2023以來，湖北省咸豐縣煙草專賣局（營銷部）扎實推進現代零售終端體系建設，秉持“客戶更滿意，我們在行動”宗旨，基于云POS掃碼、智能語音播報及視頻監控等系統，打造“云端店鋪”，努力形成與零售客戶的經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體，加快推動卷煙營銷高質量發展。

灌輸經營理念，把客戶“請進門”

灌輸新型經營理念，做好宣傳和引導工作，促使零售戶認識和理解新零售模式，從根本上轉變經營理念是取得長效久贏的關鍵。

“電腦操作有點不熟悉怎么辦啊、每賣必掃會不會有點太麻煩了、全商品入庫會不會太費時間和精力了、庫存匹配度100%會不會要求太高了？”云端店鋪動員小組會上，客戶們說出了自己的擔心。

“第一批吃螃蟹的人肯定會遇到困難，不過請大家完全放心，屆時客戶經理會一對一講解，手把手教學，對每一位客戶進行上門培訓，煙草公司永遠是你們的后盾。”縣局（營銷部）客戶部主任錢麗自信從容地回答到。

“我們應該聚焦在云端店鋪給零售戶帶來哪些便利。云端店鋪相當于給店鋪帶來了一位會計，銷量、銷售金額、利潤等數據一目了然；云端店鋪相當于給店鋪帶來了一位收營員，會員人數、會員消費習慣、會員積分等信息一覽無余；云端店鋪相當于給店鋪帶來了一位保管員，庫存數量、庫存預警品牌、庫存金額等詳情一清二楚。”縣局副副局長謝勇補充說到。

經過廣泛而持續的宣傳動員，打造“云端店鋪”迅速在客戶群掀起一朵又一朵浪花，最終確定了15名客戶為第一批云端店鋪客戶人選。隨著客戶經理線上對云端店鋪稀缺性、貨源獎勵政策等進一步宣傳，15名數字門店客戶的積極性被迅速點燃，成功登上了云端店鋪的階梯。

依托數據分析，給客戶“上好課”

數據會說話，通過數據發現問題、分析原因、解決問題，不僅能不斷優化云端店鋪管理體系，在零售客戶之間營造“傳、幫、帶、教、學”的濃厚氛圍，還能切實提高客戶經理“我的業務我學習”的積極性和能動性。

“掃碼集中度偏高，有效掃碼時長太少、在線時長不夠等都是造成客戶運行質量不高的原因。”

“我轄區的一位客戶卷煙銷售金額占比過高，可能存在部分非煙商品未錄入庫存的情況，或者是非煙商品忘記掃碼銷售。”

“云POS用起來真是省心省事，我每周訂購的卷煙，在到貨之后會自動入庫，還能一鍵生成收入明細，我終于當上了甩手掌柜。”零售戶甚治波在分析會上喜笑顏開的說到。

縣局每周固定時間召開云端店鋪質量運行分析會，每個客戶經理本著“我的客戶我輔導”原則，紛紛自述云端店鋪客戶短板；同時分析會也會邀請部分客戶參與，分享使用經驗或是提出問題，最后開啟“頭腦風暴”，提出“金點子”，形成一套行之有效的解決機制；最后，將會議成果形成課件或是視頻分享給每一位與云端店鋪客戶，客戶經理再因地制宜地給每個云端店鋪客戶“上好課”，不斷地解決云端店鋪的木桶效應，不斷增強客戶體驗感。

落實考核監督，為客戶“打好分”

為了落實“回頭看、回頭查”要求，咸豐縣局（營銷部）提出了“一月一查”制度，隨機抽查客戶10個卷煙品種、10非煙品種的進銷存匹配度，如實填寫客戶會員數、交易筆數、手機收款金額占比、卷煙銷售金額占比等信息。

“客戶經理要本著‘我的終端我維護’原則，每周至少實地拜訪一次云端店鋪客戶，認真填寫數字門店客戶服務單（周），并在每周云端店鋪分析會上進行匯報分析，各個市場部每月月底進行交叉檢查，如實填寫數字門店客戶服務單（月），最后比照整個營銷部數據和州平均水平，對每個客戶進行打分。”客戶服務部陳燕耐心細致地介紹“一月一查”制度。

同時恩施州局（公司）也有一套完善的云端店鋪評價體系，通過對有效掃碼時段、掃碼集中度、掃碼匹配率等9項指標進行系統綜合評分，針對分數較高的客戶進行表揚，用“價值匯總法”提煉經驗；針對分數中等的客戶進行激勵，用“對比激將法”釋放客戶潛力；針對分數較低的客戶進行鼓勵，用“經驗傳播法”循循善誘。

截至目前，咸豐縣局（營銷部）178戶云端到了“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道致富”、“真掃實掃”等基本要求，卷煙商品進銷存匹配度100%、非煙商品進銷存匹配度90-110%。

風好正是揚帆時,策馬揚鞭再奮蹄。隨著第一批又一批“云端客戶”打造成功，“慕名而來”的備選客戶也已經“蠢蠢欲動”，來年，咸豐縣局（營銷部）將持之以恒做好云端店鋪工作，奮力開創咸豐煙草高質量發展新局面。