我在長達20多年的店鋪經營中，不知不覺的養成了三個習慣，這三個習慣已被我在經營中驗證了，是對店鋪經營行之有效的好方略。現與各位零售戶同行們分享，如果能夠對您的經營有所幫助就是我最大的快樂了。

第一個習慣：愛搭訕

這里說的“愛搭訕”，是指在經營之余看到似曾相識的人，不管對方是否開口，我都會主動與其搭訕。愛搭訕的好處，是讓熟悉你的人感受到你的熱情，讓不熟悉你的人感覺到被尊重，這樣長此以往，你的店人氣會越來越多，生意也就會越來越好。

記得前幾天，我正在店門前清掃?？吹接幸荒幸慌畠晌焕先藦奈业觊T前走過。我看著來人有些面熟，但一時又想不起是誰，我就搭訕了一句：“您們出去呀！”走在前邊的老婆婆看了我一眼說道：”哎呀，這不是榮子嗎，你家店在這里呀！”聽她一開口說話，我也認出來了，這個老人原來是我在農村的姥姥家后院住的一位鄰居，論起輩分來，我還得叫她姥姥呢！我笑著對她說：“原來是大姥姥啊，您看，您的身體還這么硬朗。還這么年輕，我都不敢認了，快進店里歇息一會?！?/span>

于是，兩位老人隨我走進店里，通過聊天我知道老兩口現在隨著兒子搬到縣城里住上樓房了，而且孫子大學畢業考上公務員。在縣里政府部門工作快三年了，預備今年十月二十號結婚，聽到老兩口的介紹，我趕忙賀喜說：“恭喜你們了，定下來在哪里辦喜宴。一定要告訴我一聲，我去喝喜酒啊”。兩位老人笑著說：“那是一定的。”看著他們高興的樣子，我又乘勝追擊，最后拿下了這單喜宴用的煙酒生意。

剛送走兩位老人，回頭又看到一個熟悉面孔的年輕姑娘，我又主動搭訕道：“今天沒上班呀？”這位姑娘聽到我的問話。沒有回話，呆呆的望著我。我看她似乎不認識我了，就提醒她說道：“你不是***的三妹嗎，我和你姐是同學，我去過你家，你忘了嗎？”聽我這樣一說。姑娘醒過神來。笑著對我說：“看我這記性，你不是榮子姐嗎。我這幾天沒上班，家剛搬到對面的小區?！彼挚戳艘谎畚壹业赇仭Ｎ倚χf：“這是我的店，這回咱們是鄰居了，缺東少西的上這里來買吧?！彼呎f著“那是一定的”，邊走進店里，選購了近百元的生活用品。待她走后，也在店里的老伴笑著對我說：你還真沒白搭訕，搭訕出效益來了，我為你點贊！

第二個習慣：會聊天

我認為，作為一名懂經營的零售店主，應當學會與顧客的聊天交流，通過聊天掌握顧客的需求，從而促進本店產品的銷售。相聲藝術大師曾經說過：相聲是語言的藝術，而我亦認為，聊天是銷售的藝術。說白了，會聊天就是會說話。

作為一名成熟的店主，每天要面對不同的顧客，要秉承“來的都是客，全憑嘴一張，相逢開口笑，過后要思量”的經商思維。通過聊天，溝通與顧客心理上產生共鳴，達成銷售購買的互贏。要實現這一目標，會聊天是很重要的。

當顧客走進你的店里開始，你與顧客的聊天就開始了。首先，你要熱情的和顧客用敬語來打招呼，同時察言觀色的看顧客看店鋪里的什么商品。如果看到顧客眼光關注的是煙酒，就要主動問詢：您要買什么品牌的煙酒，這個時候，很多顧客會回答你，我要買的商品多少錢，如果你這個時候直接回答這個產品的價格，然后就沒有然后了。因為顧客一聽到這個價格不是自己所期望的價格，就沒有購物的欲望了。這時候作為精明的店主，就要展開聊天技巧，用你對顧客所需求的商品的質量、價位以及在市場上用戶的好評等來打動顧客，在聊天中對癥下藥，給顧客合理化建議。指出這款商品正是適合顧客購買的。從而幫助顧客解決購買商品中的問題，達成滿意成交。

第三個習慣：誠待客

誠待客就是需要店主在經營中一視同仁，做到買賣公平、童叟無欺、誠信經營。對老人和弱勢群體更要高看一眼，在經營小店的同時，對每一名顧客都視為自己的衣食父母和上帝，把顧客當成自己的親人來對待，這樣才能形成與顧客的良好交往關系。

我在經營中，不以顧客購買商品的多少來交往，只要是進店的顧客都熱情接待，對于行走不方便的老年顧客，我會迎出店門，問詢其購買的商品數量，送到店外來結算貨款。如果老人不急用，就擇時送貨上門。

記得有一位老年顧客的兒子得了尿毒癥，家里只有老母親照料他。每次當老人家到店里買東西時，我都給以抹零的優惠價照顧，老人特別感動。每當街對面的幼兒園的孩子們到我家店里買學習用品的時候，我都熱心幫孩子們挑選。盡量的幫助他們節省購買學習用品的費用。讓孩子們的家長很受感動，更愿意帶著孩子們上我家店里來購物。由于我的熱心、真誠，孩子們都喜歡我這個老太太。有的上中學了，家搬到離店很遠的地方，還要騎著自行車到我店里來購物。這就是我真誠待客帶來的商機和人氣。

總之，我感到：“愛搭訕、會聊天、誠待客”這九個字，寫起來容易，真正做到很難，愿我們每一名零售店主都能夠在經營中養成一些有益的好習慣，努力使我們在經營中更好的為顧客服務，從而實現經營者和消費者互惠互利的雙贏。