在我們生活當中，誰都有尋求幫助的時候。在陌生的都市、偏僻的鄉間，遇到了麻煩事、急難事，都期待著有一個熱心腸的人，能夠熱心地為我們提供幫助。說起“熱心腸”，我們心中就會自然升起一股暖流，被人幫助和幫助別人，內心都會感到快樂。生活中如此，零售經營亦是這樣。

在競爭激烈的形勢下，經營壓力大，生意難做，賺錢難，成為當下許多零售戶共同的感受。然而，許多零售戶朋友靠著自己的熱心腸，在顧客碰到難事或急事的時候挺身而出，與人方便，救人于困頓，贏得了顧客的喜愛和支持，為自己的店鋪積累了廣闊的人脈。

趙老板：善心做公益，贏得顧客好感

我是志愿者協會的一名老會員。多年來，我積極參與志愿者協會倡導的各項公益活動，盡自己的一份力量，盡到一個零售人應盡的社會責任。

開店做生意，顧客就是上帝，是我們的衣食父母，為我們創造了財富，我們就應懂得回報。開業之初，我就遵循著“感恩顧客、回報社會”的經營理念，除了在經營中讓利顧客，熱情待客外，我還積極參與到公益事業之中，用自己的善舉回饋顧客、感動社會。

十年來，我參加了“暖冬助貧”、“為疫情助力”、“為戶外工作人員送溫暖”等愛心公益活動，給低保、貧困家庭成員理發、測血壓，給孤寡老人送大米、食用油、面粉、衣物等生活用品和愛心善款；捐贈口罩、礦泉水、方便面、牛奶、面包、火腿等抗疫防護物資；為夏天戶外工作人員提供免費雪糕、冰鎮礦泉水等物資。多年來，我為愛心公益事業無償捐贈各類物資及善款數萬余元，在得到相關部門表彰的同時，也收獲了顧客的青睞。

在超市經營上，我待人和善，以誠待客，用經營細節感動顧客。遇到雨雪天氣，我會安排專人為顧客的自行車和電動車套上塑料袋或蓋上紙殼；有老年人購物過馬路，我也會派專人護著到馬路對面。這些看似微不足道的細節，卻溫暖著顧客的心。熱心做公益，得到了顧客認可，店鋪人氣一直居高不下。目前，我已經在縣城開了多家連鎖超市，這些超市都秉承著“回饋顧客、回報社會”的經營理念，超市生意一直顧客如云，生意紅火。

胡老板：熱心紅白事，為顧客解憂難

我的店鋪開在物資小區旁邊。由于我待人熱情，為人和善，許多居民都和我成了朋友。家里有什么事都愿意來店里和我嘮叨嘮叨。特別是我下崗前在單位是紅白理事會的成員，對紅白事的一些程序比較熟悉，這就讓小區的居民對我產生了依賴。小區里熙熙攘攘的紅白喜事現場，總少不了我的身影。只要居民家里有紅白事，打個電話我就會上門服務。

紅白喜事，通常都需要幾個管事的人，比如安排客人、收受禮金等等，特別是白事，有太多的“民間風俗”，需要有懂這方面相關事宜的人來主持。所以，我就成了附近居民的首選。我為人“管事”十多年，是遠近聞名的紅白喜事“大總管”。在為顧客辦理紅白大事的時候，我全憑一腔熱心，利用業余時間，分文不取。只要有我在，附近小區里的婚喪嫁娶總能搞得井井有條，辦得圓圓滿滿。

去年疫情放開后，小區的一些老年因為感染相繼去世。那段時間，我忙得像陀螺似的連軸轉，店里的生意只能交給愛人打理。對于當地的風俗習慣，我爛熟于心。特別是白事方面的一些民間講究很多，且都含有意境，寓意深遠，比如“穿壽衣”、“起靈”、“摔盆”、“送路”等等，不像婚禮司儀，是可以花錢請人來幫忙主持的。隨著人民生活水平的提高，婚喪嫁娶越來越講求排場、盲目攀比。我在幫助居民辦理紅白事的時候，在保證圓滿的前提下，盡量文明辦事，精打細算，一切為主家著想，減少不必要的麻煩和開支。

我的熱心腸，深受附近居民的喜愛。他們在辦理紅白大事的時候，自動地到我的店里購買煙酒以及辦事當中用得著的商品，而我給他們的價格往往都是最低的。平常沒事的時候，附近小區的居民即使不買東西，也愿意到我的店里來坐坐。我的熱心腸換來了顧客的信任和依賴，也換來了店鋪紅紅火火的好生意。

于老板：誠心做服務，滿足顧客需求

經營中，我遵循“一手抓商品質量，一手抓服務品質”的經營理念，圍繞顧客需求，打造暖心店鋪，不能因為服務不到位冷了顧客的心。在為顧客提供服務上，我做到兩點：

一是把顧客的事當成自己的事。我的店鋪位于兩個中等區之間，小區里有許多來給子女們看孩子的老人。她們對家里的智能電器不太熟悉，一旦發生故障，就會不知所措。因此，只要老人們有要求，我都會熱心上門為他們服務，手把手教他們如何使用智能電器并注意用電安全。多年來，我為小區的老年顧客維修過電飯鍋、換過燈泡、換過墻插。這些細微的暖心服務，讓那些老人對我很感激，他們逢人就夸我為人善良，是個熱心腸。不論買不買東西，都愿意到我的店里來和我拉拉家常。我在店里擺放了桌椅，放上茶水，不忙的時候和他們交流交流，拉近感情。有了人氣，就不怕沒財氣。

二是善待顧客，不把顧客當外人。無論顧客買不買東西，都是上帝，我都會一視同仁。不因購物而厚待，不因不購物而冷淡；不因衣著光鮮就熱情，不因衣著邋遢就冷落，讓每位進店的顧客都能感受到店鋪的溫暖。善待每一位顧客，能起到一傳十、十傳百的效應。當顧客想購物的時候，就會想到你的鋪。另外，我的店里經常會來一些乞討的人，有很多店主見到會把他們趕走。我沒有那么做，而是給他拿個面包蛋糕或拿瓶礦泉水等食物，讓他們感到溫暖。在店里購物的顧客看到我的行為，都為我點贊，說我熱心腸，為人善良，在我這里買東西放心。

有句話說得好：“愛出者愛返，福往者福來?！睅孜涣闶蹜襞笥言诮洜I中都是熱心腸，他們用自己的善心、愛心、誠心、熱心服務顧客，溫暖顧客，為自己的店鋪經營奠定了堅實基礎，凝聚了人脈，贏得了顧客的信任。經營中，只要我們站在顧客的角度去看問題、做事情，用一顆熱心去對待顧客，就能讓自己的生意越來越好！