社區(qū)團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)不止多多買菜一個(gè)，但筆者是多多平臺(tái)任命的“團(tuán)長(zhǎng)”，所以對(duì)多多了解自然多一些，想必其他類似平臺(tái)應(yīng)該和它也差不多。本人感受加上同行閑聊讓我對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有了一點(diǎn)小認(rèn)識(shí)，在此和各位同行分享一下。

業(yè)務(wù)量不大，賺錢少。

兩年前加入多多的時(shí)候，是受別人的教唆。那些“先行者”們說，這個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”一天能賺幾十塊，聽了不由熱血沸騰，鬼使神差腦瓜一熱就做了，接受了任命。

每天能賺幾十的，自有其人，但不是我。如果我能每天做“任務(wù)”，按要求一絲不茍地完成那些規(guī)定動(dòng)作，我也能。天上不會(huì)掉餡餅，更不會(huì)掉傭金。想通了在廠里打工的那些農(nóng)民工，他們每天一二百元的工資是怎么來的這個(gè)問題，就會(huì)覺得“團(tuán)長(zhǎng)”這幾十元來得并不難，最起碼讓人看起來比較體面。因?yàn)樵谖业染幼〉泥l(xiāng)村，凡是腦力勞動(dòng)不僅不算辛苦，還是一項(xiàng)“討巧”的事。

鄉(xiāng)村食雜店本身沒什么生意，所以這個(gè)每天預(yù)計(jì)能帶來幾十元收入的“團(tuán)長(zhǎng)”，其地位在我腦子里是不次于“縣團(tuán)級(jí)”的。但是剛開通時(shí)很不如人愿，事業(yè)剛起步就露出了倒閉的跡象，隔幾天才來了一單，這種情形持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間，以至于有一陣子根本不再希望有單子來。這就叫物極必反。

但是，世界上很多事情偏偏和人的想法是拗著來的，一輩子夢(mèng)寐以求想做的事天意偏不成全，等到精力耗盡發(fā)誓絕不涉足的時(shí)候，冥冥中卻有無形大手按著頭去做。本“團(tuán)長(zhǎng)”遭遇就是這樣的，覺得不好做剛要放棄時(shí)候，每天都有幾單送來，有幾個(gè)客戶我都跟他說了，附近還有“團(tuán)長(zhǎng)”，請(qǐng)另?yè)窳寂洹５@幾人就跟聾了一樣，充耳不聞，還是一如既往地和我合作，弄得我挺想發(fā)脾氣。

想把平臺(tái)取消，又不知從何下手，剛坐下拿著手機(jī)跟老伴研究這事，她卻說：“不要琢磨了，愿意把貨放這就放這吧。”于是暫且把這項(xiàng)議題擱置。

特殊客戶傷腦筋。

本“團(tuán)長(zhǎng)”服務(wù)對(duì)象都是年輕人，年齡最大的四十多歲。一般都是二十多歲到三十多歲的樣子。多數(shù)人還好，有個(gè)別刺頭讓人很痛苦。

有一個(gè)顧客買的是帶魚，送來的時(shí)候就有點(diǎn)化凍了，我當(dāng)即打電話通知取貨，那人磨磨蹭蹭過了五六個(gè)小時(shí)才來，到了之后我找個(gè)袋子幫他重新裝好，又自己拿來拖把，又把地板上帶魚滲出的淡紅色液體洗刷擦凈。本以為那個(gè)顧客會(huì)因?yàn)榻o我?guī)聿槐愀杏X不好意思。哪知他說的不是感謝或不好意思的致歉，而是說：“這種東西怎么可以隨便放地上？也不知道放冰箱里。”

一般的食雜店都有冰箱或冰柜，有的放雪糕，有的搞飲料陳列，家用的一般放菜或食材。但是凍魚還真不好放。主要是怕串味影響其他物品，況且送來時(shí)就有輕度融化滴水。這種情況我只能及早通知，顧客也要配合抓緊來取走，不然還真不好處理。

還有個(gè)小伙子，學(xué)校剛畢業(yè)，在家閑著沒事的時(shí)候，總喜歡買些零零碎碎的東西，花錢不多，品種不少。雖然和我很熟悉了，但每次來取貨都是拿著單子，皺著眉頭數(shù)量對(duì)清了才走。雖然當(dāng)面點(diǎn)貨理當(dāng)如此，不過那種認(rèn)真勁兒讓人非常不舒服。司機(jī)師傅送貨來每次都是往地上一扔，打個(gè)招呼，拍個(gè)照就走人。我也從沒有要求把貨點(diǎn)清了再讓人家離開，總覺得不好意思，好像對(duì)人家不信任似的。這個(gè)小伙子每次核對(duì)清單都要費(fèi)好長(zhǎng)時(shí)間，我還得在旁邊陪著。

有時(shí)看哪兒包裝有點(diǎn)破損還會(huì)眼盯著瞅很長(zhǎng)時(shí)間，好像陷入了沉思的樣子。貨是司機(jī)送來的，我也沒動(dòng)一下，這么個(gè)態(tài)度想追究我責(zé)任還是怎么的？如果貨物有打開的跡象，還會(huì)花費(fèi)老長(zhǎng)時(shí)間一遍遍過數(shù)。東西不值錢，但態(tài)度比所有客戶都認(rèn)真。就坐我家店里皺著眉頭反復(fù)地查來查去。有一次我就告訴他說，下回再網(wǎng)購(gòu)，你能不能選別的團(tuán)購(gòu)點(diǎn)。我這個(gè)點(diǎn)是方便自己進(jìn)貨申請(qǐng)的，一般很少有人從這提貨。提醒過一次后果然很長(zhǎng)時(shí)間沒來提貨了。

