今年以來，河南省夏邑縣煙草分公司在市局（公司）黨組的領(lǐng)導下，深入貫徹落實《商丘煙草商業(yè)系統(tǒng)“厚植基礎(chǔ)啟動年”活動實施方案》、《2023年全市系統(tǒng)構(gòu)建“1382”卷煙營銷厚植基礎(chǔ)工作實施方案》文件要求，著力打造農(nóng)網(wǎng)“千村靚店”工程。截至目前，按照推進計劃目前完成建設(shè)商戶30戶，其中一季度建設(shè)9戶已經(jīng)驗收。在建設(shè)“千村靚店”過程中，通過調(diào)研、摸索、探討，總結(jié)出建設(shè)經(jīng)驗，在后期建設(shè)中以期達到更好建設(shè)效果。

強硬件，“靚”環(huán)境，優(yōu)化顧客體驗

部分農(nóng)網(wǎng)商戶尤其是農(nóng)村客戶對店面環(huán)境要求不高，動手意愿、保持意識不強，依舊習慣于傳統(tǒng)經(jīng)營方式。針對存在這一問題，客服部營銷人員自上而下深入擬建商戶店鋪中，以親自示范指導帶動商戶投入建設(shè)的積極性：指導卷煙陳列，用小刀刮去小廣告、掃地、擦門等等。在營銷人員身體力行，幫助整理店鋪帶動下，店主也很快參與進來。面對煥然一新的環(huán)境，前來購買商品的消費者也不禁感嘆起來：老板，你這店現(xiàn)在收拾的真干凈、漂亮！

借著消費者的積極反饋，進一步激發(fā)商戶的主動性，并就貨品擺放、經(jīng)營分區(qū)、整體規(guī)劃等提供意見和建議，促進店鋪整體改造。此外，針對部分商戶柜臺老舊、規(guī)格不統(tǒng)一的問題，通過展示改造后效果，帶來的潛在消費吸引力，鼓勵商戶投資改造店鋪硬件設(shè)施，完成店面環(huán)境“靚化”。在優(yōu)化顧客消費體驗的同時，為店鋪創(chuàng)產(chǎn)增收。

提軟件，“靚”內(nèi)在，助力店鋪經(jīng)營

相對硬件，農(nóng)網(wǎng)客戶在軟件方面更應(yīng)得到關(guān)注。為此，夏邑縣煙草分公司從四個維度著手補足短板。

一是“強基”。向商戶分發(fā)“應(yīng)知應(yīng)會”便條，促使其對卷煙經(jīng)營基本知識、規(guī)范經(jīng)營相關(guān)法律和法規(guī)、卷煙經(jīng)營技巧等內(nèi)容有更全面的認識，掌握卷煙經(jīng)營相關(guān)知識，有效提升卷煙經(jīng)營水平。

二是“固本”。積極引導商戶通過零售云學、直播等線上學習平臺，根據(jù)自身需求學習相關(guān)卷煙經(jīng)營知識，提高店鋪經(jīng)營能力，改善經(jīng)營成效。

三是“拔高”。以數(shù)據(jù)賦能“千村靚店”建設(shè)，引導擬建商戶對金葉客云POS了解、開通、使用，逐漸提高店鋪數(shù)據(jù)化管理水平。有了數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營，逐漸嘗到智能管理店鋪的甜頭，做到心中“有數(shù)”、眼里“識數(shù)”、學會“用數(shù)”，助力打造農(nóng)村智慧小店。

四是“延展”。組織擬建商戶開展集中培訓，內(nèi)容涵蓋店鋪規(guī)劃、商品陳列、煙區(qū)打造、應(yīng)知應(yīng)會、卷煙經(jīng)營等內(nèi)容，鼓勵已建成商戶分享經(jīng)驗心得，促進“千村靚店”示范帶動引領(lǐng)作用發(fā)揮，持續(xù)推進農(nóng)網(wǎng)客戶整體提質(zhì)。

抓特色，“靚”亮點，推動惠鄉(xiāng)惠民

商戶陳丕燦，位于西瓜之鄉(xiāng)——孔莊鄉(xiāng)。在打造“千村靚店”過程中，依托這一優(yōu)勢，鼓勵開辟特色農(nóng)產(chǎn)品銷售區(qū)。“這幾天天氣開始熱起來了，有的消費者在購買西瓜時順道在店里購買一些其他商品，有的在選購店內(nèi)貨品時捎上兩個西瓜。近段時間，店里人明顯多了起來，收入都比之前多了些！”在營銷人員回訪中，陳丕燦說到。

商戶韓秋俠位于十字路口，交通便利，且店門前擁有場地可供停車。針對該店鋪地理位置優(yōu)勢，建議增設(shè)快遞收發(fā)業(yè)務(wù)。從聯(lián)系各快遞公司，到快遞柜位置選擇，營銷人員全程跟進。快遞柜到位后，營銷人員親身示范按照包裹日期進行分區(qū)、按序號進行排列，使整個快遞業(yè)務(wù)區(qū)整潔有序，形成可供商戶操作和保持的范例。“增加快遞收發(fā)業(yè)務(wù)后，來往的人明顯多了起來。很多人來拿快遞的時候，還會順道買點東西，無形中也為店鋪創(chuàng)產(chǎn)增收，感謝煙草公司對我的幫助！”韓秋俠笑著說道。

商戶閆軍令靠近銀行，自身素質(zhì)較高，能夠熟練應(yīng)用電子設(shè)備。且該區(qū)域金融代發(fā)業(yè)務(wù)處于空白地帶，村民領(lǐng)取養(yǎng)老金等多有不便。為此，營銷人員建議開設(shè)該業(yè)務(wù)，并在店門外增設(shè)長椅，店內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)區(qū)和文化展示區(qū)，并提供飲水、歇息等服務(wù)。除便利領(lǐng)取補助資金人群外，也可為過往民眾提供暖心服務(wù)。從點滴中，從細微處，切實彰顯“一村一店惠鄉(xiāng)親、千村靚店助振興”建設(shè)理念。

在夏邑縣煙草分公司客服部全體工作人員的共同努力下，“千村靚店”一季度建設(shè)目標順利完成。下一步，我們將總結(jié)建設(shè)中經(jīng)驗，多思、多想、多用，緊緊錨定“發(fā)揮標桿店鋪的引領(lǐng)作用，實現(xiàn)農(nóng)村終端建設(shè)工作持續(xù)提質(zhì)”的建設(shè)目標，繼續(xù)發(fā)揚拼搏實干精神，將打造“千村靚店”真正在農(nóng)村地區(qū)“靚起來”，成為助力鄉(xiāng)村振興中一道亮麗的風景！