夜幕降臨，光山小城籠罩在一片璀璨的燈光中。河南省信陽市光山縣宏毛超市門口，來來往往的人群，買賣聲、交談聲，濃濃的煙火氣撲面而來，老板一邊忙著將待取快遞歸置好，一邊招呼著往來的顧客。

宏毛超市是一家占地不足30平米的小店，店鋪雖然面積不大，但功能齊全，布置溫馨，服務周到，深受周邊居民的喜愛。

宏毛超市店內(nèi)溫馨一角

靈活經(jīng)營接地氣

懷揣著把生意做強、做優(yōu)、做大的初心，2010年陳良新夫妻倆租下這個小店面后，便開始了自己的經(jīng)營之路。不料門店面積小、規(guī)模小，各方面都不占優(yōu)勢，生意一直不見起色。

轄區(qū)客戶經(jīng)理小宋是個愛思考的人，針對陳老板的門店，小宋特意做過一次市場調(diào)研，結合周邊環(huán)境實際情況，他建議陳良新將經(jīng)營方向放到做好服務上，通過親情服務守住小店濃濃的人情味。在客戶經(jīng)理小宋的幫助下，陳良新不斷改進和優(yōu)化門店的經(jīng)營，當今，宏毛超市已經(jīng)成為一個集銷售、休閑、服務等多種功能于一體的綜合服務站。

現(xiàn)在，談起經(jīng)營，陳良新夫婦有著自己的見解：“開店做生意，既要勤勞又要靈活，生意才能越做越好。”

宏毛超市是附近出了名的“早開”店。“附近小區(qū)比較多，消費力還可以，但像我們這樣的店周邊也不少，只有比別人勤快，店門早點開、晚點關，才能多做幾單生意。”陳良新說。

除了通過與其他店鋪錯開經(jīng)營時間提升營業(yè)額，宏毛超市經(jīng)營方式還比較靈活，平時結賬時給顧客去零、送些小禮品做人情、或者買了東西進行暫存服務，這些都是周邊超市無法辦到的。

真誠待客樹正氣

無論是經(jīng)營店鋪，還是對待顧客，陳良新夫婦都十分真誠，在他們看來，“唯有真誠才能打動人心，只有設身處地站在顧客角度思考問題，才能用真誠贏得客戶信賴。”

前幾天，店里新進了一批品質(zhì)較好的秋梨，張女士下班路過一下子買了兩兜。結賬時看到購物筐里的秋梨，陳良新笑著問：“家里有事呀？怎么買這么多？”

“我看今天的香梨很新鮮，皮薄汁水多，就想多買點兒，放在家里，慢慢吃。”

陳良新笑著解釋道：“今天的香梨的確不錯，但是放時間長了就不新鮮了。我建議你少買點兒，每天都有新鮮的。放心，近兩周內(nèi)秋梨足量供應，別擔心買不到。”

陳良心夫妻用真誠舉動溫暖顧客

張女士聽后高興地說：“行！那我就少要點，謝謝你這么為我著想。在別處都是勸我多買，你兩口子真是個好心人。”

陳良新夫妻經(jīng)常用真誠的舉動溫暖顧客，拒絕“一錘子”買賣，自然而然建立起一種相互信任關系，回頭客越來越多，店鋪經(jīng)營才能立得住、立得穩(wěn)、立得久。

暖心服務聚人氣

“嘩啦，嘩啦，嘩啦……”幾桶冷水被潑在店鋪屋檐下，整個店鋪頓時涼快了幾分。

太陽落山后，陳良新又開始通過灑水方式給門前地面降溫。超市附近消遣的地方少，夜晚鄰近的人都喜歡到他這兒坐坐，為了聚集人氣，他特意在店門口騰出一片區(qū)域供大家休閑娛樂，這樣一來人氣就旺了起來，也帶動了店面的生意。

對不購物只是來閑聊消遣的人，他們也熱情對待。細心的陳良新還為他們提供蚊香、花露水等防蚊用品和免費的瓜子、茶水。貼心的服務、熱情的招待，為宏毛超市賺足了口碑，夜晚來店門口消遣的人越來越多，回家時在門店順手買點家庭生活物品，兩位店主忙得不亦樂乎。

陳良新免費為鄰居提供休閑娛樂場地

“還得是宋經(jīng)理的招管用。”現(xiàn)在的超市，人情味漸濃，貨品獨到，價格合理，店有特色，自然留得住人、賣得動貨。陳良新夫妻憑借著真誠待客的實在勁兒和用心經(jīng)營的拼勁兒，為自己和家人開辟了一條小康之路，生活和經(jīng)營的道路越走越開闊。