近期，湖南省武岡市煙草專賣局（分公司）進一步深化服務理念，提升服務質量，多措并舉提高零售客戶獲得感與滿意度，不斷提升為民服務質效。

節前抓陳列靚麗終端

傳統的食雜店經營模式，不重視商品陳列，造成不同種類貨物混雜堆積，非常不方便消費者挑選購買，也不利于店主進行先進先出的商品管理。

武岡市煙草專賣局（分公司）通過全員全方位宣傳商品陳列的重要性，客戶經理實地指導，不少店鋪開始全商品陳列改造，持續優化終端經營狀態。

肖老板開心的說：“要吸金得先吸睛，陳經理說的果然沒錯。我的小店把商品的陳列整體整改之后，一眼就能看到自己需要的商品，大家順便買的東西都增多了，顧客的客單價也上去了”。

“現在不管去哪個區域的商店，下意識的就會看煙的價格標簽有沒有缺失，柜臺是否干凈整齊，陳列的品種是否豐富，都成職業習慣了”。客戶經理陳經理說道。

節中抓規范凈化市場

“沒想到節假日煙草公司休假不休崗，服務“不打烊”，不過看到執法人員一家家店鋪走訪，我們在商店確實更加放心購買了”。消費者紛紛對假期中的監管行動表示肯定。

為確保中秋、國慶“雙節”期間市場經營秩序穩定，武岡市煙草專賣局專賣執法人員始終堅守在一線陣地，每日安排人員開展市場走訪，加強零售客戶規范經營引導，嚴查各類涉煙違法活動，穩定市場經營秩序，切實提高市場控制力。

“累確實是累，在走訪的基礎上，同時對重點監管戶和銷售大戶進行重點關注，有時候線索來了，也顧不上吃飯休息。但是市場監管工作就是抓反復、抓堅持，為了消費者能安心消費，累點都值得”。專賣稽查大隊副大隊長周令祥感概地說道。

節后抓調研總結經驗

開展專項問卷調查，同時對縣城、鄉鎮、農村不同卷煙市場的加盟終端、特色終端進行實地走訪調研，了解卷煙動銷、價格走勢、客戶盈利、社會庫存等情況，聽取零售客戶對貨源投放的建議，實現客我互動、客我共建。

加強經營數據分析，全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付的現代零售管理使得經營數據一目了然，通過對節日8天的營業額、銷售排名、客單價等數據分析，切實掌握卷煙市場消費動態及需求信息。

“使用云pos系統后，再也不用拿計算器對著賬本一個個算了。每天的銷售情況和剩余庫存在后臺看得一清二楚，還能及時調整自己的訂煙數量和品種。算清楚帳、做明白生意心里踏實多了”。農網特色終端劉老板說。

下一步，武岡市煙草專賣局（分公司）將以零售終端為平臺，持續助力鄉村振興。讓鄉村農副產品通過終端的窗口，搭乘“直播快車”，不斷拓展增收渠道，激活農業農村發展潛力，履行國企社會責任擔當。