今年以來，江西省宜春市煙草公司靖安縣分公司志愿者，前往全縣零售客戶店鋪，開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題志愿活動。他們聚焦“三心”服務理念，用專業知識和熱情態度為客戶服好務，贏得了客戶的認可和支持。

熱心服務 指導經營

“我們根據云POS系統統計，你們周邊區域這款煙賣的比較快，所以你們可以把它放在比較顯眼的地方”。靖安煙草志愿者涂慧說道。

圖為靖安煙草志愿者指導客戶擺放卷煙

為了幫助客戶提高收益，靖安煙草志愿者合理利用云POS系統進行數據分析，根據客戶的銷售數據和周邊區域的市場情況，推薦適合的商品結構和陳列方式。他們還利用微信、QQ等線上平臺進行培訓，為客戶展示了卷煙品牌的特點和優勢，讓客戶更加了解卷煙的品質和價值,并向客戶介紹了卷煙的消費群體、消費習慣、消費需求等方面的市場信息，幫助客戶把握卷煙的銷售方式。通過這樣的熱心服務，靖安煙草志愿者不僅提高了客戶對卷煙品牌和市場的認知度，還增進了與客戶之間的信任和合作。

“他們一來，就告訴我們怎么擺放卷煙，讓顧客能一眼看到最好賣的品牌。我們一按他們說的做，生意就火了起來，錢也多了起來，他們就像我們店鋪里的‘財神爺’一樣”?？蛻舫檀鬆斝χf道。

悉心講解 保障安全

“最近天氣真是又熱又干燥，一點火苗就能引發大火。這種時候，我們可千萬別大意，要多加小心，做好防火工作，別讓店鋪遭了火災”。靖安煙草志愿者許雪良說道。

靖安煙草志愿者悉心講解卷煙經營的安全問題，詳細說明了防火、防盜、防偽等方面的安全知識和措施，提醒客戶注意卷煙的質量和來源，從而避免假冒偽劣產品的侵害。志愿者們還組織了互動游戲和問答競賽，激發了客戶們的興趣，同時檢驗了客戶們對卷煙經營安全知識的掌握程度，以便及時糾正錯誤。此外，志愿者們向客戶發放了一些安全資料，比如安全手冊、防火貼紙、防火宣傳海報等，拉近了彼此的距離。他們還邀請了消防員，為客戶提供現場咨詢和指導，解答客戶在卷煙經營中遇到的消防安全問題。通過志愿者們的悉心講解，客戶們增強了安全意識和責任感，有效降低了經營風險和損失。

“你們太貼心了，教我這么多安全知識，讓我學到了很多，在以后的日常生活中一定會多長個心眼兒，避免遭受損失?！笨蛻衾畲蠼慵拥卣f道。

圖為靖安煙草志愿者給客戶講解安全知識

創“新”驅動 升級店鋪

“你們店剛開張，要想吸引更多的客戶，提高收入，就得跟上時代的潮流，線上線下結合起來經營。你看，這家店跟你們的規模和位置差不多，他們就是通過網絡直播帶動店里產品的銷售，生意可好了……”靖安煙草志愿者陳冬云說道。

靖安煙草志愿者們根據店鋪特色，向零售客戶推薦個性化的經營方案，并鼓勵他們根據市場需求進行創新。他們還分享了一些成功的案例，讓零售戶學習借鑒成功經驗。志愿者們還聯合其他零售戶舉辦促銷活動，吸引顧客，并組織零售戶展示自己的創新經營成果，互相學習和鼓勵。在他們的指導下，一些零售戶突破了傳統的經營模式，開始在網上銷售自己店鋪的產品。這樣的創新驅動，不僅提高了客戶卷煙經營水平，還助力客戶拓展店鋪產品銷售渠道。

圖為靖安煙草志愿者向客戶講解經營模式

受到志愿者們的啟發，零售戶楊大哥運用社交媒體和短視頻，展示自己店鋪農產品的品質和特色，吸引了不少新顧客，他不但在本地出售自己收購的農產品，還利用網絡平臺和物流配送，把全縣各鄉鎮的農產品送到全國各地。今年以來，楊大哥店鋪農產品銷售額已經達到200萬元，同比增長了15%，成為其他零售戶的學習榜樣。

下一步，靖安煙草將繼續加強志愿者隊伍的建設和管理，發揮志愿者的積極作用，積極服務零售戶，助力煙草事業的創新和發展。