民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。湖南汝城縣煙草專賣局（分公司）持續(xù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”，堅(jiān)持以老年群眾需求為導(dǎo)向，在關(guān)愛老年人、幫助老年人上推出措施更實(shí)、內(nèi)容更多、力度更大的“暖心套餐”，著力提升老年客戶獲得感、努力提升老年群眾幸福感。

送課到戶，助老學(xué)習(xí)強(qiáng)本領(lǐng)

老年卷煙零售客戶由于年齡大、記憶力衰退、行動(dòng)相對(duì)不便、接受信息的能力變?nèi)醯仍?#xff0c;在日常經(jīng)營中遇到的困難更多、問題更雜，對(duì)煙草工作人員有著更大期盼。汝城煙草深入開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，為幫助老年客戶盡快增強(qiáng)經(jīng)營能力，采用“客戶點(diǎn)課、上門送課”的培訓(xùn)模式，切實(shí)滿足老年客戶的學(xué)習(xí)訴求。

“以前，我總想學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論，可是光看電視是理解不了，向別人請(qǐng)教的機(jī)會(huì)也不多，所以對(duì)黨的大政方針政策理解不深透。現(xiàn)在好了，多虧了煙草公司工作人員的精心組織和用心送課，滿足了我們學(xué)習(xí)的需求，幫助我們既增強(qiáng)了黨的理論學(xué)習(xí)，又提升了經(jīng)營技巧，讓我們底氣更足、信心倍增。”老年零售客戶周老板感激地說道。

服務(wù)到位，加強(qiáng)指導(dǎo)促經(jīng)營

“我的片區(qū)那個(gè)李阿姨，雖然將小店打理得井井有條，但是我總感覺她的商品標(biāo)價(jià)不規(guī)范，容易引起消費(fèi)者誤解。我的想法是，給她送一套價(jià)格標(biāo)簽，幫她商品分區(qū)并貼好價(jià)格標(biāo)簽。”部門例會(huì)上，王經(jīng)理如是匯報(bào)工作。

汝城煙草根據(jù)老年零售客戶數(shù)量較多、地理位置分布較廣、店面形象整體較差的實(shí)際，統(tǒng)籌安排，制定計(jì)劃，力求幫助老年客戶改善店面形象，提升店鋪“氣質(zhì)”。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)篩選出藍(lán)你按客戶的位置分布、商圈特征、市場類型，制定個(gè)性化拜訪計(jì)劃。日常上門指導(dǎo)和線上實(shí)時(shí)溝通雙管齊下，及時(shí)解答老年客戶在規(guī)范經(jīng)營、店鋪管理系統(tǒng)使用、商品分區(qū)、庫存管理、店鋪改造的疑惑，現(xiàn)場耐心向他們展示開口營銷應(yīng)用、商品擺放規(guī)范、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、商品分類整理等經(jīng)營中用得上、重細(xì)節(jié)的內(nèi)容，為優(yōu)化經(jīng)營商品種類、店鋪提質(zhì)改造出謀劃策，當(dāng)好老年客戶的“知心人”。

聯(lián)合銀行一起開展上門服務(wù)，向老年客戶宣傳網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、養(yǎng)老詐騙及其他詐騙的形式和識(shí)別技巧，用身邊案例警示他們不貪圖便宜、不輕信不轉(zhuǎn)賬，注意個(gè)人信息保護(hù)，幫助他們守好“錢袋子”。對(duì)有資金需求的老年客戶提供“現(xiàn)場辦理、當(dāng)場放款、立刻可用”的“煙商貸”便捷服務(wù)，為他們帶來資金“及時(shí)雨”，資金壓力得到了進(jìn)一步緩解，經(jīng)營信心得到了進(jìn)一步提振。

位于汝城縣金寶村的朱老板開心地說道：“要不是煙草工作人員的悉心指導(dǎo)，我一個(gè)老人哪里能把小店經(jīng)營得這么好。他們還給我請(qǐng)了‘智能管家’，方便我收款、查庫存、算利潤。尤其是在我資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，他們?yōu)槲覀滟Y料、跑銀行，把服務(wù)做到了我心里去了。”

慰問到心，真切關(guān)懷顯溫情

“謝謝你們，又是送物資，又是幫忙整理家務(wù)，我的心里暖和得很呢！”周女士握著慰問人員的手感激地說道。

近年來，汝城縣煙草成立了“煙草+客戶”志愿隊(duì)伍，用公益行為展現(xiàn)了良好形象。自志愿隊(duì)伍成立以來，汝城煙草和零售客戶持續(xù)開展“商零互動(dòng)微公益”活動(dòng)。在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，他們走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村，開展走訪慰問老年人活動(dòng)，送上節(jié)日問候和祝福，將自費(fèi)購買的面條、牛奶、食用油、常備藥品和嶄新衣物等物資送到老人手上，讓他們感受黨的溫暖，增強(qiáng)生活信心。與老人們同圍一張桌子，拉家常、聊日常，詳細(xì)詢問他們的家庭情況、身體狀況、生活近況，傾聽他們的心聲，了解他們的困難，宣傳安全用火用電、預(yù)防疾病妙招等知識(shí)，還幫助受訪老人打掃衛(wèi)生、整理家務(wù)、檢修電路、查看用水情況。對(duì)于慰問人員的善意，老人們感動(dòng)萬分，感謝他們?yōu)樽约杭偫Ы怆y。

走訪慰問活動(dòng)使老人們深切感受到了煙草公司和零售客戶的關(guān)愛和溫暖，傳遞了愛心正能量，弘揚(yáng)了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，展現(xiàn)了尊老愛老新風(fēng)尚，彰顯了責(zé)任煙草的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，釋放了零售客戶的公益風(fēng)采。大家紛紛表示，在以后的工作、生活中，會(huì)堅(jiān)持開展志愿活動(dòng)，號(hào)召更多人行善舉、做好事，為有需要的人解決急難愁盼問題，為構(gòu)建和諧幸福社會(huì)添磚加瓦、貢獻(xiàn)綿力。