早上8點多，貴州省貴陽市觀山湖區(qū)金華鎮(zhèn)街道福佳家便民店的老板劉小虎，就已經(jīng)在店內(nèi)開始整理商品，并不時招呼前來購物的顧客，忙前忙后，不亦樂乎。

今年49歲的劉小虎是四川廣安人，2000年來到貴陽創(chuàng)業(yè)，在貴陽生活了23年的他，先后當過裝修工，做過小生意，一路摸爬滾打、到現(xiàn)在，已是一家近200平米便利店的老板。

創(chuàng)業(yè)之初，各種嘗試找門路

“二十多年前剛到貴陽，在市西路做裝修，每天下苦力，非常辛苦，卻掙不了幾個錢。到2012年的時候，裝修工作也不好做了，自己又開始做點小生意，但還是沒有什么起色。”劉小虎說，那段時間讓他感覺很迷茫，因為自己是家里唯一的收入來源，所以每天也過得非常焦慮。

談到為何會開便利店，劉小虎說：“因為我一位遠房的表哥那時候在貴陽開了一家便利店，當時我也正好走投無路，他就提議讓我也開便利店試試”。剛開始的時候，便利店選址在市區(qū)三橋附近，由于沒有經(jīng)驗，生意并不是很理想，不過勤奮好學(xué)的他經(jīng)常跑到表哥店里請教“取經(jīng)”，經(jīng)過自己的鉆研摸索、精心打理和熱情經(jīng)營后，慢慢有了起色。隨著生意越來越紅火，他便想把門店擴大，通過多次實地考察后，他最終選擇在觀山湖區(qū)金華鎮(zhèn)街上開了這家“福佳家”便利店。

“從來沒有想到會在貴陽工作和生活這么久，也沒有想過有一天會開這么大的便利店。”面對記者的提問，劉小虎直言，“回想過去，一路走來覺得挺幸運的，也挺充實的。”

圖為福佳家黔彩終端便民店里干凈整潔的貨品陳列

誠信經(jīng)營，暖心服務(wù)贏認可

“開店以來，我始終將服務(wù)顧客放在第一位，盡最大能力滿足顧客的需求。”劉小虎是這樣說的，也是這樣做的。遇到上了年紀的老人來購買米、油等重物商品時，他會親自給老人送到家里；還有一位顧客購買酒水飲料后，著急回老家給父親過壽，卻不小心把祝壽用的生日帽子落到了店里，聯(lián)系上顧客后，他驅(qū)車半個多小時，及時將生日帽送到了顧客手里，保證老人的生日宴準時開始；遇到顧客不小心把手機落在店里，他也會將手機妥善保存，等待失主前來認領(lǐng)，原物奉還。

多年來，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，劉小虎堅持將“誠信”作為做人和做事的標尺。便利店開業(yè)至今，他始終嚴把食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全關(guān)，確保所有商品證票齊全才能上架銷售，為的就是給群眾提供綠色、安全、放心的商品。

劉小虎用實際行動贏得了大家的認可，生意也越來越紅火，如今，他的店面擴大了好幾倍，店內(nèi)的商品也是越來越豐富，一躍成為金華鎮(zhèn)街道上集煙、酒、百貨為一體大型自助購物便利店。

依法經(jīng)營，主動搬店顯擔當

正當劉小虎經(jīng)營的便利店生意興隆，顧客穩(wěn)定之際，2021年6月，按照新修訂的《未成年人保護法》要求，學(xué)校、幼兒園周邊不得設(shè)置煙、酒、彩票銷售網(wǎng)點，他的便利店附近因新修了一所幼兒園，導(dǎo)致他剛花幾萬塊錢裝修翻新的便利店面臨急需搬離的困境。

面對這樣巨大的挑戰(zhàn)，一直守法經(jīng)營的劉小虎，在觀山湖區(qū)煙草專賣局行政執(zhí)法人員的法律法規(guī)宣傳和耐心解釋下，自愿放棄經(jīng)營多年的便利店，搬到離學(xué)校較遠的地方重新營業(yè)。“當時搬離的那個店面生意很紅火，店面也是剛花幾萬元裝修完。”劉小虎說，雖然店鋪剛裝修完就要搬離覺得很心疼，小店的收入在未來也會受到一定程度的影響，但他只有一個樸素的想法，那就是響應(yīng)國家的號召，合法合規(guī)經(jīng)營。

他的主動作為、依法依規(guī)經(jīng)營，為保護未成年權(quán)益營造良好環(huán)境，盡顯社會責任與擔當?shù)氖论E在老顧客間傳開了，他們不僅沒有因為劉小虎家店鋪搬遷而放棄在他家購買商品，反而是寧愿多走點路都要到他家購買，繼續(xù)照顧他家生意，在多年打交道過程中，劉小虎通過他的人格魅力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度留住了一波又一波的老顧客。

搭建平臺，促進交流共成長

2022年，在一次卷煙客戶經(jīng)理上門服務(wù)的時候，劉小虎了解到轄區(qū)內(nèi)正在打造便民終端零售示范店，為了讓小店更有知名度和影響力，他主動提出申請，經(jīng)過審核，“福佳家”便利店成為金華鎮(zhèn)街道上第一家黔彩便民終端店。

圖為劉小虎在店內(nèi)向其他零售客戶傳授網(wǎng)銀結(jié)算技巧

黔彩便民終端建成后，劉小虎在店內(nèi)搭建了一個互動學(xué)習(xí)交流、政策宣傳、營銷技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺。自平臺建成以來，先后組織開展各類活動，深受周圍零售戶們的好評。

20多年的“貴漂”生活，劉小虎不僅見證了貴陽的城市發(fā)展，也從一名剛步入社會的年輕小伙子變成別人眼里的“劉老板”。談到對未來的規(guī)劃，劉小虎很有底氣地說道，“現(xiàn)在加入了黔彩便民終端，信用度也提升了，加上我的商品貨真價實、物美價廉，我相信生活會越來越好。”