正值入伏，強勁的高溫天氣不斷來襲。“這么熱的天，每次路過這都可以在這坐會喝點水，有時還能幫忙復印個證件，打印個資料，買不買東西，老板都很熱情，給我們提供了不少方便。”附近的群眾紛紛贊嘆到。

群眾口中的這家店就是位于河南省許昌市建安區靈井鄉村街道十字路口的瑞豪便利店。起初只是一個不起眼的傳統鄉村商店，如今，成了眾口皆碑的“全能店”，吸引了不少附近居民及路過群眾來光顧。

“我開店很多年了，店里一直都像雜貨店一樣，隨意擺放，說實話亂糟糟的，煙草公司對我幫助很大，起初客服經理給我講解經營方法，還結合店的特點幫我們添置了柜臺，店里形象得到了很大改善，成了現代卷煙零售終端店。”農網客戶張素貞說起自家店的變化越說越激動。

一直以來，許昌市建安區煙草專賣局（分公司）堅持以服務客戶為中心的發展思想，做好全方位服務賦能，將優質服務和理念滲透在農網建設中，不斷增強客戶自發改造的內生動力。根據不同店面特征，采取“一戶一策”的方式，精心制定改造提升方案，不斷改善店鋪形象。整齊的貨架，統一的標簽，合理的商品區域劃分，帶給附近村民及消費者舒心的購物體驗。通過一系列舉措，許多像瑞豪煙酒店一樣的傳統鄉村店煥然一新，成為了當地人氣店。

“前年我從現代終端店升級為加盟終端店，客服經理教我怎么做好店鋪管理，還幫我對非煙商品進行合理指導，擺放；你看，現在店面比以前整體更加美觀，安裝了雙屏機，也能像城里的便利店那樣，想都不敢想，現在生意也越來越好，特別高興，煙草公司真是實實在在為我們辦了不少好事。”說到自家店的變化她不斷感慨道。

除了店鋪改造升級，客服經理還結合店鋪位置和經營特點，通過學習先進網建經驗，幫助客戶店內劃分了便民服務區和休閑區，不僅成了代發郵寄點、打印點和金融服務點，還為路過的群眾提供免費充電，下雨天提供免費雨傘，熱天提供免費涼水。這一系列的惠民服務，讓瑞豪便利店又一次成了靈井街道上一家充滿“人情味”的便利店，受到附近居民和消費者的一致好評。

“以前店里庫存都是稀里糊涂，賣多少盈利多少全靠手記賬，你看，現在打開企業微信，進入工作臺，點擊店鋪管家，點入庫存盤點，掃碼添加....”客戶張素貞一邊演示一邊自豪的講解著。

“以前都是好幾個人理貨，自從有了企業微信這個“掌上寶”真是方便又省心，感覺身邊有個智能小管家，盤點庫存、盈利情況一目了然，方便快捷，真是不錯。”客戶張素貞丈夫在一旁感慨道。

近年來，建安區局（分公司）主動融入國家鄉村振興戰略，不斷拓寬終端建設思路，深入服務群眾的陣地，在農村網點積極探索。不僅打造了一批形象靚麗、經營有序、富有特色的加盟終端店，同時堅持軟件升級和硬件改造并進，以“云POS”系統和“企業微信”數字平臺為依托，培養零售客戶數據意識，不斷引導農網客戶提升數據分析和應用能力。該店就是其中一個縮影，不僅成了農網客戶中的標桿和模范，也成為了農網終端的觀摩點，為建安廣大農村零售終端轉型升級之路作出生動示范。

站上新起點，謀劃新發展。下階段，該單位將持續提升客戶服務質量為目標，以客戶需求為導向，聚焦零售終端賦能，轉變傳統經營觀念，不斷積極創新客戶服務思路，提升數字化營銷水平。以實際行動指導客戶做好全店鋪管理，拓寬客戶經營思路，為更多農網客戶插上數字化翅膀，推動農網客戶轉型升級，幫助越來越多的農網客戶增收致富，助力美麗鄉村建設。