姜姍姍經營的名煙匯商店在當地頗有名氣。

在山東龍口市港城大道上，有一家名煙匯商店，店主姜姍姍美麗端莊，不僅多次被評為優秀零售客戶，而且是一位遠近聞名的茶藝師。

開店十多年來，姜姍姍真誠待人、樂觀向上、勤奮好學，逐漸形成了自己的一套“生意經”。如果有同行前來取經，熱情的她會毫不保留地講給他們聽，讓更多人從中受益。

備貨要用心

姜姍姍說，要想生意好，用心備貨很重要。在日常經營中，特別是春節、中秋節、國慶節這樣的銷售旺季，備貨時一定要特別用心。

“剛開始的時候，我沒有養成提前備貨的習慣，常因備貨不足、補貨較晚而錯失商機。有的時候急著跟供貨商要貨，要么沒有，要么漲價。記得有一年春節，我沒有提前備足貨，結果趕上春運，物流出了點問題，直到過了春節才到貨，錯失了春節商機。”姜姍姍回憶說。

自那以后，姜姍姍對備貨格外重視。就拿卷煙訂貨來說，她會在每個節日之前適當加大卷煙的儲備量，同時備好和暢銷卷煙相同價位或價格稍高而吸味相近的產品，以備暢銷卷煙不能滿足需求時，引導消費者嘗試替代規格，避免斷貨斷檔影響銷售。

陳列要有創意

姜姍姍做事干凈利落，對商品陳列也有很高的要求。每天再忙，她都會擠出時間讓店里的商品陳列有一些變化，讓顧客有一種耳目一新的感覺。她認為，做好商品陳列，不但能更好地了解商品存量，還可以判斷新進商品是否適銷對路。對庫存過多的商品，要研究庫存過多的原因，及時淘汰替換，減少庫存積壓。對于因季節問題錯過熱賣期的商品，要及時聯系供應商，能退則退，不能退的保本促銷，既不能退又不能促銷的商品，要在確保質量的前提下妥善保存，等到來年時機到了再賣。

姜姍姍說，不斷變換陳列方式可以讓商品自己開口說話，用最新穎的姿態去吸引顧客。為了讓商品陳列新穎有創意，她經常去同行那里觀摩學習，到網上搜索好看的陳列圖案，然后結合不同時段、推薦人群、柜臺環境，融入自己的創意。因此，她店里的商品陳列總會讓顧客眼前一亮，禁不住駐足觀看，產生購買的欲望。

服務要有溫度

開店這些年，姜姍姍將店鋪進行了多次改造，但始終不變的是熱情周到的服務態度。

“您好，如果不趕時間，請坐下來嘗一杯剛泡的茶，味道不錯呢。”無論是新顧客還是老顧客，無論是手里有沒有活，只要有顧客進店，一準能聽到姜姍姍甜美的聲音。端上一杯茶水，然后跟顧客坐下來聊聊家常，姜姍姍說，在這種和諧而輕松的氛圍中，不知不覺就把商品賣出去了。服務有溫度不僅僅是姜姍姍的待客之道，更是她與顧客建立友誼的一座橋梁，溫暖了顧客，也成就了自己。

溝通要講技巧

如果說微笑服務能讓顧客感受到親和力，那么，用心溝通會讓顧客如沐春風。

在與顧客溝通的時候，姜姍姍特別講究溝通技巧。她總是面帶笑容地聽顧客說，不會故意打斷顧客的話。有的顧客也會向她發泄心中的不滿，但無論顧客說什么，姜姍姍除了給顧客添茶倒水，通常都是用溫和的眼神看著對方，認真聽顧客傾訴，找一個恰當的時機排解顧客的不良情緒。這讓顧客有一種被尊重的感覺，往往能達到良好的溝通效果。

如今，姜姍姍精心經營的名煙匯商店名氣越來越大，她的“四要”生意經也被越來越多的同行所采納，帶動更多人走上致富路。