隨著數字化概念的不斷推動和落地，線下實體零售店正在進行一場深刻的數字化變革，線下實體零售店與消費者之間，也因為數字化技術的發展，產生了全新的連接和互動。

在這場變革中，零售店如何跟上時代步伐，推動數字化轉型？筆者認為可以從以下三個方面入手。

首先，提升數字化的感知度。

從城市化發展進程來看，大到一線城市，小到偏遠鄉村，都在探索一條數字化轉型之路。鄉村農產品的數字化轉型就是一個典型案例，通過“互聯網+”的融合，推動農產品從“線下”走向“線上”，用好一條看不見的“網路”，讓農產品從偏遠鄉村走向互聯網，走向世界，借助數字化轉型紅利，孵化多個產值超億元的“網紅”農產品網銷項目。

從消費習慣的變革來看，買到心儀物品、品嘗優質美食、體驗良好服務之后，消費者往往通過發朋友圈、小紅書、大眾點評、抖音等來表達自己的消費體驗。消費者對自媒體的應用水平，也從最早的二維平面“圖文式”轉為三維立體“視頻式”，一個幾十秒的短視頻，就能夠記錄真實的消費體驗，并且以該消費者為中心，向其社交圈輻射，形成小范圍影響力。同時，在分享經濟的帶動下，擁有大量粉絲和讀者的自媒體，將形成更大的影響力和更強的傳播效應。

從支付手段的變化來看，線下實體店幾乎完全普及了無現金支付模式。不論是使用掃碼槍還是“聚合碼”，或是刷臉支付，都代表著支付手段的升級。消費者線下購物不再需要現金，實體店的收支盈利也以“數字”來體現，實物交易最終簡化成了一組數字的單調增減。

從上面這些例子可以看出，數字化浸潤著線下實體消費的方方面面。不論實體零售經營是否接納數字化轉型，它的時代最終到來了。

其次，樹立數字化的目標感。

對于數字化的感知，能夠讓實體零售店意識到數字化轉型是一種必然趨勢。既來之，則用之。在能夠明確應用之前，應該樹立目標，對數字化轉型的目的有一定的認知。

一是重構與消費者的鏈接。曾經，實體門店是傳統零售店觸及消費者的唯一途徑。隨著數字化的不斷發展，電商通過便利的購物平臺蠶食部分線下實體零售店的份額，消費者為了節省購物時間，需要通過線上購物滿足消費需求。淘寶、京東、微店、抖音等平臺陸續搭建電商渠道，消費者的購物方式在線上與線下之間頻繁切換，并且這兩種模式將長期存在。消費者不會放棄任何一種購物模式，因為單一的實體購物或單一的線上購物，都無法滿足消費者的需求。線上與線下模式不是對立關系，而是互補關系。因此，實體零售店應把握好數字化轉型的契機，從線上和線下兩個方面重構與消費者的鏈接。

二是提升實體經營的效率。實體經營的人力成本較高，也面臨“一對一”服務中的“人手不足”問題。利用數字化工具則可以做好產品講解的短視頻錄制，實現“一對多”的講解服務。消費者通過線上收集產品信息、了解產品價值、比較產品價格，能夠縮短線下消費體驗時間，并且快速做出消費決策。同時，實體經營的全流程也得到重新梳理和構建，實現更加符合消費需求的商品、物流、支付模式，塑造更加高效的消費生態圈。

再次，提升數字化的連接力。

有了前面對于數字化的感知和目標，在實際應用層面，就要提升數字化的連接力，在布局、技術、服務層面上，提高數字能力。

在布局上，要實現線上線下的立體化。積極布局線上零售經營生態圈，讓線上、線下優勢互補，使消費者無論在任何時間、任何地點的消費需求都能得到滿足。可以通過美團、抖音、微店等平臺創建線上零售店，實現“24小時便利店模式”的全時段經營。

在技術上，要把握從有到優的時代感。在實體零售店數字化轉型初期，要廣泛了解和學習數字化技術的發展和變革，用好初步數字化工具，一步步實現數字化工具應用的新、尖、深。起步階段，可以借力大平臺的數字化紅利，在平臺中搭建自身的零售經營框架，獲得平臺流量，同時多方面了解AI技術、云計算、物聯網等新技術的發展，爭取對技術壁壘有一定的認知和把握，一旦時機成熟，就積極更新零售經營的數字化技術。

在服務上，要增強消費體驗的獲得感。線上布局的優勢很多，但有一項消費需求無法通過線上購物獲得滿足，那就是實體店的消費體驗。因此，在數字化轉型過程中，要高度重視線下消費體驗的塑造，讓消費者有獲得感，實現線上推介、線下體驗的良性閉環銷售模式。

數字化轉型是未來實體零售店利用大數據創造價值的關鍵，是提高消費需求響應能力的有效手段，相信通過提升數字化的感知度、樹立數字化的目標感、提升數字化的連接力三個方面，一定能走出一條實體零售經營的數字化轉型路徑，助力實體零售店把握時代紅利，加速數字化轉型的進程。