“渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖、累了能歇腳、傷了能急救……”一家位于湖北省隨州市曾都區24小時便利店的“愛心驛站”內，兩個工人邊喝著涼茶，邊討論著手上的工作。

今年以來，隨州市煙草專賣局（公司）持續開展“我為群眾辦實事”活動，以打造“愛心驛站”為依托，堅持黨建引領，在做精做強主業的同時，著力打造便民服務品牌，為客戶賦能增值，為群眾真情服務。

尋求出路，破局重生

進門處有近2平方米的空間，放著休閑桌和椅子，專供客人休息；桌子上擺放著雜志、應急藥品、雨傘、充電器和供顧客免費加熱食品的微波爐……位于隨州市曾都區舜井大道的24小時便利店面積不大，但這個不起眼的小店卻處處充滿“人情味”。

羅偉是24小時便利店的店主，小店原是其父母所開。2018年，在廣州打工的羅偉毅然決然回家接手這家便利店。“想放手搏一搏，大不了從頭再來。”羅偉說。他相信只要用心經營，小店的生意應該不會太差。

但由于缺乏經驗，如何把握購進量、推介商品、穩定客源……對羅偉來說都是新的挑戰。隨州市曾都區煙草專賣局(營銷部）的客戶經理周杰在走訪中了解情況后，他經常到羅偉的店里進行駐店指導，手把手教他貨架擺放、商品陳列、開口營銷等，并邀請羅偉參與誠信互助小組活動和營銷培訓，學習其他優秀店鋪管理經驗。沒多久，羅偉便順利接過父母經營店鋪的“接力棒”，從一個經營“小白”變成了經營“行家”。

一分耕耘，一分收獲

“要想小店不被淘汰，必須得轉變思想，緊跟時代潮流。”羅偉總結道。

自上世紀90年代，羅偉的父母就在本地經營著一家小賣部，當時店內陳舊又落后，店內空間逼仄、商品堆放無序，許多顧客一進門就轉身走了。自從返鄉創業后，羅偉總覺得店面形象與周邊商圈格格不入，一直想著對店面進行升級改造，但又不知道怎么改。

今年3月，在隨州煙草公司的指導和幫助下，24小時便利店主動參與店面改造升級，不僅安裝了統一的店招、地柜、背柜和非煙商品貨架，還配備了雙屏機、云POS聚合支付等數字化經營工具，整個店蛻變成這條街上的“人氣商店”。羅偉臉上多了笑、眼中有了光，他逢人便說：“是煙草公司的幫助讓店鋪的更大發展帶來了新希望，真心感謝他們！”

一直以來，羅偉始終將“講良心、重誠信、保質量”放在經營首位，“堅決不賣假貨，堅決不欺騙消費者”，這是羅偉開店經營的第一信條。作為一名黨員，今年以來，他積極參加曾都區煙草專賣局（營銷部）組織的零售客戶法律知識培訓，并作為零售客戶內訓師，積極為新入網客戶講解煙草專賣法律法規知識。

羅偉就是靠著誠信經營和一股子拼勁、干勁、韌勁，他的生意現在越來越紅火，日子過得有聲有色……

不忘初心，回饋社會

“一不小心，就把手指弄傷了，小羅聽說后，立馬給我涂上了紅藥水。”不久前，市政水管改造的李工在附近施工時，不小心受傷，羅偉聽說后，立即把他請到店內休息，并進行了簡單處理。

“中午累了，我們就來小羅這里坐一會、喝口水。”李工說，午間休息時，工友們都愛到羅偉店里休息、嘮嗑，羅偉夫妻還為他們準備了免費茶水。

今年上半年，羅偉向隨州煙草申請了“愛心驛站”，為了更好服務周邊群眾，提供多元化幫助，特地重新對店鋪布局進行了調整，劃出了便民服務區等區域。“愛心驛站”建成后，持續為周邊行人提供了“熱可納涼、渴可喝水、雨可借傘、累可歇腳”的便民服務。

“愛心驛站”于今年6月成立以來，平均每天為20余名戶外勞動者以及其他需求的特殊群體提供服務，大家親切地把“愛心驛站”稱為“暖心驛站”，獲得了周邊群眾的一致好評。

屬于羅偉的“愛心驛站”故事還有很多：給在惡劣天氣時候車的乘客提供等候區域；為暈倒的路人提臨時供休憩處……他用實際行動一次次踐行了自己的初心使命，讓小小的服務站成為展示城市文明和人文關懷的一道亮麗風景。

…… ???

關愛一群人，溫暖一座城。這里的“愛心驛站”不僅僅是便民服務的驛站，更是為群眾辦實事的黨群服務實踐地。

“知音愛心驛站”的故事還在續寫。下一步，隨州煙草將繼續努力打造集“黨建活動、志愿幫扶、便民服務、紅色教育”等為一體的服務驛站，更好地履行社會責任，以實干實績擦亮“心隨黨走”黨建品牌，展現煙草企業新作為。