互聯網、大數據、物聯網、新零售……新一代信息技術正成為零售業高速發展的新引擎。湖北省咸寧市煙草專賣局（公司）以普惠農網建設為契機，全面推進企業數字化轉型升級，改變和重塑著鄉村生產生活，助力農網零售戶過上更好的日子。

煙草部門數字鄉村建設應用場景。

破難題 信息化“提速”

在普惠農網建設過程中，農村客戶呈現出信息意識薄弱、信息流通不暢、信息使用成本高、信息化需求愿望低等問題，如何打造出對外觸及工商零消、對內推動四員聯動的接地氣、聚“農”心的信息化平臺，成為一道必須破解的難題。

為深入了解農網客戶信息化需求，咸寧市局（公司）專班成員深入市場，與客戶面對面溝通交流，深入了解農網“做什么”，客戶“要什么”，企業“給什么”。一直以來，咸寧農村客戶經理所轄片區地域廣，走訪頻次低，信息把握不精準，而農村客戶也面臨信息面狹窄，電腦操作困難等難題，打通數據采集、工商零消互動、客戶指導等流程堵點是企業搭建平臺的首要關注點。咸寧煙草卷煙營銷中心主任談到，“打造信息化平臺，通俗、易懂、好操作更是關鍵點，農村客戶占全市零售戶的46.17%，把信息化作為企業提質增效轉型升級的重要要素必須兼顧他們的使用感和可操作性。”

基于此，咸寧市局（公司）堅持改革驅動，創新引領，全面推進數字技術與煙草業務深度融合，構建并不斷完善“知音化雨·匯通驛家”全鏈條數據信息平臺，梯次有序推進“工、商、零、消”各環節貫通集成、要素資源高效流動。

煙草部門數字鄉村建設應用場景。

建平臺 信息化“賦能”

農網零售戶逐步適應數字化，也一定程度上激發了鄉村數字化治理新體系的建設。咸寧市局（公司）以平臺賦能、數據驅動為抓手，打造同行匯、新商通、知行驛、潮流家四個信息平臺，全力打通觸達消費者的“最后一公里”。

“同行匯”打造工商零一體“朋友圈”。咸寧市局（公司）以企業微信為載體，搭建全省系統首個以“個私協會分會—片區—互助小組—零售客戶”為組織架構的客戶管理平臺，打造工商零線上活動陣地，為零售戶提供訂貨一鍵觸達、學習課程定制、專屬交流論壇、愛心助農惠農、6S管理指導等服務，開展線上直播、送課下鄉、“新農商研修班”宣講活動，線上學習達6000余人次，基本實現全員互動。

“新商通”打造客戶店鋪“小管家”。“新商通”以數字化賦能農網零售終端智慧化、品質化，實現商品進銷一“掃”而清、經營報表一“幕”了然、品牌信息一“點”就通，促進數據營銷能力實現新提升，贏得零售戶好評不斷。

“知行驛”打造四員聯動“新陣地”。“知行驛”創新性建立“固定動作+指令清單”系統操作模式，實現客戶經理、稽查員、內管員和送貨員四員聯動、協同作戰，通過實時異常信息提報、處理及反饋流程打通“四員”之間的信息壁壘，打造數據共享新陣地，是客戶經理和稽查員的移動辦公之家。

“潮流家”打造消費者“社交圈”。“潮流家”依托微信公眾號，設置潮流服務、潮流鄉村、黃鶴樓三個功能模塊，為消費者提供資訊速遞、店鋪推薦、品吸體驗、真偽辨別、信息查詢、吸煙點導航等特色服務，架起連接消費者的橋梁紐帶。

亮云圖 信息化“提效”

為進一步賦能數據匯聚指揮中樞，挖掘農村市場消費潛力，咸寧煙草數字云圖孕育而生。云圖融合營銷、專賣、內管、物流四員聯動數據，聚焦關鍵業務指標，將現有的各個系統分散的數據集成匯總，實時動態采集相關數據，及時發現潛在規律和問題，通過數據分析、數據驅動、數據賦能實現管人、管事、管服務。

數字化云圖打通了多源信息孤島，采集、分析和利用各方面的大數據，建立實時數據交換通道，為決策層提供精準量化的數字決策支撐，為執行層提供數字助力工具，真正讓數據為管理和決策服務。

數字化正在賦能鄉村治理，讓農村更宜居，讓農民生活更便利。咸寧市局（公司）主動順應時代發展潮流，積極探索企業數字化轉型升級，為農網客戶提供了觸網上云的機會，打好了鄉村振興主動仗，為企業高質量發展提供強大的信息化支撐。