加入團(tuán)購(gòu)能引流嗎？

加入多多當(dāng)時(shí)的想法就是為了引流。煙酒百貨店顧客少，生意不好，可以通過發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)把顧客吸引來，把生意推動(dòng)一下。想想挺有道理，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的。

凡是通過團(tuán)購(gòu)來取的貨，很多都是和食雜店同質(zhì)的，所不同的是，人家的購(gòu)買價(jià)格比我們進(jìn)貨價(jià)還低。把這些人引來本店買東西？這不笑話嗎！只能說這么做有點(diǎn)傻，自己店里的貨不賣，還牽線讓顧客到別人店里買。這幾年來提貨的，基本沒有在本店消費(fèi)過。禮貌點(diǎn)的說聲謝謝，有些人覺得團(tuán)購(gòu)點(diǎn)賺了他的傭金，遇到哪點(diǎn)服務(wù)不到的，態(tài)度是相當(dāng)?shù)牟挥押谩?/p>

其實(shí)所謂的傭金每筆不過一兩角錢，有的還不到一角。還要通知取貨，幫他保管。東西送來了，要幫助照看，不能及時(shí)來取的，白天擺到外面，晚上還要再收進(jìn)來。萬一被人不小心拿錯(cuò)了或者碰壞了，店里是要承擔(dān)責(zé)任的。

加入社區(qū)團(tuán)購(gòu)：心甘情愿引狼入室。

有些團(tuán)購(gòu)點(diǎn)深有感觸地說：這不是引流，是引狼入室。幫助別人打敗自己，這不是引狼入室是什么？

對(duì)于這些平臺(tái)不用設(shè)點(diǎn)、不用租門面，也不用發(fā)工資，以極少代價(jià)就讓實(shí)體店自己打敗自己的做法，很多商家暗自不服氣。覺得只要大家都齊心合力不配合它，讓其自力更生，肯定活不了多久。關(guān)鍵所有商家并不是這么齊心，零售戶不做了，理發(fā)店、彩票店等還可以做。只能說：這類平臺(tái)手法太厲害了。

更有人擔(dān)憂：做久了，各個(gè)店鋪都成了平臺(tái)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)了，一方面極不情愿地幫別人賣貨，另一方面自己的商品堆積在店里等著過期。什么叫被別人賣了還幫著數(shù)錢？做社區(qū)團(tuán)購(gòu)并不比這類人聰明，人家好歹還蒙在鼓里，這可是明知不可為而為之。

分析團(tuán)購(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)自我革新。

在團(tuán)購(gòu)打壓之下，零售戶生存倍感艱難，預(yù)計(jì)今后還會(huì)更難。但是平臺(tái)購(gòu)物并不是十全十美的，也有不足：

一是商品質(zhì)量不一定能得到保證，收到的實(shí)物和網(wǎng)店描述可能會(huì)有差距。

二是不能及時(shí)滿足需求。明天到的水不能解今天的渴。

三是生鮮商品經(jīng)過長(zhǎng)途運(yùn)輸，品質(zhì)會(huì)受到影響。

四是有問題需要調(diào)換或者退貨非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

所以，雖然無理由退貨極大地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，但由于網(wǎng)購(gòu)自身的局限性決定了它并不能包打天下。

對(duì)平臺(tái)消極逃避顯然不是辦法。既然它得到了消費(fèi)者的肯定和支持，有本事能讓實(shí)體店即使明知是“冤家”也不得不“與虎謀皮”，很顯然自有其高明之處。實(shí)體店應(yīng)該仔細(xì)研究并向其學(xué)習(xí)，我覺得這類平臺(tái)最主要有以下幾點(diǎn)值得學(xué)習(xí)：

一是切切實(shí)實(shí)給廣大消費(fèi)者以實(shí)惠，基本上達(dá)到了消費(fèi)者心目中質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的預(yù)期，并注意保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。實(shí)體店不管是賣煙酒百貨還是服裝食品，只要是消費(fèi)者能想到的商品，都可以“講價(jià)”，會(huì)講的就能占便宜，不會(huì)講的就有可能做個(gè)“冤大頭”挨宰。平臺(tái)一般不存在這種情況。價(jià)格高了，顧客會(huì)選擇別店，質(zhì)量差了顧客就會(huì)差評(píng)。網(wǎng)店都會(huì)首先考慮到這個(gè)問題，不然離死亡就不遠(yuǎn)了。

二是充分整合各類社會(huì)資源為我所用。平臺(tái)、快遞公司、實(shí)體店、消費(fèi)者汗往一處流，勁往一處使，合作得非常完美，這不能不說是一個(gè)奇跡。

打敗食雜店等各類實(shí)體的永遠(yuǎn)不是電商，更不是那幾個(gè)平臺(tái)，而是缺少他們那樣服務(wù)的態(tài)度和新零售的思維。平臺(tái)的缺點(diǎn)恰恰是實(shí)體店的優(yōu)點(diǎn)，平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)正是實(shí)體店需要學(xué)習(xí)的地方。這么一比較，是不是覺得實(shí)體店也有很多平臺(tái)無法超越的地方？

時(shí)代在進(jìn)步，實(shí)體店要想活下去，必須吸取平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，使自己不斷提高完善。一句話，學(xué)習(xí)新零售，實(shí)現(xiàn)線上線下完美融合，才能不被淘汰，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。