為深化終端體系現(xiàn)代化建設(shè)，拓展終端四大陣地功能，近期，江西省南昌市煙草專賣局挖掘多位“最美零售戶”，以點(diǎn)帶面，加快形成一定數(shù)量具有區(qū)域影響力的現(xiàn)代化零售終端，助力小微經(jīng)濟(jì)體提升適應(yīng)國家發(fā)展新格局的能力和水平。

注重口碑，保障品質(zhì)

“我一直認(rèn)為注重口碑，保障品質(zhì)，才是經(jīng)營好一個店鋪的法寶。”黃建平經(jīng)營店鋪有他自己的一套理念，正是因?yàn)檫@一套理念才讓他的店越開越紅火。他的店主要經(jīng)營煙酒茶，大多數(shù)顧客都是關(guān)聯(lián)購物，要維護(hù)好店鋪的口碑首先就需要拿出過硬的產(chǎn)品，為此店里的每一件商品都是經(jīng)過他的考察與試用才上架的。每年春茶上市前，黃建平會親自到產(chǎn)品源頭地實(shí)地考察種植情況、品種優(yōu)劣和加工工藝，品嘗對比每款茶葉的差異，選擇性價比高的品種，保證產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費(fèi)者買到稱心的產(chǎn)品。

交流情感，保持粘性

“真心才能換真心，用真心對待客戶才能換取客戶對咱們的真心！”黃建平經(jīng)常組織老客戶開展團(tuán)建活動，這些共同的經(jīng)歷成為他們關(guān)系的紐帶，不僅有利于擴(kuò)大自己的交際圈，更有利于店鋪的可持續(xù)發(fā)展。黃老板與每一個顧客都保持情感連接，讓客戶感到被尊重、被重視、被結(jié)交，同時建立與顧客共同的愛好圈，每個月抽空組織興趣聚會，例如在店內(nèi)茶座包廂煮茶小酌、去碧水之間垂釣青鱗、去瓜果飄香的田間采摘、在桃杏滿枝時組織家庭春游等，與客戶增進(jìn)感情的同時讓顧客產(chǎn)生購買需求。

熱衷公益，擔(dān)當(dāng)責(zé)任

青山湖區(qū)煙草局為助力終端建設(shè)適應(yīng)新發(fā)展格局，努力培養(yǎng)零售終端客戶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，客戶經(jīng)理每次實(shí)地拜訪時都會向客戶宣傳指導(dǎo)，因此承擔(dān)更多的社會責(zé)任也成了黃建平的心頭事。

“贈人玫瑰，手有余香，幫助他人我覺得會讓我的生活更有意義。”黃建平臉上洋溢著滿足的笑容。在日常生活中他積極參加社會公益，例如給社區(qū)孤寡老人捐獻(xiàn)生活用品，將社會的溫暖傳遞給他們；在烈日炎炎的夏日給交警、環(huán)衛(wèi)工人贈送涼茶，感謝他們?yōu)榫S持社會秩序和整潔所付出的辛勤勞動……黃建平就如一張行走著的店鋪名片，時時刻刻保持著積極向上的面貌與無私奉獻(xiàn)的熱心，用良心打造出自己的終端特色。

圖為客戶經(jīng)理頒發(fā)“最美零售戶”榮譽(yù)證書

“在其位，謀其事，盡其責(zé)。”黃老板用實(shí)際行動展現(xiàn)了一位新時代個體零售戶應(yīng)有的樣子，被南昌市煙草公司評為“最美零售戶”以來，他仍以自己勤奮與創(chuàng)新的服務(wù)精神繼續(xù)耕耘在收銀臺前。

接下來，青山湖區(qū)煙草局將繼續(xù)發(fā)揮“最美零售戶”的榜樣作用，開展激勵越來越多的零售戶向榜樣看齊，為社會帶去更多正能量。