“回想起來都覺得這是不可能的事，店里上個月還門可羅雀，一天僅有不多的熟客光顧，你瞧現在顧客絡繹不絕，多虧煙草客戶經理對我的針對性指導，幫我轉變觀念、提升形象、數據營銷，真是幫了我大忙！”河南三門峽城區青龍路宏辰百貨商行的老板樊贊迎逢人便夸。

原來，樊贊迎是一名退伍兵，2022年回到家鄉后接手了父母經營了二十多年的老店，由于老兩口年紀大、觀念落后、安于現狀，加上小店多年未翻修、商品擺放雜亂，這么多年來生意一直比較冷清。

轉變觀念是前提

“我之前受父母經營思想影響很大，總覺得沒掙來錢不舍得裝修提升，還習慣于在店里“等”顧客上門，導致生意遲遲沒有起色。”樊贊迎回憶起剛接手店鋪那幾個月的日子。

苦于一直找不到出路，在一次誠信小組會上樊贊迎向客戶經理周龍飛發起了求助，周龍飛在詳細了解他的店鋪情況后，與樊贊迎進行了長達4個小時的深入交流，并帶他到附近的店鋪實地參觀，以小見大扭轉他的想法。

“無論什么時候，在經營中都要緊跟時代潮流，不斷更新經營理念、店鋪形象、營銷方式、商品陳列，才能讓顧客保持新鮮感，吸引顧客進店消費。思路要打開，只有先把店鋪收拾的干凈美觀，顧客一定會找上門來！”周龍飛滔滔不絕地為樊贊迎分享著適合他的經營指導“秘訣”。

“我之前一直是舊思想，沒有重視店鋪形象和營銷方法。現在看來店鋪經營真的是一門學問啊，我要抓緊學習新思想和新辦法，盡快補上這一課。”經過交流和學習，樊贊迎一改往日“坐店”銷售、不在乎店鋪形象的觀念。

硬件提升是基礎

說干就干，樊贊迎用了一個星期時間跑遍了市區大大小小店面形象好、陳列佳的商店進行取經……

觀摩回來后，樊贊迎先是換掉了原先矮小昏暗的煙柜，定制了新的煙柜和收銀臺，又調整了店面布局，規劃出了新的便于顧客挑選的動線，在貨柜上安裝了燈箱，提升了店鋪亮度，自此小店煥然一新，明亮整潔的店面在青龍路上格外顯眼。

（客戶經理周龍飛指導店面裝修）

“以前中高檔的酒水都不和我合作，自從升級店面、提高檔次后，各大酒水、奶制品等廠家現在也主動聯系我進行陳列銷售，也有很多顧客放心購買高檔卷煙了，真的是店鋪靚起來、生意好起來了！”樊贊迎邊說邊豎起了大拇指。

數據營銷是王道

“使用云POS系統真的太便捷了，現在店里所有商品都入了掃碼系統，價格都清清楚楚，庫存也一目了然，平時我不在店里的時候，老人也可以幫忙賣東西，這個系統真是幫了我不少忙。”樊贊迎興奮地演示著系統的操作流程。

為了增加消費者粘性，在客戶經理的建議下，樊贊迎利用云POS系統的會員模塊自主學習并開通了積分兌換功能，通過“積分換好禮”來留住更多顧客。

“累計500分，我就會給人家兌換抽紙或礦泉水，這些禮品方便又實用，同時，我會記住會員的工作、生日等信息，在生日來臨時也為他們送上祝福和小禮品，久而久之，人家覺得同樣是消費，來我這里還有禮品相送，何樂而不為呢？”

現在，樊贊迎儼然成了一個富有經驗的店鋪老板，在誠信小組會議上也會分享自己的經營之道，不斷和周邊同行形成思想碰撞，進一步提升自身經營水平，不斷推動服務能力升級。