“劉老板，你的店變得這么時(shí)尚？”店內(nèi)一排排嶄新的貨架、一件件琳瑯滿(mǎn)目的商品，讓經(jīng)常光顧煙酒小店的消費(fèi)者感到眼前一亮。

店主劉振宇心里滿(mǎn)是高興，他一邊端茶水一邊熱情地遞上香煙。

劉振宇作為貴州金沙本地人，7年前就在這里經(jīng)營(yíng)煙酒店。那時(shí)工地人流量大生意好。但狹小的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)滿(mǎn)是揚(yáng)塵，久而久之，貨架上的商品都變得灰頭土面，少人光顧。

服務(wù)更智慧，客戶(hù)更舒心

2019年初，金沙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)啟動(dòng)“黔彩”合作終端建設(shè)工作，劉振宇參加了金沙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）組織的觀摩交流，參觀了一家同行的店，整個(gè)店不僅窗明幾凈、整潔有序，來(lái)往客人也絡(luò)繹不絕，讓他大開(kāi)眼界、好生羨慕。他認(rèn)識(shí)到店面形象是影響店面業(yè)績(jī)的重要因素之一，于是下定決心，要對(duì)店鋪進(jìn)行一次改頭換面，重點(diǎn)就要在店面外觀的形象與店員職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)提升。

伴隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增速變緩、新零售模式、多業(yè)態(tài)零售體的不斷涌現(xiàn)，劉振宇發(fā)覺(jué)自己的每天記錄的賬本“落伍”了，他一筆一劃算出的結(jié)果，現(xiàn)在只需在前臺(tái)電腦上點(diǎn)一點(diǎn)就一清二楚、分毫不差。改造后的煙酒店的柜臺(tái)上都有一臺(tái)雙屏機(jī)，墻上則掛上了液晶顯示屏，二維碼、掃碼器等現(xiàn)代記賬及支付設(shè)備，顯得科技感十足。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)既不能一蹴而就，也不會(huì)立竿見(jiàn)影的，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)投入的過(guò)程。在這樣一個(gè)過(guò)程中，金沙煙草積極推進(jìn)黨建引領(lǐng)“1+X+N”服務(wù)新模式（即：1名黨員/業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)1-3名客服人員及轄區(qū)內(nèi)1-5名積極參與管理的零售客戶(hù)），推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)深度融合，依托智能化服務(wù)平臺(tái)，圍繞云POS、“黔彩云”經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)和智能服務(wù)平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)在不同發(fā)展階段的終端形象、銷(xiāo)售情況、品牌寬度、盈利等數(shù)據(jù)狀態(tài)，通過(guò)針對(duì)性的品牌培育、店面形象提升、經(jīng)營(yíng)技巧指導(dǎo)等工作為商家提供經(jīng)營(yíng)決策，幫助商家解決實(shí)際問(wèn)題、推動(dòng)盈利能力提升。

數(shù)字化賦能傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)煥新激發(fā)消費(fèi)活力

“滴，消費(fèi)金額35元。”來(lái)店購(gòu)煙的秦大媽嘖嘖稱(chēng)贊：“現(xiàn)在買(mǎi)東西都不用鈔票了，真是方便得很。”像她這樣實(shí)現(xiàn)電子支付“初體驗(yàn)”的老百姓，零售戶(hù)黃婷碰上了不少。

金沙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）啟動(dòng)“黔彩”合作終端建設(shè)后，哪款產(chǎn)品好賣(mài)，店里一個(gè)月流水多少，我只要在電腦上點(diǎn)一點(diǎn)就一清二楚。新門(mén)面就得配上新智慧，最近我還報(bào)名了一個(gè)直播帶貨線(xiàn)上課，把這生意做得越來(lái)越有勁。疫情3年改變了很多東西，隨著鄉(xiāng)村振興的不斷推進(jìn)，我的愿望終于可以實(shí)現(xiàn)了。黃婷高興地說(shuō)。

“閨女，你這兒有傘嗎？我借一把接小孫女回家，明天還你。”“黃老板，我的快遞到了，能幫我找一下嗎？”“老板，您這兒有充電寶嗎？我手機(jī)快沒(méi)電了……”每天，黃婷的手機(jī)總是響個(gè)不停。“有的，可以的……能方便大家就好，不用謝!”黃婷一邊熟練地回復(fù)，一邊走到店堂一角張羅起來(lái)。原來(lái)，自去年開(kāi)始，黃婷響應(yīng)煙草的號(hào)召，在店內(nèi)建起了愛(ài)心驛站，愛(ài)心傘、書(shū)報(bào)架、開(kāi)水、座椅、充電寶等便民利民的工具設(shè)施一應(yīng)俱全。黃婷本來(lái)只是想順手做個(gè)好事，結(jié)果讓她始料未及的是，隨著店鋪功能的拓展，周邊居民光顧小店的次數(shù)明顯增多，同時(shí)讓店鋪口碑愈發(fā)響亮、生意也越來(lái)越紅火。

