一大早，叮咚、叮咚的接單聲便充斥著梁時副食超市，在這熟悉的聲音中，卷煙零售戶梁慧君也開始了忙碌又充實(shí)的一天……她開在河南省焦作市陽廟鎮(zhèn)陽邑村的梁時副食超市是這村口附近唯一的小超市，如今生意紅紅火火，她的臉上更是喜氣洋洋。

但誰曾想，一年前梁時副食超市還是一家無門頭店招、無商品陳列、無收銀系統(tǒng)的農(nóng)村食雜店，這個迎來送往的店主之前也是為了不景氣的生意抓耳撓腮。

那時的梁時副食超市是一家普通的不能再普通的小店，隨著連鎖便利店的興起和新零售模式的沖擊，這個一家四口賴以生存的小店生意日益冷清。今年以來，焦作市煙草公司城區(qū)分公司積極投身鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局，著力以農(nóng)村卷煙零售終端業(yè)態(tài)升級賦能農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長新動力，這讓梁時副食迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。

用心服務(wù)惠農(nóng)網(wǎng)，普通小店煥新生

“其實(shí)咱們的店鋪位置不差，門前緊鄰327國道，車流量很大，只要咱們把招牌換大一點(diǎn)、矚目一點(diǎn)，讓大車司機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就能看到，生意肯定會好起來。”身為客戶經(jīng)理的王哲在了解到梁時副食超市的實(shí)際情況后，實(shí)地調(diào)研小店周邊環(huán)境和消費(fèi)群體，量身定制了一套“變形計(jì)劃”：“商品種類需要增加，成列布局也需要設(shè)計(jì)一下，明碼標(biāo)價更是不能少，這樣吧，我給你列個清單，咱們商店就按照清單上的內(nèi)容，一點(diǎn)點(diǎn)改變。”

“科學(xué)地分析、專業(yè)地指導(dǎo)、耐心地服務(wù)。”這是梁慧君對客戶經(jīng)理王哲的評價，短短的一個月時間，在王哲的幫助下，梁時副食超市華麗轉(zhuǎn)身，成為了一家以服務(wù)大車司機(jī)為重點(diǎn)，輻射惠民周邊農(nóng)村的現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng)終端店。

“店里免費(fèi)為大車司機(jī)提供熱水，很多司機(jī)同志路過都會停下休息一會，店里的商品種類也多了，續(xù)熱水的同時，多多少少都會買點(diǎn)別的東西，生意這不就來了。”梁慧君笑著說道。

門可羅雀是往事，微笑服務(wù)客我親

自經(jīng)營改造店鋪以后，梁慧君服務(wù)意識也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。說到服務(wù)技巧，她說：“以前哪懂什么推介啊，只會做上門生意，你來買啥我賣啥，也不推銷、也不嘮嗑。客戶總覺得我不熱情。就這個問題，王經(jīng)理是好教歹教，我才慢慢開始知道推介了。”每次提起這件事，她總是一臉不好意思。

王哲為了這個事情是煞費(fèi)苦心，每次來拜訪，總是會抽出一些時間，就提升開口營銷的技巧對她進(jìn)行一對一地輔導(dǎo)，平常看到相關(guān)的視頻和資料也總是第一時間推送給她。“現(xiàn)在不一樣了，開口營銷咱也學(xué)會了，對待客人也熱情了，顧客一進(jìn)我的店里，我就會主動去問候客人，并詢問他們需要什么，服務(wù)好了，自然而然人氣就旺了。” 如今翻翻的銷售額讓梁慧君對經(jīng)營滿懷希望，小店的生意也在她每日熱情的招呼聲中，蒸蒸日上。

數(shù)字賦能跟潮流、勤思善學(xué)助經(jīng)營

小店的“硬實(shí)力”提升了，“軟實(shí)力”自然也不能落后。在王哲的建議指導(dǎo)下，梁慧君配備安裝了云POS系統(tǒng)，對購入商品進(jìn)行了全面的盤點(diǎn)入庫，成為全村唯一一家實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理的現(xiàn)代化終端。不僅經(jīng)營效率高了，還不容易出錯。

嘗到轉(zhuǎn)型甜頭的梁慧君還主動跟隨潮流，建立了顧客消費(fèi)電子檔案，對于附近經(jīng)常來購物的顧客，還會認(rèn)真記錄每個人的消費(fèi)偏好，方便下一次準(zhǔn)確導(dǎo)購。她還學(xué)著城里大超市的模式，實(shí)行積分管理，定期給老顧客兌換一些小禮物或店里的小商品。“到我這來的顧客很少有空手出去的……”在誠信互助小組會上，梁慧君認(rèn)真地介紹著自己的“生意經(jīng)”，“我想我的生意經(jīng)就是不斷學(xué)習(xí)、真誠待客……”

如今，經(jīng)營店鋪的收入足以支撐起一家子的幸福生活，這個暖心的店主也在通過一點(diǎn)點(diǎn)的努力，溫暖著顧客，拉近著與顧客的距離。相信在梁慧君的努力下，這個農(nóng)村小超市的經(jīng)營之路會越走越開闊……