云南省曲靖市陸良縣馬街薛官堡有一位個(gè)頭不高卻才華橫溢、熱心腸的卷煙零售戶，他曾經(jīng)為紅河卷煙廠紅河道包裝設(shè)計(jì)提供了自己的理念獲得煙廠獎(jiǎng)勵(lì)；他空閑時(shí)，會(huì)為每一位服務(wù)過他的卷煙客戶經(jīng)理賦詩(shī)一首；他店鋪里，為抽煙的人提供免費(fèi)書籍閱讀，為老年人代繳各種費(fèi)用……他就是王金理。

2023年7月，王金理家出現(xiàn)變故，妻子在重癥監(jiān)護(hù)室治療1個(gè)月有余，期間他不離不棄，耐心伺候，直至其妻子康復(fù)如初。他妻子康復(fù)回家后，他笑著跟我們說：“我曾經(jīng)賺了比我人高的錢，被我妻子一次性花光了，要在以前我肯定心慌，但自從我開了兩個(gè)店，經(jīng)營(yíng)卷煙獲利后，我不擔(dān)心了，我時(shí)常提醒自己說，有煙草這個(gè)娘家后盾，錢不愁賺不回來！”

王金理家兩個(gè)店鋪，都是一般現(xiàn)代終端，檔位也是同市場(chǎng)類型中較高的，王金理說，要想經(jīng)營(yíng)好，尤其是今年經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的情況之下，要做好卷煙經(jīng)營(yíng)，必須做到“四心”：

1、訂貨要上心

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行、高檔位庫(kù)存較大的情況下，卷煙訂貨一定要格外上心，一方面要認(rèn)真查閱每周投放信息，根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理訂購(gòu)，既保證自己正常經(jīng)營(yíng)，也不要造成過多的庫(kù)存積壓，更不能出現(xiàn)漏訂、錯(cuò)訂、滑訂的現(xiàn)象；另一方面要隨時(shí)關(guān)注自己的庫(kù)存及相關(guān)品牌動(dòng)銷情況、關(guān)注各種節(jié)日，結(jié)合往年自己銷售實(shí)際，合理備貨，不能只看眼前銷售，而忽視潛在的或者節(jié)假日消費(fèi)高峰，造成無煙可賣的局面。

2、陳列要用心

隨著商品同質(zhì)化和消費(fèi)體驗(yàn)化的推進(jìn)，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)更多的關(guān)注自己購(gòu)買過程心情愉悅度和舒適度，所以店面的整體形象、衛(wèi)生是吸引客戶進(jìn)店的關(guān)鍵，而進(jìn)店后，商品的陳列則是吸引消費(fèi)者購(gòu)買尤其是初次購(gòu)買者或者新品購(gòu)買的關(guān)鍵，為此我們要在陳列上用心，把新品或者銷售進(jìn)度偏緩的品規(guī)陳列在柜臺(tái)里顯眼的位置，同時(shí)要注意背柜造型的陳列，以吸引消費(fèi)者眼球。

3、服務(wù)要耐心

“顧客就是上帝”這是永恒的真理，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪里，無論他購(gòu)買與否，他都是自己的客戶，我們一定要耐心服務(wù)，好的服務(wù)會(huì)讓客戶形成再次購(gòu)買的欲望，而如果因我們的服務(wù)不到位，給客戶帶來不良體驗(yàn)，首先客戶不會(huì)再來光顧，其次他還會(huì)向周邊親朋傾訴，這樣我們不光失去眼前這一位客戶，甚至?xí)ズ芏嘣?jīng)來過或者想來店里的潛在客戶。

4、溝通要真心

當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買商品的過程中，對(duì)于不熟悉的品牌或者感興趣的東西，很多消費(fèi)者會(huì)咨詢了解，這時(shí)我們一定要傾盡全力為客戶解釋，讓客戶了解其想了解的東西，跟客戶的溝通要真心，不能因?yàn)橄胭u東西而為消費(fèi)者提供虛假的宣傳和解釋。

王金理是這樣說的，他在日常經(jīng)營(yíng)過程中也是這樣做的，他不但自己這樣做，他還以誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)的身份，幫助帶動(dòng)組內(nèi)零售戶一起往好的方向經(jīng)營(yíng)。