“剛開(kāi)店的時(shí)候也是做外地人的生意，多半是‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’。現(xiàn)在加了微信，不時(shí)網(wǎng)上聊上兩句，很多一面之緣的散客也成了經(jīng)常光顧的常客，好些朋友在別的地方落下腳來(lái)，還會(huì)不時(shí)過(guò)來(lái)坐坐聊聊。”黃婷說(shuō)，作為“新大龍村人”，她對(duì)能夠幫到別人感到格外欣慰。

“丁大姐，店鋪升級(jí)改造后，生意怎么樣啊？”走進(jìn)店內(nèi)，金沙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）工作人員蔡雯看到正在認(rèn)真查看店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的丁紅葉，關(guān)心地問(wèn)道。“多虧我趁早的就完成了店鋪升級(jí)！你看，自從店鋪升級(jí)后，店面形象提升了，經(jīng)營(yíng)檔次也上去了，顧客也變多了，生意自然更好了。”丁紅葉指著系統(tǒng)里剛剛生成的6月份經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，笑著對(duì)蔡雯說(shuō)。

幾年前，蔡雯在零售客戶(hù)培訓(xùn)群里宣傳“黔彩”流通品牌建設(shè)的相關(guān)情況。丁紅葉主動(dòng)聯(lián)系蔡雯，詳細(xì)了解加盟流程和現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，第一時(shí)間向金沙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）遞交了申請(qǐng)書(shū)。店鋪改造升級(jí)后，丁紅葉還利用銷(xiāo)售茶葉的優(yōu)勢(shì)，購(gòu)置茶桌等設(shè)施，設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的品吸區(qū)，消費(fèi)者們到店后能坐下休息，喝一杯清茶、抽一支卷煙，彼此分享對(duì)煙酒茶品質(zhì)、口味等心得，由于她的消費(fèi)者大多是做生意的老板，久而久之，這個(gè)小小的品吸區(qū)成了老板們談生意的一個(gè)好去處，大家閑來(lái)無(wú)事時(shí)都喜歡來(lái)坐坐，丁紅葉把店鋪的賣(mài)點(diǎn)通過(guò)店鋪的環(huán)境設(shè)計(jì)和周到的服務(wù)清晰、準(zhǔn)確、全面的傳達(dá)給消費(fèi)者。

“生意要做得長(zhǎng)遠(yuǎn)，不僅要有方法、有技術(shù)，還要有溫度、有格局。得常學(xué)常新，跟上時(shí)代變化，日子才能富起來(lái)，生活才能美起來(lái)。”這些年的經(jīng)營(yíng)變化，不但改善了家庭的生活，更讓像劉振宇、丁紅葉、黃婷一樣的努力奮斗的心生感慨，談及今后的生活，眼里滿(mǎn)是憧憬:“國(guó)家有這么好的政策，我相信，只要自己不斷努力，以后家里的日子會(huì)越過(guò)越好。”

金沙煙草融合推動(dòng)經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)升級(jí)，同時(shí)幫助品牌商家降低個(gè)性化、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)成本。金沙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字化還可以輔助商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。比如，通過(guò)數(shù)字化的統(tǒng)計(jì)、分析和反饋，可以直觀了解消費(fèi)者的喜好和需求，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整、人群調(diào)整、渠道調(diào)整，讓好的產(chǎn)品找到最合適的消費(fèi)群體和渠道，讓煙酒店真正體現(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)，帶給消費(fèi)者真正想要的個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字智能化成為消費(fèi)者高效的生活方式。

消費(fèi)者需要一站式服務(wù)，商家靠自身能力難完成，金沙煙草以“多元化”為突破，創(chuàng)新品牌培育策略。充分結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，組織開(kāi)展“品牌+酒”“品牌+茶”“品牌+贈(zèng)品”“品牌+積分”等個(gè)性化品牌推薦活動(dòng)，以點(diǎn)及面、輻射帶動(dòng)，全面推進(jìn)品牌培育落地生根。

數(shù)字零售熱度高，消費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家曾表示，當(dāng)越來(lái)越多的街頭小巷、村頭巷尾的小店鋪有效借助零售模式引爆數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，才是業(yè)績(jī)突圍的最佳選擇。金沙煙草卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)人的系統(tǒng)性觸達(dá)，為品牌、商家提供一個(gè)滿(mǎn)足多元化消費(fèi)兼具個(gè)性需求的“用戶(hù)引力場(chǎng)”。

“黔彩”合作終端推進(jìn)后，助力商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，正成為精準(zhǔn)輻射黃金客群的流量利器。同時(shí)，提升了實(shí)體商業(yè)的吸引力和便捷性，也將推動(dòng)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將煙草經(jīng)營(yíng)碎片化、冗雜化的僵局打破，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)才能真正得到改善，最終推動(dòng)整個(gè)行業(yè)生態(tài)的升級(jí)進(jìn)化、互融互通，將得到持續(xù)發(fā)展。

通過(guò)對(duì)劉振宇、黃婷、丁紅葉等店鋪的終端改造，讓他們實(shí)現(xiàn)了店鋪經(jīng)營(yíng)“軟實(shí)力”的提升和盈利水平“硬業(yè)績(jī)”的增長(zhǎng)。