè)。全力做好“四大陣地”建設(shè)，通過在農(nóng)村市場發(fā)掘、打造示范店并加以推廣，推動更多農(nóng)村零售戶改變經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方法，促進農(nóng)村零售終端提質(zhì)升級，助力鄉(xiāng)村振興！