冬日凜凜，寒風刺骨。在江西九江武寧縣西北小鎮船灘鎮上，武寧縣煙草專賣局的客戶經理們穿行在村道小巷中，幫助當地零售戶進行整理貨架和打掃衛生，準備迎接春節的到來。

這是武寧縣煙草專賣局村鎮基層客戶經理的日常最真實的工作寫照，他們用平凡的行動，為這座小鎮的冬日增添了一絲暖意。

擰緊客戶服務的“螺絲釘”

“曾老板，最近生意怎么樣啊？看你最近店鋪又翻新了。”“自從你上次幫我重新陳列商品后，銷量確實提升了不少，現在我們村民的日子過得是越來越好了，小店的環境也更加美觀了！”這是魯溪客服部客戶經理與誠信互助小組組長曾兵的對話。

“客戶事，無小事。”武寧煙草在確保疫情大環境下安全的情況下，狠抓落實客戶服務質量和客戶服務滿意度，對于弱勢客戶店鋪進行“點對點”上門服務和技術指導，協助他們做好貨品陳列以及基礎配套設施完善，并根據客戶店面特點量身打造出樣展臺和營銷模式，幫助他們提升銷量，擰緊了客戶服務工作的 “螺絲釘”。

客戶經理姚堂偉幫助殘疾客戶清理店門

打通弱勢客戶的“隔心墻”

辛老板是武寧縣船灘鎮上的一名殘疾客戶，因為一場意外導致他下肢癱瘓，無法正常行走，日常出行只能依靠輪椅。行動不便導致他在小店經營上出現了諸多困難。

船灘鎮的客戶經理們主動請纓，幫助辛老板進行商品陳列、店鋪衛生清潔、信息采集、庫存貨源盤點，為他解決了很多難題。為了方便他支付，客戶經理還根據辛老板的輪椅身高專門為他打造了一個便捷收款的二維碼，這樣大大便捷了辛老板的生活經營。

“天災無情，人有情。”辛老板只是許多困難客戶中的一員，一場災難給一個家庭所帶來的后果是無法想象的，但是許多客戶自立自強，繼續微笑面對生活。客戶經理們也主動去尋找客戶的急難愁盼問題，對癥下藥，轉變工作的思維方式和工作方法，打通困難溝通的壁壘，真正打通弱勢客戶的“隔心墻”。

提供經營之道的“金鑰匙”

客戶經理姚堂偉受客戶邀請參與了誠信互助小組巡訪例會。在例會上，店主們紛紛表示，疫情給經營帶來了不小的挑戰。

為解決商戶所關心的確切難題，姚經理建議大家在柜臺出樣上下好功夫，利用柜臺有限的空間擺放盡可能多樣商品，以種類的多樣性充實商品的單一性。同時也建議區分不同消費群體，轉變營銷思路，打通交易渠道，提升營銷收入。

“幸虧有了姚經理傳授生意經和指導，現在我閑暇之余還開通了直播帶貨，土特產賣得可好了！”客戶于水蘭止不住稱贊。除了她，周邊的幾家小店也開通了線上銷售，打算在春節期間帶動小店生意。

“予人為樂，與己而樂”，了解民之所需，方曉民之所盼，解決商戶經營過程中存在的問題，是每一位基層工作者所應當履行的責任義務。武寧煙草的客戶經理們以夢想為筆，徐徐勾勒出一幅波瀾壯闊的秀麗鄉村畫卷。