對于我們零售客戶來說，顧客進門以后，用什么來吸引和留住顧客，盡可能讓每位顧客都能空手進門，滿載出門，并且還能下次再次光臨小店，是大家每天都在思考和實踐的問題。筆者通過走訪一些客流量較大，而且生意成交率較高的零售戶，發現他們吸引和留住顧客的方法各有其道，下面就為大家整理提供他們的做法供零售客戶參考。

便利店 沈老板：別格一格的廣告詞是吸引顧客“金鑰匙”

自從開了便利店以后才發現，周圍有眾多便利店，競爭相當激烈，我非常焦慮，總是在想我能拿什么跟人競爭，讓顧客進店以后能留住并促進生意成交呢？直到有一天我出去吃飯，看到一家小吃店的小黑板上寫的廣告語非常有意思，好多顧客走進小店后都喜歡停留在小黑板前閱讀并感嘆一番。我轉念一想，我何嘗不學學人家也在小店門口放置一塊小黑板寫上適合我們小店風格的廣告語呢！

說干就干，回到小店以后，我就買來一塊小黑板。然后通過深思熟慮，我決定每周用一條與某種商品特性相關、主題鮮明的幽默的廣告語來給小店增強氛圍感，從而吸引消費者的注意力，增強小店的人氣。沒想到此舉果然奏效，每當有顧客光臨小店時，都會駐足品讀我們的廣告語，碰到幾個人一起進門的，他們還會針對廣告語的意境品味和討論一備，然后根據廣告語來詢問和購買廣告商品。當然了，同時還會順便購買其想要的商品。

為了每周能寫出一條恰當的幽默廣告語，也沒讓我少費腦筋，我除了注意通過網絡查詢然后再根據自己的意愿進行修改外，平時生活中，聽到或者看到別人講的一些好的幽默語和廣告詞我都注意收集起來，便于合適的時候“拿來”所用。如今，我的小店已經營多年，顧客來了一批又一批，好多顧客對我店堅持寫廣告語這個習慣都很認同，他們說，雖然廣告語有時只有一句話，但卻能給人們帶去一線的輕松和愉悅，有時還能給一些憂傷的心靈以慰藉。我想以后這個習慣我還會一直堅持下去，因為我相信有付出總有回報。

煙酒店 王老板：真誠的服務語是吸引顧客的“靈丹藥”

在如今各類商品價格相對透明的情況下，我們開店經營其實就是開店服務，用服務來換取顧客的信任是我們零售經營的最佳途徑。本人經營的是一家煙酒店。為了更好地取悅和留住顧客，盡可能讓每一個來我店的顧客都能高興而來滿意而歸，我的做法是在服務語言上多做文章。因為，我認為語言是服務的第一要素，良好的語言溝通不僅能有效宣傳好我們的商品，更能增進我們與顧客之間的了解和信任。

為此，不管什么樣的顧客上門，我總會用最真誠的語言與顧客打開話匣子。比如，看到熟悉的顧客，就會說“你好，你來啦？”這樣就能一下子拉近與顧客之間的距離。然后就自然過度到與顧客的家常聊天中，在聊天的同時，注意不忘用一些適當的語言來了解顧客最近的情況，如果他們家里有喜事發生，我就及時送上真誠祝福的話語。如果他們告訴我一些煩心事，我就用暖心的語言給他們以安慰和鼓勵，讓他們感受到我的真誠，進而和我產生共情力，為下一步推介商品奠定基礎。

在推介商品的過程中，我會更加注意我的溝通語言，針對他們的購物理念和需求說好“推介語”，盡量讓我的語言能說到他們的心里去。比如說，有一次有位顧客前來購買兒子結婚的喜煙和喜酒，但是由于手頭的錢不是很多，就跟我說：“本來兒子結婚是件大喜事，應該辦得體面一點，但是不怕你笑話，我家條件不太好，我就想買一些既便宜又喜慶的煙酒，你幫我介紹介紹。”聽到他的話以后，我連忙笑著說：“這年頭錢確實難賺，你放心你兒子結婚是件大喜事，我肯定會給挑又喜慶又實惠的煙酒，而且是價格上讓你絕對滿意！”我話一說完，他非常感動地說：“我知道你是個實在人，來你這里購物就是開心，聽你的，你讓我買什么我就買什么，價格嗎，我相信你不會坑我的。”就這樣，一樁生意就在我簡單而真誠的言語溝通下順利成交了。像這樣通過說出真誠言語，打動顧客內心促進生意成交的事例還有很多。

食雜店 李老板：富有特色的商品是吸引顧客的“殺手锏”

本人經營了一家食雜店，剛開店之初由于沒有特色食品銷售，我的小店經營業績非常一般。后來，為了能吸引和留住更多的顧客，我就下定決心，一定要開發出一個在當地有名的特色食品。

通過一段時間的考察，我發現我們當地人非常喜歡吃肥腸，但是在我店方圓幾里的范圍內，沒有一家專門賣大腸的。于是我就專門拜師學習和研究出了一個制作肥腸的秘方，開啟了秘制肥腸特色之路，此舉果然奏效。由于我家的肥腸既干凈又美味，每天前來購買肥腸的顧客很多，加之我注重加強了小店的商品陳列和銷售服務，好多顧客在購買肥腸以后，就會順便購買其他商品，小店的營業額逐步上升。

通過這個實踐，讓我深深地體會到，要想在眾多普通的零售小店中脫穎而出，總要有點自己的特色，要么有一種或者幾種特色商品；要么有特色服務；要么有特殊模式，否則，即使你有渾身解數也難以提高小店人氣。

總之，通過以上幾位零售客戶的分享，筆者認為，開店做生意同樣需要發揮我們的智力和水平，學好留客招術這門功課，這門功課學得如何，就要靠我們各自想辦法、動腦筋，誰腦子靈活、思想寬闊、形式豐富，善于抓住顧客的心，誰的銷售就會勝人一籌，誰就會讓自己的小店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。