市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，商業(yè)社會也就是信譽社會。目前，在零售行業(yè)中，由于個別店鋪不守信用，相互詆毀，耍小聰明，竭澤而漁，不僅使自己的店鋪形象受損，而且也對零售業(yè)帶來不良的影響。個別零售戶在經(jīng)營過程中，表現(xiàn)出來的一些自毀形象的行為，讓廣大顧客的利益大受傷害。這種形象一旦樹立，會在廣大顧客中形成蝴蝶效應，店鋪再怎么努力，也很難贏得顧客的信任。為此，筆者總結(jié)了幾個常見的問題，給各位同行提個醒。

01 耍小聰明，遭顧客嫌棄

在零售經(jīng)營中，有一些零售店主自以為很聰明，于是在經(jīng)營中耍小聰明，使小手段，欺騙哄弄顧客。主要表現(xiàn)有以下三種：

一是價簽做手腳，誤導顧客。有一些商家自認為聰明，在商品的標價簽上做手腳，將重要的字眼隱藏起來，從而誤導顧客。比如把十位數(shù)的價格標得超小，把個位數(shù)的價格標的超大；還有的把商品的價格標得較低，而在右下角用超小的字體標著一個“起”字。

二是搞虛假宣傳，蒙騙顧客。這種招數(shù)是先對顧客允諾，打折優(yōu)惠，購物送禮，以虛假宣傳吸引顧客進店，等顧客進店后再找借口予以推諉、扯皮。有的店鋪打出某商品便宜xx錢，但當顧客進店購買時，卻被告知賣完了。店主到底拿出多少商品搞優(yōu)惠，優(yōu)惠商品截止時間是什么時候，這些都是讓顧客詬病的。

三是假裝憨厚，忽悠顧客。這種店主自我感覺會來事，告訴顧客商品賣多少錢，賣給你便宜多少。其實商品價格比別的店鋪還高，讓顧客有種被戲弄的感覺。

俗話說：“小勝憑智，大勝靠德”。雖然這些商家，可能也得到了一時的蠅頭小利，卻永遠失去了顧客。作為商家，如果一味的耍小聰明，生意是做不長久的。要想讓自己的生意長久的紅火下去，就必須以誠待人，踏踏實實地經(jīng)營，才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地，獲得最大的經(jīng)濟利益。

02 詆毀同行，讓顧客厭惡

在零售行業(yè)，同行之間的競爭是不可避免的。平臺是相同的，做生意只有公平競爭，在自己身上下功夫，才能讓生意越做越紅火。都說“同行是冤家”，當今社會飛速發(fā)展，競爭異常激烈，同行之間只有公平競爭才能共生共榮，惡意競爭、相互詆毀則是兩敗俱傷。

然而，在平時的經(jīng)營中，個別商家不是從提高自身的經(jīng)營水平入手，而是靠詆毀同行，來獲得利益。詆毀同行容易讓顧客產(chǎn)生懷疑和不安，當你在詆毀同行時，顧客可能會認為你只是在為自己的商品或服務辯護，而不是真正關(guān)注顧客的需求和利益。久而久之，會讓顧客對你厭惡，這會讓你失去顧客的信任和認可。

即使你了解別人的東西不如你，也不要和顧客說同行的不好，只需要向顧客保證自己就好。顧客如果對你的商品價格或服務疑問，證明是對你信任，如果你馬上詆毀同行，就會失去顧客的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產(chǎn)品的推廣或者促銷。

同行互懟詆毀，最后結(jié)果無非損人又不利己，落得兩敗俱傷的下場，實為商界大忌。做生意講究的是“和氣生財”，而不是同行之間的結(jié)怨詆毀和互懟。只有樹立良好的市場經(jīng)營理念，把主要的心思和精力用在店鋪的提檔升級上，用在優(yōu)質(zhì)高效的服務上，這樣，你在市場經(jīng)營中才能行得穩(wěn)、走得遠。

03 言而無信，讓顧客反感

古人語：“人無信不立”。 誠信是立人之本，也是生意之道。然而，個別零售戶在經(jīng)營中存在著言而無信、欺騙顧客的現(xiàn)象。有的銷售前熱情，銷售后冷淡；還有的承諾的事情不兌現(xiàn)；有的做虛假宣傳，售出的商品和宣傳時嚴重不符等等。這些言而無信的行為，不但讓顧客反感、寒心，還會通過顧客的口口相傳，影響店鋪的形象，光顧的顧客就會越來越少，財路就會越來越窄。

誠實守信是中華民族的優(yōu)良品質(zhì)，社會需要誠信，做生意更要講究誠信。言而無信，反復無常，沒有人愿意再和你打交道。在給顧客某些承諾的時候，先經(jīng)過一番考慮再承諾，只要承諾了就按承諾去執(zhí)行。

因此，在經(jīng)營中一定要講誠信，重信譽。要嚴格約束自己的經(jīng)營行為，做到明碼標價，不搞欺詐經(jīng)營，讓顧客消費在明處。要持之以恒，不能生意冷清時就講信譽，生意紅火時不守信。更不能對老顧客講信譽，對陌生客不誠信。只有做到一以貫之地講誠信，才能樹立良好的店鋪形象，讓自己的經(jīng)營之路越走越長久。 ?

04 惡意競價，讓顧客不滿

惡意競價按說對顧客有利，能夠讓他們買到更加便宜的商品，顧客應該高興才對，其實不然。一方面，商家之間惡意降價，讓顧客覺得無所適從。因為顧客不知道哪家的商品更便宜，自己是不是買貴了。同時，顧客認為低于成本價也是可以成交的，所以在購買商品時會不斷壓價。一旦達不到自己的心理預期，就會產(chǎn)生焦慮和不滿。

另一方面，對商家來說，惡意競價，會左右為難。與其競爭，只能降價賠本銷售，這叫找死；不與其競爭，顧客都跑對手那里去，沒有顧客這叫等死。惡意競價不僅擾亂了正常市場經(jīng)營秩序，同時也是一種違規(guī)違法行為。任何一項活動，都有一定的游戲規(guī)則，只有大家都去遵守，市場經(jīng)營才會有序發(fā)展。

同行之間競爭在所難免，沒有競爭，也不會帶來市場的活躍，沒有競爭就不能提升店鋪的營銷水平。對待同行之間的競爭要以平和心態(tài)對待，用正當?shù)氖侄卧诓粋ψ约豪?#xff0c;不違反市場規(guī)律的基礎上平等競爭，才能共生共贏。

經(jīng)商的目的就是賺錢，但賺錢要賺在明處，賺得合情合理合法。耍小聰明、詆毀同行、不講信用、惡意競價都經(jīng)營的大忌。做一錘子買賣，雖可得利于一時，最終還是逃脫不了價值規(guī)律的懲罰和顧客的拋棄。要想生意興隆，口碑是最重要的。只有踏踏實實做人，本本分分經(jīng)營，才是經(jīng)營之“本”，才能在商海中處于不敗之地。